19 Ekim 2016

Hepsiburada.com 9 Günde Parçalanan Okul Çantası...

18/09/2017-7-6 tarihinde ilgili firmadan 1 adet Lumberjack okul çantası sipariş ettim ve ürün 26/09/2016 tarihinde bana ulaştı. 5.sınıf öğrencisi olan yeğenim 9 gün çantayı kullandı (okula servisle gidip geldiği için çantayı günde ortalama 10 dk kullandı) ve çantanın dikiş yerlerinden koptuğunu fark ettik. Elimizle tuttuğumuzda uzun süre bekleyen kumaş parçası gibi kopmaya başladı. Ürün faturasındaki telefon no. ile ilgili firmayı aradım ve satış yapan firmayla iletişim kurun onlar bize bilgi versin dediler. Hepsiburada ile e-posta ve tel ile müşteri hizmetlerini arayarak sorunu ilettim. Bugün müşteri temsilcisi tarafından yardım edemeyecekleri bilgisi içeren bir mesaj aldım. Pazardan bile bir çanta aldığınızda ortalama 1-2 sene kullanırken bilindik bir siteden bilindik bir markadan aldığımız bir çanta 9 günde pert oldu. Ürünün iadesini istiyorum.

Deniz 52 Okunma

Cevaplar

  • Deniz 21 Ekim 2016

    Firmanın Cevabı: Değerli Müşterimiz, satıcı firmalarımız aracılığı ile satışa sunulan ürünler ne yazık ki tarafımızca servise gönderilememektedir. 84020450 numaralı siparişinizdeki Lumberjack Sırt Çantası üründe yer alan arızanın onarım işlemleri için, ürünün garanti belgesinde yer alan servis ile irtibata geçmenizi rica ederiz. Ürünler tarafınıza teslim edildikten 14 gün süre içerisinde arıza, iade, değişim konularında tarafınıza yardımcı olabilmekteyiz. Süre aşıldıktan sonra arıza işlemleri için yetkili servis birimleri ile görüşmeniz gerekmektedir. Yetkili servis birimi arızalı ürüne ait değişim veya iade raporu oluşturması durumunda raporu bize iletmeniz halinde tarafınıza yardımcı olunacaktır. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla.

  • Deniz 20 Ekim 2016

    Firmanıza yapmış olduğum yazılı ve sözlü başvurumda da aynı bilgiler mevcuttu zaten. Umarım çözüm bulursunuz.

  • Hepsiburada.com Temsilcisi20 Ekim 2016

    Sayın Deniz Y. Talebiniz hakkında Hepsiburada.com Müşteri Hizmetleri sisteminde WRZ-523-43793 no'lu kayıt bulunmaktadır. Yukarıda vermiş olduğunuz bilgiler mevcut kaydınızın içerisine eklenmiştir. Talebinizin çözüm sürecinin daha hızlı ilerleyebilmesi için, konu ile ilgili her türlü bilgi ve taleplerinizi üyelik sayfanızda yer alan “Hesabım - Mesajlarım - Müşteri Hizmetleri Mesajları” sayfası üzerinden iletebilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/SupportTicketWatch.aspx Saygılarımızla Hepsiburada Müşteri Hizmetleri

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön