Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
4
Çözüldü

Yine Hepsiburada Ya Güvendik Rezi Olduk

profile
Buket
21 Haziran 2023
588

Hepsiburada 16 haziranda haso ile yapılan 3 ay sonra başlayacak taksitli işlem ilk taksitin ödemesi peşin 2. Taksit ödemesi eylül de başlayacak şekilde çekimi yapıldı. Bu ücretin ilk taksiti iade edin diye 3 gündür kayıt açıyorum iade etmiyorlar. Gelen siparişlerin içerisinde çalışma masası ve kitaplık vardı. Çalışma masası teslim edilecek durumda olmadığı halde kargocu birikmiş kapıya elime alır almaz her yerinden bir parça dökülüyor. Ayıplı olduğu için değişim istedik ve yenisinin çıkışının yapılmasını istedim. Yollamadılar. Ürün elimize ulaşması lazım dediler. Kitaplık yine o şekilde olduğu için getirmeden kargo iadeye yollamış. Ve Hepsiburada bizden teyit almadan iade ettiğini söylüyor. Ama ortada iade ücreti yok. Halbuki yeni ürün çıkışını müşteri memnuniyeti olarak yeni ürün çıkışının yapılması kendi paketleme kargo sorunlarını bize yaşatmamaları gerekirdi. Benim haberim olmadan iadeye düşmüş Ve üstelik iade edilmesi gereken ödemeyi de yapmıyorlar. Haso ile aldığınız için diyorlar. Ama ilk taksiti çektiniz iadeyi kartıma yüklemeniz gerekir diyorum talep açalım. Yani pazartesi gününden bu yana 3 günden beri sadece bütün gün her parça için ayrı bir talep açıp müşteri hizmetleri ile görüşmekten yıldık. Bu şekilde birbirinden habersiz sorun çözümü ile alakasız bir çalışma şekli olamaz. Arayanlar var evet ama sorunu çözüp halledecek 1 tane yetkili kişi ile daha görüşemedim. Yani defalarca en yetkili sorumlu kişi ile görüşme talebi açtık denilen şey bizler iletiyoruz yetkililer gerek duyarsa sizi arar ama arama durumları yok. Yani bu şekilde paramızla rezi olmak ayrı bir dert ürünlere ulaşamıyoruz ayrı bir dert. Ödeme alınmış ürüne tekrar satin alin deniliyor ama iadesi yok ayrı bir dert. Yani hangi birini anlatmak gerekir bilmiyorum. Bu sorunlarımız çözüme kavuşmaz ise tüm 10 bin TL'ye denk gelen yapılan alışverişin tümünü iadeye yollayacağımı ve artık daha da kimseye Hepsiburada dediklerinde asla diyeceğim Trendyol ® Çiçek Sepeti N11 ® gibisi yok ve hiçbiri sizin sistemde değil tamamen müşteri memnuniyeti odaklı bizleri hiçbir şekilde sizler gibi mağduriyet yaşatmadıkları için bu işte ilk sıradalar. Gecen sene aynı benzer olayları yaşattınız özür diliyorsunuz ama bir telafi ya da bir özür mağduriyet konusunda bir ekstra hizmet bir arti sağlamıyorsunuz. Koskoca Hepsiburada platform olarak insanlara hizmet düzgün sağlayamıyor arka plan ekibi işini düzgün aktaramıyor ne ne yazık ki halen sorun çözülmedi sorumlu karar verecek kişiyle görüşemedik

Yine Hepsiburada Ya Güvendik Rezi Olduk

Gelişme
Gelişme

06 Temmuz 2023 19:17

Hepsiburada'dan 16 Haziran'da yapılan alışverişe 8600 TL iken 9700 hemen al sonra öde ile arada 1600 TL 2 ay için eylülde başlaması gereken taksit ilk peşin alındı. İtiraz ettik çünkü faiz vade farkı 3 ay için hesaplanıyor ve iade edilmesi gereken rakamdı. Gelen siparişte çalışma masası ve kitaplık spor ayakkabı deneme seti gibi parçalar vardı. Çalışma masası ayıplı mal olarak teslim edildi ve değişime yolladık 10 gün sonra geç teslim edildim. Kitaplık Hepsijet ile geliyor tüm kargolar Hepsijet taşımamak için iade etmiş kafasına göre ve direkt iade hesaba aktarılmış sözde; Ama eylül ayına yansıtılan taksitlerden düşürmüşler. :) esas şimdi başlıyor kitaplık 700 lira hemen al sonra öde ile 920 liraya gelmişti. Onlar 720'yi iletmiş hemen ortadaki faiz yok Hepsiburada cebinde. Üstelik tüketici kanunu ayıplı mal yasasına göre teslim edilmemiş bir mal. Diğer ürünlerin de aynı şekilde 2 parça iade aradaki faizler farklar yok. İlk aldıkları peşinattan değil ama eylülde alınacak taksitlerden düşürülmüş... 10 gün boyunca şikayet talepler hiçbir şekilde sorun çözülmedi. Üstelik çalışma masası da değişimden gelmedi. Takım olarak almıştık. Yenisini yollamak için yeniden siparişi vermeniz lazım dediler... Mecburen verdik ama tabi yine 920'ye geldi ve aynı gün çalışma masası teslim edildi dedik kitaplık nerede yok dediler... Kitaplığı 2 defa yine iade yollamış Hepsiburada yetkili personel. Aradaki yine 220 lira yok. 2 defa satın aldık. Teslim edilmeyen ayıplı mal 450 lira bir de üstüne fazla aldıklar para. Bu resmen bir art niyetlilik. Yaklaşık 1000 TL zaten aradaki aldıkları teslim edilmeyen ve iadeye giden ürünlerin faizleri var. Hepsiburada bu paraları iade etmiyor. Neymiş hemen al sonra öde sisteminde tüm her şeyi iade etmek lazımmış... Şimdi iyi niyetimizi sonuna kadar kullandık. Arife günü bu 2 teslimat yapılmadı ve evdeki yaşatılan huzursuzluk tatsızlık eşimle kavgalarımız ve çocuğun ürün bekleme mağduriyeti. Hepsiburada platformu müşteri memnuniyeti olarak hiçbir şekilde ne yetkili aradı ne de mağduriyeti giderdiler üstelik ortada olmayan ürünlerde. Aldıkları 1000 TL'lik farkın da iadesini yapmıyorsunuz. Sizler bu şekilde sistem ile insanların canını yakamazsınız. Kargocu ile ortak çalışıp insanlarım ceplerinden böyle böyle havuza para atıyorsun. Üstelik kitaplık gelmedi masa evde ve halen sorunu 2 dakikada çözecek yetkili kişi aramadı. Yani hallolmayacak sorun olsa yemeyeceğim. Kitaplığı yollayın aldığınız işlem farklarını iade edin!

26 Haziran 2023 18:46

Hepsiburada Hepsijet kargo firmasıyla ortaklaşa insanları resmen dolandır ma hizmeti kurmuş gibisiniz. 16 haziranda 9700 luk hemen al sonra öde ile alışveriş içerisinde çalışma masası ve kitaplık takimi vardı. Çalışma 8200 TL lik alışverişe 1690 TL faiz ödedim. 2 ay sonra ödemeye 1. Taksiti peşin aldılar. Şimdi 900 masa 1399 arttı 709 luk kitaplık 920 ye yükseldi diğer ürünlerin fiyalarida arttı. Şimdi 16 haziranda ki siparişim kargo Hepsijet ağırmış hesapta kendileri diye iade etmişler. Benim ödediğim paramla benim onayım olmadan kargo iade etmiş. Arada 250 TL gitti. Hepsiburada kitaplık için 700 iade etti aradaki 250 yok şovların cebinde ortada üründe yok. Müşteri temsilcisi kupon tanımladı. 2 defa aynı ürünü sipariş vermek için. Ama tanımladıkları kupon hemen al sonra öde de geçmiyor. Ama yine 920 TL'ye 2 defa satin aldık. Çalışma masası da ayıplı mal olduğu için değişim değdi. 2 ürün pazartesi 10 gün sonra nihayet gelecekti. Ama sabah çalışma masası geldi. Kitaplık Hepsijet yetkilisi iade etmiş. Neymiş desisi fazla imi. 1 kitaplık ve demonte. İsini yapmayacaksanız bu isi bırakın. Hepsijet kargo firmasi 2 kere bana ürün satin aldığım halde getirmemek için ürünümü gasp edip kendi kafasına göre iade etti. 2 defa bu resmen terbiyesizlik. Aradaki bana yaşattığı 500 liralık ücret farkı sadece kitaplık dan doğan fark. Şimdi de iade etmişler. Bana iademi ve tüm size sipariş içinde yaptığım iadeleri faiz farkları ile ivedilikle hemen preminyum müşteri olarak acilen derhal kartıma iadesini vade farkları ile düşüşünü sağlayın. Sizler bu şekildeki platformu ayakta tutuyorsunuz. Bu şekilde insanlardan aldığınız ayak ustu dolandıra resmen. Kargo firmasıyla ortaklaşa biri iade ediyor aradaki vade farkı platforma kalıyor. Bu suçtur. Hakkınızda yasal işlemleri tüm yetkili yerlerde suç duyurusunda bulunacağım. Benim ücret iadelerimi vade farkları ile geri ödeme sağlayın. Şimdi bu kitaplık 2 defa ortada yok. Bu yapılan düzen bazlık sistemi. Hiçbir ir şekilde hakkımı helal etmiyorum... Asla kimseye tavsiye etmeyeceğim böyle bir rezalet olamaz. O kadara basit çözümü varken müşteri memnuniyeti adına hiçbir bir işlem yapmadınız. Yazıklar. Olsun. Her şeyi iade başlatacağım Utanmadan satmadığınız benim almadığım iade ettiğim ve kendinizin de iade ettiği ürünlere nasıl para alırsınız. Bu hırsız lik tir. Ticari Etik diye bir olay vardır. Bu etik dışı işlemdir. Sabah 11 den bej bu saate kadar teslimat yapmadınız iade ettiniz. Yazıklar olsun size. Hakkımı helal etmiyorum

Ek
Ek
Ek
+3
26 Haziran 2023 10:36

16 haziranda haso ile yapılan 3 ay sonra başlayacak taksitli işlem ilk taksitin ödemesi peşin 2. Taksit ödemesi eylül de başlayacak şekilde çekimi yapıldı. Bu ücretin ilk taksiti iade edin diye 3 gündür kayıt açıyorum iade etmiyorlar. 8200 lik toplam alışveriş 9700 lira ile 2 ay sonra ödeme ile arada 1700 lira fark faizle ürünlerin fiyatları doğal olarak artarak yansıdı. Simdi iadeler söz konusu ve Hepsiburada iadeleri normal satış fiyatı iadesi yapıyor. Yani aldığı 1700 lira farktan 1 TL dahi düşüş olmadan. Yani bana ürünlerin yarısı iade gitmiş 2 ay sonra ödemeye 1700 lira fiyat aldı satmadığı benim almadığım ürünün aradaki farkınıda gasp ve dolan dırıcılik lı k tır. Bu işleri tencere tava satanlar yapardı döneminde. Toplu olarak hepsini iade edersek oluyormuş parçalı iadede olmuyormuş. Buradan insanları bu şekilde aldatmaya hakkınız yok. İnsanlar bu haso uygulamasını ihtiyaç olduğu için kullanıyor zaten sizin farkı göze alıyor ama yani hak var hukuk var. Satmadığın ürünün parasını nasıl alırsınız. Gelen siparişlerin içerisinde çalışma masası ve kitaplık vardı. Çalışma masası teslim edilecek durumda olmadığı halde kargocu getirmiş. Ayıplı olduğu için değişim istedik ve yenisinin çıkışının yapılmasını istedim. Yollamadılar. Ürün elimize ulaşması lazım dediler. Kitaplık yine o şekilde olduğu için getirmeden kargo iadeye yollamış. Ve Hepsiburada bizden teyit almadan iade ettiğini söylüyor. Ama ortada iade ücreti yok. Yeniden satın alın diyorlar. Halbuki yeni ürün çıkışını müşteri memnuniyeti olarak yeni ürün çıkışının yapılması kendi paketleme kargo sorunlarını bize yaşatmamaları gerekirdi. Benim haberim olmadan iadeye düşmüş Ve üstelik iade edilmesi gereken ödemeyi de yapmıyorlar. Haso ile aldığınız için diyorlar. Ama ilk taksiti çektiniz iadeyi kartıma yüklemeniz gerekir diyorum talep açalım. Yani pazartesi gününden bu yana 3 günden beri sadece bütün gün her parça için ayrı bir talep açıp müşteri hizmetleri ile görüşmekten yıldık. Bu şekilde birbirinden habersiz sorun çözümü ile alakasız bir çalışma şekli olamaz. Arayanlar var evet ama sorunu çözüp halledecek 1 tane yetkili kişi ile daha görüşemedim. Yani hangi birini anlatmak gerekir bilmiyorum. Bu sorunlarımız çözüme kavuşmaz ise tüm 10 bin tl'ye denk gelen yapılan alışverişin tümünü iade edeceğim. Satmadığınız almadığım ürünün fiyat farkını bana 2 aylık 1700 lira para fazladan yansıtamazsınız. İadeden alınan fazlalığın iadesine

21 Haziran 2023 14:05

16 haziranda haso ile yapılan 3 ay sonra başlayacak taksitli işlem ilk taksitin ödemesi peşin 2. Taksit ödemesi eylül de başlayacak şekilde çekimi yapıldı. Bu ücretin ilk taksiti iade edin diye 3 gündür kayıt açıyorum iade etmiyorlar. 8200 lik toplam alışveriş 9700 lira ile 2 ay sonra ödeme ile arada 1700 lira fark faizle ürünlerin fiyatları doğal olarak artarak yansıdı. Simdi iadeler söz konusu ve Hepsiburada iadeleri normal satış fiyatı iadesi yapıyor. Yani aldığı 1700 lira farktan 1 TL dahi düşüş olmadan. Yani bana ürünlerin yarısı iade gitmiş 2 ay sonra ödemeye 1700 lira fiyat aldı satmadığı benim almadığım ürünün aradaki farkınıda gasp ve dolan dırıcılik lı k tır. Bu işleri tencere tava satanlar yapardı döneminde. Toplu olarak hepsini iade edersek oluyormuş parçalı iadede olmuyormuş. Buradan insanları bu şekilde aldatmaya hakkınız yok. İnsanlar bu haso uygulamasını ihtiyaç olduğu için kullanıyor zaten sizin farkı göze alıyor ama yani hak var hukuk var. Satmadığın ürünün parasını nasıl alırsınız. Gelen siparişlerin içerisinde çalışma masası ve kitaplık vardı. Çalışma masası teslim edilecek durumda olmadığı halde kargocu getirmiş. Ayıplı olduğu için değişim istedik ve yenisinin çıkışının yapılmasını istedim. Yollamadılar. Ürün elimize ulaşması lazım dediler. Kitaplık yine o şekilde olduğu için getirmeden kargo iadeye yollamış. Ve Hepsiburada bizden teyit almadan iade ettiğini söylüyor. Ama ortada iade ücreti yok. Yeniden satın alın diyorlar. Halbuki yeni ürün çıkışını müşteri memnuniyeti olarak yeni ürün çıkışının yapılması kendi paketleme kargo sorunlarını bize yaşatmamaları gerekirdi. Benim haberim olmadan iadeye düşmüş Ve üstelik iade edilmesi gereken ödemeyi de yapmıyorlar. Haso ile aldığınız için diyorlar. Ama ilk taksiti çektiniz iadeyi kartıma yüklemeniz gerekir diyorum talep açalım. Yani pazartesi gününden bu yana 3 günden beri sadece bütün gün her parça için ayrı bir talep açıp müşteri hizmetleri ile görüşmekten yıldık. Bu şekilde birbirinden habersiz sorun çözümü ile alakasız bir çalışma şekli olamaz. Arayanlar var evet ama sorunu çözüp halledecek 1 tane yetkili kişi ile daha görüşemedim. Yani hangi birini anlatmak gerekir bilmiyorum. Bu sorunlarımız çözüme kavuşmaz ise tüm 10 bin tl'ye denk gelen yapılan alışverişin tümünü iade edeceğim. Satmadığınız almadığım ürünün fiyat farkını bana 2 aylık 1700 lira para fazladan yansıtamazsınız. İadelerim farkı ile yapılmasını rica ediyoruz

21 Haziran 2023 14:03

16 haziranda hemen al sonra öde ile yapılan 3 ay sonra başlayacak taksitli işlem ilk taksitin ödemesi peşin 2. Taksit ödemesi eylül de başlayacak şekilde çekimi yapıldı. Bu ücretin ilk taksiti iade edin diye 3 gündür kayıt açıyorum iade etmiyorlar. 8200 lik toplam alışveriş 9700 lira ile 2 ay sonra ödeme ile arada 1700 lira fark faizle ürünlerin fiyatları doğal olarak artarak yansıdı. Simdi iadeler söz konusu ve Hepsiburada iadeleri normal satış fiyatı iadesi yapıyor. Yani aldığı 1700 lira farktan 1 TL dahi düşüş olmadan. Yani bana ürünlerin yarısı iade gitmiş 2 ay sonra ödemeye 1700 lira fiyat aldı satmadığı benim almadığım ürünün aradaki farkınıda gasp ve dolandırıcı lik Bu işleri tencere tava satanlar yapardı döneminde. Toplu olarak hepsini iade edersek oluyormuş parçalı iadede olmuyormuş. Buradan insanları bu şekilde aldatmaya hakkınız yok. İnsanlar bu haso uygulamasını ihtiyaç olduğu için kullanıyor zaten sizin farkı göze alıyor ama yani hak var hukuk var. Satmadığın ürünün parasını nasıl alırsınız. Gelen siparişlerin içerisinde çalışma masası ve kitaplık vardı. Çalışma masası teslim edilecek durumda olmadığı halde kargocu getirmiş. Ayıplı olduğu için değişim istedik ve yenisinin çıkışının yapılmasını istedim. Yollamadılar. Ürün elimize ulaşması lazım dediler. Kitaplık yine o şekilde olduğu için getirmeden kargo iadeye yollamış. Ve Hepsiburada bizden teyit almadan iade ettiğini söylüyor. Ama ortada iade ücreti yok. Yeniden satın alın diyorlar. Halbuki yeni ürün çıkışını müşteri memnuniyeti olarak yeni ürün çıkışının yapılması kendi paketleme kargo sorunlarını bize yaşatmamaları gerekirdi. Benim haberim olmadan iadeye düşmüş Ve üstelik iade edilmesi gereken ödemeyi de yapmıyorlar. Hemen al sonra öde ile aldığınız için diyorlar. Ama ilk taksiti çektiniz iadeyi kartıma yüklemeniz gerekir diyorum talep açalım. Yani pazartesi gününden bu yana 3 günden beri sadece bütün gün her parça için ayrı bir talep açıp görüşmekten yıldık. Bu şekilde birbirinden habersiz sorun çözümü ile alakasız bir çalışma şekli olamaz. Arayanlar var evet ama sorunu çözüp halledecek 1 tane yetkili kişi ile daha görüşemedim. Yani hangi birini anlatmak gerekir bilmiyorum. Bu sorunlarımız çözüme kavuşmaz ise tüm 10 bin tl'ye denk gelen yapılan alışverişin tümünü iade edeceğim. Satmadığınız almadığım ürünün fiyat farkını bana 2 aylık 1700 lira para fazladan yansıtamazsınız. Fiyat farkı ile iademi acilen yapın lütfen. Yoksa yasal süreçleri başlatacağım

Ek
profile
1 Destek
Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 15 dk 19 sn
Hepsiburada Logo
21 Haziran 2023 13:10

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Buket
Buket
21 Haziran 2023 19:00
Yine Hepsiburada Ya Güvendik Rezi Olduk
Yine Hepsiburada Ya Güvendik Rezi Olduk

Sürekli 3 gündür telefondayım en az günde 3 kez sizden arama geliyor müşteri temsicilerinizden ama yanıt yok. O diyor talep ilettim bu diyor yetkiliye ilettim. Yani koskoca platformda 1 tane sorumlu yetki sahibi kararı şunu yapıyorum diyen 1 kisi daha aramadı. Bakin sizde tüketicisiniz bile bile neden almadığım ürüne faiz ödetiyorsunuz. Kitaplık aldım 700 lira hemen al sonra ide ile 900 e geldi. Bana gelmeden kafanıza göre iadeye düşürdünüz. 700 lira iade ettiğiniz söylüyorsunuz. Oda gelmedi daha. Aradaki 200 lira nerede. Toplamda 8200 TL ürün 9700 liraya 2 ay sonra ödemek için 1700 lira faiz aldınız. İçinde benim 1800 lira iadem var ama aldığınız faizleri niye iade etmiyorsunuz. Urunu bana sattt iniz ama iade aldınız. Faizide iade etmeniz gerekir. Ayrıca 900e aldırıp 700 lira iade edeceksiniz ve bana yeniden al diyorsunuz. Sepete arıyorum 900 e geliyor. 200 lira daha odeticek siniz bana. Yani 700 lira kitaplık 400 niye size fazladan ödüyorum. Yeniden alin diyorsanız bana siz yaşattınız bu mağduriyeti. Aradaki farkı bana ya kupon olarak ya da indirim olarak yansıtın yeniden aliyim. Zaten 7 günden beri mağdur ettiniz ortada ürün yok

Buket
Buket
21 Haziran 2023 19:05

Yarın itibari ile bu alışveriş sorunum artık en üst yetki sahibiniz kişilerce bizimle iletişime geçilip çözüme kavuşsun lütfen. Ticari etik kurallarına aykırı. Zaten ayıplı kusurlu mal gönderiyorsunuz kendiniz kitaplık için bir de iade ediyor aradaki farkı yeniden istiyorsunuz. O zaman iadeyi aldığınız para bedel üzerinden iade edeceksiniz. Aynı şekilde diğer iade ettiğim ürünler içinde aynı şekilde faiz ve farkları ile iade etmek zorundasınız. Ben almadığım ürüne neden para ödüyorum ki yani kolay mı kazanıyoruz. Siz herkesten bu şekilde fazla fazla haksızca aldığınız ücretler ile mi ayakta duruyor dönüyorsunuz çok üzücü ve ayıp bir olaydır bu. Yasal işlem başlamak çok kolay ama 3 gündür sükunetle sizin çözmenizi bekliyorum. Ve sepetimde halen bekleyen ürünlerim var yani müşteri memnuniyeti bir tek sizde 0 sıfır diğer hiçbir platformda bu şekilde hizmet yok...

Buket
Buket
21 Haziran 2023 19:10

Simdi siz bana ayıplı kusurlu mal gönderip çalışma masasında da aynısı ayıplı hasarlı geldi. Onunda yeniden çıkışını yapmadınız 4 gündür beni size ürünün ulaşması gerekiyor incelenmesi gerekiyor diye bekletiyor yeniden gönderim sağlamıyorsunuz. Böyle bir şey olabilir mi. Ürün sizin özensiz paketleme hatanız. Bizler kolay kazanmıyoruz bu paraları siz çok kolay bizden alıyorsunuz ama ben yemedim ak sen ye. Bakin 3 günde öyle bekletirsiniz 10 gün biz çalışma masasına da parasını ödediğimiz kitaplığa da ulaşamayacağız. Tamam ben yeniden alacağım alacağım ama yeniden 900 lira değil 700 liradan bana yeniden gönderim sağlamanız gerekiyor. Ve talebimiz bu yönde bu işi daha fazla uzatmayınız yarin perşembe tam 7 gün oluyor çözüme kavuşturunuz. Aksi takdirde yasal işlemle uğraşmak istemeyiz sizde bizde. Bu çünkü dolandı rici lik hizmetine donuyor birazda lütfen bu mağduriyeti bir an önce çözün.

Buket
Buket
21 Haziran 2023 19:12

Çocuk çalışma masası ve kitaplık odasına aldık. Boyacı içeride odada eşyalar çıktı sizden gelecekler kurulacak diye yaşattığınız bu mağduriyetin parayla çözeceği durum değil. Çocuk bekliyor ayrıca sizin saçma sapan etik dışı prosedür. Yani diyecek söz bulamıyorum. 700 lira üzerinden tekrar faiz işlem ücreti yansıtmadan bize bu ürünün yeniden çıkışını sağlayınız lütfen.

Hepsiburada Logo
22 Haziran 2023 13:21

Merhaba Buket Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Buket
Buket
23 Haziran 2023 12:42

Öncelikle sorunumuzu 1 tek arama ile hakikaten tam anlamıyla anlayan ve direk hemen anında çözüme karar verip direk de çözümünü 5 dakika içinde gerçekleştiren ecem hanıma saygılarımı ve teşekkürlerimi iletiyorum. Ve tam bir profesyonel şekilde konulara hakimiyeti ve çözüm odaklı direk sonuca vardırma müşteri olarak bizim mağduriyetimizi giderme konusunda uğraşısı bizi çok memnun etti. Hemen kitaplık için çekilen fark ve faizin iadesini anında hesabımıza yansıttı ve işlemlerin hızlanmasını sağladı. Ecem hanım diğer iadelerim yansıdı ama yine aynı şekilde 1800 TL lik satin aldığımız ürünlere 1420 lira olarak iadesi taksitlerden düşülmüş. Yalnız hiçbir şekilde peşin alınan kısımdan düşüm yapılmamış. Bu aradaki fiyat farklarının iadesi konusunda sizden yardım talebimiz olacak lütfen mümkünse bu farklarında iadesi konusunda yardımcı olabilir misiniz? Müşteri hizmetlerine kayıt açıp aynı sorunları anlatıp süreç uzasın istemiyoruz... Ayrıca henüz salı teslim ettiğim ürün size daha gelmemiş. Yani bize 1 gün sonra geliyor size niye 3 gün sürdü. Anlayamadık. Mümkünse bugün yeni ürün çıkışını da yaptırabilir misiniz. Ayrıca kargocu Hepsijet ürünü getirirken ve geri size teslim alırken de bayağı bir söylendi. Görseydim almazdım hamal mıyız şudur budur diye. Yani bu kitaplıkta belki ağır olduğu için size geri gelmiş olabilir. Bilseydim iade yollardım diye konuştu. Acana kitaplıkta o yüzden mi iade gitti ağır diye bilemiyorum... Yani işlerini yapmayacaklarsa kimseyi mağdur etmesinler bu şekilde hakları yok yani. Bu yeni gönderim ve kitaplık yeni gönderimin de lütfen önem gösterilmesini rica ediyorum... Ve Hepsiburada arka plan müşteri hizmetleri yetkili arkadaşlar için de sitem ve çözümü o kadar basit ve hallolmayacak işlem değilken bir olayı bu kadar karmaşık ve pazartesi ile perşembe arası tam 4 gün günde en az 5 kişi tarafından aranıp talep anlatıp çözüme ulaştıramayan arka plan ekip arkadaşlarınız için daha müşterinin sorununu ve çözüme odaklı bir sistemde çalışmaları ve sorunları doğru düzgün sekli ile yetkili mercilere aktarmaları konusunda daha dikkatli olmalarını müşteri olarak platformdan talep ediyoruz.

Buket
Buket
23 Haziran 2023 12:46

Genel müdürlükten dönüş sağlayan ve sorunumuza çözüm odaklı yaklaşıp anında sonuca çözüme ulaştıran Ecem hanıma teşekkürlerimi iletirim. Yalnız diğer iadelerim deki fiyat faiz işlem farkı 1800 lira iken 1420 lira iade olarak yansıtılmış. Aradaki farkın da iadesini rica ediyoruz... Sorunumuz tam çözüme kavuşmadı çünkü. Kolay gelsin iyi çalışmalar.

Benzer Şikayetler

Hepsiburada.com Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Kalitesizliği

profile
Oğuzhan
1 gün önce
211

21 Şubat 2024 tarihinde Hepsiburada.com sitesinden telefon siparişi verdim. Sipariş numarası 3609232898. Sitede 22 Şubat 2024 tarihinde teslim edileceği bilgisi veriliyordu. Premium üyelere özel randevulu teslimat seçeneği sunulduğu için ilgili ücreti ödeyerek Premium üye oldum ve 22 Şubat tarihinde...

Hepsiburada.com Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Kalitesizliği
Hepsiburada.com Teslimat Ve Müşteri Hizmetleri Kalitesizliği

Hepsiburada Harley Davidson Ayakkabı Şikayeti

profile
Oktay
1 hafta önce
221

Hepsiburada'dan satıcı Hepsiburada olmasına rağmen Bir yıl 3 ay önce aldığım kadın botu Sağ, sol ayağın topuk sırt kısmında soyulma sert şekilde vurma topuktan su alıyor. Aldığımızda ayakkabının ön üst kısmında çökme ve kırılma mevcuttu ancak beğendiğim için aldığım gün iade etmek istemedim onarımı ...

Hepsiburada Harley Davidson Ayakkabı Şikayeti

Hepsiburada Satıcılarının Keyfi Sipariş İptali, Müşteri Mağduriyeti

profile
Esra
22 Ocak
322

Hepsiburada aracılığıyla Yataş firmasından 'Yataş Bedding Twiny Sünger Yatak 60x120 cm' adlı ürünü 07.01.2024 tarihinde sipariş verdim. Firma tarafından kargo tarihi bir kez ertelendikten sonra, 22.01.2024 tarihinde siparişlerim sayfasını kontrol ettiğimde, ürünün tedarik edilememesi nedeniyle iptal...

Hepsiburada Satıcılarının Keyfi Sipariş İptali, Müşteri Mağduriyeti
Hepsiburada Satıcılarının Keyfi Sipariş İptali, Müşteri Mağduriyeti
1

Hepsiburada Ücret İadesini Boşu Boşuna Geciktiriyor

profile
Hava
22 Aralık 2023
182

Hepsiburada e-ticaret sitesinden 2 adet sözde ortopedik yastık aldım. Gelen ürün kalite bakımından açıklama kısmında yazılanları zerre karşılamıyordu. Bir kere ürün viscon falan değil, bildiğimiz sünger kırpıntısından ibaretti. Beklentimizin çok çok altında olunca, hemen iade ettik. Tabi durumu gör...

Hepsiburada Ücret İadesini Boşu Boşuna Geciktiriyor
Hepsiburada Ücret İadesini Boşu Boşuna Geciktiriyor
3

Hepsiburada İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet

profile
Sadık
19 Aralık 2023
397

13 Temmuz 2023 günü Hepsiburada'dan (Hepsiburada satıcılı) aldığım Acer marka dizüstü bilgisayarımın aniden bozulması üzerine Türkiye'deki tek yetkili servisi SMS Infocom'a (İstanbul) a kargoladım (30 Kasım 2023). Ürün 2 aydan fazla süredir onarılmadı. Süreç boyunca hiçbir şekilde bilgilendirilmek ü...

Hepsiburada İade Ve Değişim Sürecinde Yaşanan Mağduriyet
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 15 dk 19 sn
Benzer Şikayet Yaz