Hepsiburada.com 75 TL Üzeri Kitap Alışverişinde 10 TL Hediye Çeki!

M. Cengiz Ö. |

En az 10 senedir alışveriş yaptığım bir site. Toplamda 30 bin TL den fazla alışveriş yapmış biri olarak son zamanlarda ki ciddiyetsizlikten ötürü şikayetçiyim. 75 TL üzeri alışverişlerde 10 TL değerinde kitap üyeliği hediye çeki tanımlanır. Söz konusu siparişimde 82 küsür TL'lik kitap alışverişim oldu, 9.50 TL değerindeki bir kitap tedarik edilemediği için iptal edildi, ve 9.50 TL tutarı düşürülüp sipariş toplamı 72,73 TL ye düştü, para iadesi almayıp düşürülen tutarı başka bir kitap siparişi için kullandım. O siparişin (50738595) detayı ekte sunulan ekran çıktısında mevcuttur. Söz konusu durumu defalarca telefon ile belirtmeme, ve defalarca kayıt açılmasına rağmen yapılan hiçbir şey yok!

Etiketler :

Çağrı Merkezi Sorun Çözme Hediye Çeki / Kupon Kampanya-Taksit

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 08 Mart
    17:08

    Sayın M. Cengiz Ö,

    Sorununuz 08.03.2013 tarihinde çözüme ulaştırılmıştır.

    Bu süreçte sizi istemeden üzdüğümüz için özür dileriz.

    Saygılarımızla,

    Hepsiburada.com Ekibi

    ………………………………………………………………………………………………………………………

    Size yardımcı olmak için buradayız.
    Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz.
    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

  • M. Cengiz Ö.
    08 Mart
    14:46

    Bunca telefon ve yazışmadan sonra hakkım olan çek nihayet hesabıma yüklendi. Şunu sormadan edemeyeceğim; yılların elektronik ticaret sitesi, hergün binlerce sipariş verilen bir kurum, neden böyle ciddiyetsiz ve samimiyetsiz bir politika izler anlamıyorum. Yani her defasında hakedilen çeklerin hesaba yatması için illa ki defalarca müşteri hizmetlerinden kayıtlar mı açılmalı? Buradan şikayet mi etmeli? Yazık çok yazık!!! Az önce Hızlıal.com dan 160 TL lik bir siparişim oldu. Bu siparişte ki ürünlerin fiyatları sizin sitenizdeki fiyatlardan ciddi anlamda da düşük!! Kendinizi dünyanın merkezinde sanmaktan vazgeçin ve işinizi adam gibi yapın!!!

  • M. Cengiz Ö.
    07 Mart
    09:52

    Çözümlenmek istense 5 dakikayı almayacak bir sorun var ortada ama Hepsiburada.com sorunu gidermek yerine burada hep yaptığı klasik kopyala yapıştır yazılarını paylaşarak İLGİLİ OLDUĞUNU GÖSTERMEYE ÇALIŞIYOR!!!
    Sipariş numarası belli, iptal edilen ürün belli, iptal edilen ürünün bedeli olan ÖDEME KUPONU belli, ve ÖDEME KUPONUNUN KULLANILDIĞI SİPARİŞ BELLİ, İPTAL EDİLEN KİTABIN YERİNE ALINAN KİTAP BELLİ, müşteri hizmetlerinde açılan kayıtlar ortada!!! Yıllardır yaptığı yüzlerce harcamaları belli olan benim gibi bir müşteriye bile 10 TL lik bir HEDİYE ÇEKİ için yapılan bu muameleyi cümle alem görsün lütfen!! Burda söz konusu olan asla miktar değildir, hak'tır!! Ben hakkım olanın peşindeyim, miktar asla ama asla önemli değildir!!!!

  • M. Cengiz Ö.
    06 Mart
    14:10

    Sayın yetkili, bugüne kadar burada ki 3. şikayetim bu, hepsi de firmanıza ait. 3 şikayetimin 3 ü de HEDİYE ÇEKİ ile ilgili. Müşteri hizmetleri ile görüşülüp defalarca kayıtlar açıldı ama açıkça söylemem gerekirse personeliniz çok LAKAYT!! Sorunlara karşı ilgisizler!! Çözüm arama konusunda ise ETKİSİZLER!!! Şikayetimde ataçladığım ekran çıktısını görüntülemediyseniz bakın, orda iptal edilen ürünün bedelini aynı gün sadece 12 dakika sonra başka bir kitap siparişi için kullandığımı görüceksiniz! 50738595 nolu sipariş diye yazdığım siparişi konu dışındaki başka bir siparişimdir. Söz konusu ekte göreceğiniz üzere ödeme kuponu 24108734 nolu siparişimde kullanılmıştır!! Herşey açık ve net olmasına rağmen, müşterinizi bekletmeye, işlemleri geciktirmeye hiç hakkınız yok!! Sadece teesüflerimi bildiriyorum...

  • 06 Mart
    13:37

    Sayın M. Cengiz Ö,

    Sorununuz hakkında takip başlatılmıştır. İşlem detaylarınız tekrar incelenecek ve talebiniz doğrultusunda sonuçlandırılması için tüm çaba gösterilecektir. Bu süreç içinde sizinle iletişim halinde olacağız.


    Bize gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    Hepsiburada.com Ekibi

    ………………………………………………………………………………………………………………………

    Size yardımcı olmak için buradayız.
    Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz.
    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx