to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi Nedeniyle Mağduriyet Yaşadım
Hepsiburada üzerinden İpekyol mağazasından aldığım gömleği, bedeni büyük geldiği için iade talebi oluşturarak iş yerimden kargoya teslim ettim. İade ettiğim adres: O****** M******** C***** A*** K**** Caddesi No:61/1 Balgat/Çankaya/Ankara’dır. Ancak bugün, kargo tarafıma geri getirildiğinde paketi açtığımda bana ait olmayan, alakasız ve farklı bir marka yazlık elbise gönderildiğini gördüm. Benim gönderdiğim ürünün yerine başka bir ürünün bana ulaşması ve iademin reddedilmiş olması nedeniyle mağduriyet yaşadım.
İade süresine ve koşullarına tamamen uydum; ürünü düzgün şekilde paketleyip zamanında teslim ettim. Sipariş numaram: 479 365 152 5. Ödememi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Sorunun çözümü için Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ancak yeterli ilgi gösterilmedi.
Benim gönderdiğim ürünün akıbetinin araştırılmasını, mağduriyetimin acilen giderilmesini, iademin kabul edilerek ücretimin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürün ve paket fotoğrafları elimde mevcut, talep edilirse paylaşabilirim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Hediye Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 594500617 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Şikayetime hala bir çözüm gelmedi Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum ürünün iadesini, sistem üzerinden talep oluşturarak ve kargoyla teslim ederek gerçekleştirdim. Buna rağmen ürün hiçbir açıklama yapılmadan tarafıma, bu kez ev adresime geri gönderildi. Bu durum hem tüketici olarak mağdur olmama yol açmış hem de iade sürecinin şeffaf ve düzgün işlemediğini göstermektedir. Sistemde iade tamamlandı olarak görünmesine rağmen ürün bana geri yollandıysa, bu konuda gerekçeli açıklamanın yapılmasını ve ücret iadesinin derhal gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm
Üstelik bana geri gelen ürün iade ettiğim ürün değil benim iade ettiğim ürün nerede ben Hepsijet aradım Hepsiburada yı arayacaksınız dedi benim muhatabım kim olacak
Talebiniz alındı diyorlar bana Hepsiburada'dan mesaj geldi bana şu kargo numarası ile ürün size teslim edildi deniliyor siz benimle dalga mı geçiyorsunuz ben durumu zaten anlattım size 24 temmuzda ürün bana teslim edildi 27 temmuzda iade talebi oluşturdum kurye geldi iş yerimden aldı kargomu sonrasında iadem reddedildi sebebi ise satıcıya farklı ürün gitmiş diye bana ürün geldi ama gönderdiğim gömlek değil saçma sapan bir yazlık elbise geldi bu benim gönderdiğim ürün değil ben kuryeye teslim ettiğim gömlek nerede. Benim gönderdiğim ürün ve bana geri gelen ürüne bakın görsel paylaştım ikisi aynı ürün mü sizce bir an önce paramı iade edin artık 15 gün oldu sıkıldım bu durumdan
Benim kuryeye teslim ettiğim kargo bu
Ama bana gelen kargo ise bu aynı barkod nasıl bu ürünün üstünde de olur bilmiyorum ama saat 17:07 yapıştırılmış ve üstünde el yazısı ile benim iş yeri ismim yok ama teslim ettiğimde var
Yardımcı oldular teşekkür ederim sorunum çözüldü
Teşekkür ederim yardımcı olup sorumun çözüldü
