Hepsiburada.com Ambalajı Hasarlı Ürünün, Tutar İadesi Yapılmıyor.

Zafer Y. |

Hepsiburada.com'dan 04.05.2016 tarihinde sipariş etmiş olduğum ürünüm 05.05.2016 tarihinde Yurtiçi Kargo firması tarafından teslim edilmek üzere adrese getirilmiştir. Teslim almadan önce yapmış olduğu kontroller sonucu ambalajının hasarlı olmasından ötürü ürünü teslim almayarak kargo firmasına iade etmiş bulunmaktayım. İade etmiş olduğum ürünün tutarı maalesef henüz iade edilmemiştir. Yapılan görüşmelerde ilgilenildiğini belirtiyorlar fakat bir arpa boyu kadar mesafe kat edemediğimi belirtmek isterim.

Etiketler :

Kusurlu-Hasarlı Ürün Ürün-Ücret İade

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Zafer Y.
    01 Haziran
    12:05

    Cihazın teslim alınmadan, kargoda uygulanan kutu hasarı sebebiyle iade sürecine girdiğini, 05.05.2016 tarihinden bu yana sürüncemede kaldığını atlayarak bu cevabı verdiğinizi düşünüyorum. Bırakın bu sipariş ücretinin 2 gün sonra hesabıma geçmeyi; bu yaşattığınız olayı cihazı ücretsiz hediye etseniz dahi telafisi mümkün değil. Bir de pişkin pişkin 2 gün kontrol diyorsunuz... .

  • Zafer Y.
    01 Haziran
    12:04

    Cevap: Değerli Müşterimiz,
    99781461 No.lu siparişinizde yer alan LG 49uh650v 49"124 Ekran [4K ] Uydu Alıcılı Smart (webOS 3.0) LED TV (yeni 2016) isimli ürünün Yurtiçi Kargo 303073740899 takip numarasıyla 31.05.2016 tarihinde satıcı firmamıza ulaştığı görülmektedir.
    Satıcı firma tarafından 2 iş günü içinde ürün kontrolü yapılıp işlemleriniz sonuçlandırılacaktır. Yapılan kontrol sonrasında iade koşullarına uygun bulunursa ücret iadeniz yapılacaktır. İadenin kabul edilmemesi durumunda, ürünün, satıcı firma tarafından sizlere Yurtiçi Kargo ile geri gönderilmesi sağlanacaktır.
    İade işlemleriniz sonuçlandığında üyelik hesabınızda kayıtlı e-posta adresinize bilgilendirme yapılacaktır.

  • Zafer Y.
    26 Mayıs
    09:59

    Durum ile ilgili yeni bir mesafe kat edilmiş gibi aktarıyorsunuz. Fakat bu durum 05.05.2016 tarihinden itibaren böyle zaten. Ayrıca 12.05.2016 tarihinden itibaren gönderici firmanın kargo şubesi olan Balçova da teslimatı beklemektedir. Benim anladığım durum şu; kargo şirketi hasarı kabul etmiyor, firmada ürünü kabul etmiyor, olan kurumunuza güvenip alışveriş yapan bana oluyor. İlk siparişimde ürün hasarlı gelince, ikinci kez aynı üründen sitenizden sipariş ettim. Ben bütçemi 1 adet TV satın almaya göre yaptım, hem teslim almayıp hem de 2 adet TV ücreti ödeyemem kredi kartıma yansıyan 2.ürün taksitini ödeyemeyeceğim, bu durumda kredi kartıma yansıyacak olan faiz ücretini kim ödeyecek?

  • Zafer Y.
    26 Mayıs
    09:56

    Cevap: Değerli Müşterimiz,

    99781461 No.lu siparişinizde yer alan LG 49uh650v 49"124 Ekran [4K ] Uydu Alıcılı Smart (webOS 3.0) LED TV (yeni 2016) ürününün satıcı firmaya teslim edilmesi beklenmektedir.

    İlgi ve anlayışınız için teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla.

  • 23 Mayıs
    20:21

    Sayın Zafer Y.

    Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde RLW-959-37664 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir.

    “Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz.”

    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx

    Saygılarımızla
    Hepsiburada Müşteri Hizmetleri