24 Ağustos 2013

Hepsiburada.com 13 Günde Bir Parfüm Tedarik Edilemedi!

Hepsiburada.com İnternet sitesinden 11.08.2013 tarihinde 1 adet parfüm sipariş ettim. Ürün tanıtımı yapılırken 7 gün içerisinde kargoya verildiğinin bilgisi yer almasına rağmen 13 gün geçti ve henüz hiç bir gelişme kaydedilemedi. Ürün hala tedarik sürecinde.

Üstelik Hepsiburada.com' a şikayetimi aktardığımda aldığım cevap ürün gelir gelmez kargo yapılacağı bilgisiydi. Bunu bilmemek için saf olmam gerekir zaten. E-ticaretin öncüsü bir firma 7 gün içinde kargoya verilir diye sattığı ürünü 13 gün içinde tedarik bile edemiyor ve müşterisinin sorununu hiçe sayıyor maalesef.

Arif 37 Okunma

Cevaplar

  • Arif 25 Ağustos 2013

    Sn. hepsiburada.com Yetkilisi, Size isinizi ogretecek degilim ancak; hepsiburada.com ile kiyas kabul etmeyecek kadar kucuk bir firmanin ortagi ve yoneticisiyim. 40 yildir suren faaliyetimiz boyunca edindigimiz en buyuk servetimiz itibarimizdir. Bu baglamda, musteri memnuniyetini saglamak sahip oldugumuz itibarimizi korumanin temel sartidir. Durustluk ise olmazsa olmaz prensibimizdir. Bir taahhutte bulundugumuzda, olagan veya olagan disi aksilikler vuku buldugunda zarar etmeyi goze aliriz yine de sozumuzden taviz vermeyiz. hepsiburada.com sektorun oncu firmasi, sahip oldugunuz degerin sorumluluklarini lutfen yerine getirin. 7 gun icinde kargoya verilir diye sattiginiz urun, 14 gun icinde tedarik bile edilememis; musteri sorununu defalarca size iletmisken farkli bir ortamda sikayet gundeme gelince soruna yabanci gibi yaklasip "en kisa zamanda donecegiz" seklinde klise bir cevap veriyorsunuz. Lutfen isinizi duzgun yapin ve musterinize sahip cikin. Beceremeyecekseniz de soyleyin, musteriyi saf yerine koyup oyalamayin. Saygilarimla.

  • Hepsiburada.com Temsilcisi24 Ağustos 2013

    Sayın Arif B, Siparişinizin tedarik sürecinde yaşanılan gecikme için özür dileriz. Ürününüzün en kısa sürede temin edilmesi için tedarikçi firmayla görüşülecek ve net gönderim tarihiyle ilgili size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Hepsiburada.com Ekibi ……………………………………………………………………………………………………………………… Size yardımcı olmak için buradayız. Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz. http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön