to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve Dikkatsiz Satıcılar Nedeniyle Mağduriyet
Hepsiburada üzerinden bu hafta yaklaşık 600 TL ve 400 TL tutarlarında iki ayrı sipariş verdim. Siparişlerimden birinde istediğim not defteri yerine bambaşka bir defter gönderildi, diğerinde ise özellikle XL beden kazak sipariş etmeme rağmen paketimden S beden kazak çıktı. Ürünleri günlerce bekledim, hatta siparişlerden biri doğum günü için hediye olacaktı ancak yanlış ürün geldiği için süresi geçti ve hediyeyi veremedim.
Yanlış gelen ürünleri iade ettim ancak asıl sorunum, Hepsiburada’daki işletmelerin bu kadar dikkatsiz davranması ve kimsenin bu konuda gerekli özeni göstermiyor olması. Beden belli, ürün belli olmasına rağmen tamamen alakasız gönderim yapılması kabul edilebilir değil.
Hepsiburada’dan, bünyesindeki satıcıları bu konuda ciddi şekilde uyarmasını, ürün çıkış kontrollerinin daha özenli yapılmasını ve müşterilerin günlerce bekleyip sonunda yanlış ürünle mağdur edilmemesini talep ediyorum. XL beden sipariş eden bir müşteriye S beden gönderilmemesi için de gerekli sistem ve denetimlerin yapılmasını istiyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Merve Hanım, Öncelikle yaşanan olumsuz deneyim için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konunun tekrarının yaşanmaması için gerekli önlemler alınacağını iletmek isteriz. Ürününüzün değişim veya iade işlemleri için “Hesabım - Siparişlerim - İade ve diğer talepler" adımlarını izleyerek başvuru yapmanızı rica ederiz. Başvurunuzu tamamladıktan sonra size verilecek kodla ürünü 14 gün içinde çıkan kargo firması ile ücretsiz gönderebilirsiniz. Dilerseniz ürününüzü randevu sistemi ile adresinizden de aldırabilirsiniz. Ürün satıcı firmaya teslim edildikten sonra 2 iş günü içerisinde incelenerek işlemleriniz sonuçlanacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
