Yanlış Ürün Ve Uzayan İade Süreci İçin Açıklama Talebi

Hepsiburada üzerinden bir satıcıdan isim yazılı bir yastık siparişi verdim. 12 Aralık’ta verdiğim bu sipariş hem geç gönderildi hem de yanlış ürün olarak elime ulaştı. Bunun üzerine ürünü değişim için iade etmek üzere yaklaşık on gün önce kargoya verdim, ancak o günden bu yana ne ürünümle ilgili bir gelişme oldu ne de bana herhangi bir kargo bilgisi iletildi.

Sipariş numaram 4602390580. Hepsiburada müşteri hizmetleri ile birkaç kez görüştüm; satıcıyla iletişime geçtiklerini söylüyorlar fakat bana durumu net ve anlaşılır şekilde açıklayan, süreci aydınlatan bir geri dönüş yapılmıyor. Satıcıdan da doğru düzgün bir cevap alamıyorum. Buna rağmen hâlâ “ürün firmamıza ulaştırdıktan sonra” şeklinde otomatik ve durumu açıklamayan mesajlar geliyor. Ayrıca satıcının bana attığı son mesajda ürünün 3 Ocak’ta kargoya verileceği, tahmini teslim tarihinin de 5 Ocak olduğu yazıyordu; ancak bu tarihler geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir kargo kaydı veya hareketi görünmüyor.

Bursa’dan verdiğim bu sipariş için 541 TL ödedim ve satıcının bu sorumsuzluğundan ve süreci bu kadar uzatmasından dolayı şikayetçiyim. Ürünümün bir an önce doğru şekilde gönderilmesini ve gönderildiyse de kargo bilgilerinin tarafıma açık ve net biçimde bildirilmesini istiyorum.