Hepsiburada.com 12 Gündür Ne Siparişimi Gönderiyor Ne Bilgi Veriyor!

Banu A. |

13 Aralık Cuma günü, "aynı gün kargo" yazdığı için eşimle sipariş ettiğimiz 500 liralık ürünü hala göndermediler! (Sipariş no: 39419782) Sipariş takibi sayfasında 13 Aralık saat 11:06' da kargolandı görünüyor ve kargo takip numarası 3 saat içinde girilecek yazıyor.

Bırakın 3 saati, 12 gün oldu, müşteri hizmetlerine defalarca mesaj attım, 'call center' ı aradım, kimi zaman telefonda 7 dakika bekledim, 2 kez müşteri temsilcisiyle konuşabildim; hala ne ürünümü alabildim ne de bir kargo takip numarası!

Yazılı mesajlarıma geri dönmüyorlar. Çağrı merkezi ise "Talep oluşturduk, kargo takip numaranız size iletilecek." deyip kapatıyor, bir daha geri dönüş olmuyor. Yanıltıldığımı düşünüyorum!

Etiketler :

Çağrı Merkezi Bilgilendirme Çağrı Merkezi Sorun Çözme Tedarik-Teslim Edememe

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 27 Aralık
    10:11

    Sayın Banu A,

    Sorununuz hakkında detaylı inceleme yapılmış ve çözüme ulaştırılmıştır.
    Konuyla ilgili size e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmıştır.

    Bu süreçte gösterdiğiniz anlayış için teşekkür ederiz.

    Saygılarımızla,

    Hepsiburada.com Ekibi

    ………………………………………………………………………………………………………………………

    Size yardımcı olmak için buradayız.
    Görüş ve önerileriniz için bize 7 gün 24 saat ulaşabilirsiniz.
    http://www.hepsiburada.com/liste/MyPage/Support.aspx

  • Banu A.
    26 Aralık
    00:14

    Bugün birisi aradı, 2 gün içinde ürünün elimde olacağını söyledi ama hala kargo takip no yok!