to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Adres Mağduriyeti Ve Satıcıdan Destek Alamama
Merhabalar 27 Temmuz tarihinde Grundig satıcısından bir adet 65 inç televizyon satın aldım. Sipariş numaram 445 864 565 3. Sipariş girerken teslimat adresine yanlışlıkla fatura adresimi girmişim. Öncelikle mağduriyetimi şöyle açıklayayım;
Firma normalde üç iş gününde teslim etmesi gereken kargoyu dördüncü iş gününde teslim etti. Daha sonra kontrol ettiğimde adresi yanlış girdiğimi fark ettim ve önce Hepsiburada ulaştım yardımcı olamayacaklarını söylediler ve kargoya yönlendirdiler. Borusan Lojistik defalarca aramama rağmen hiçbir numaradan ulaşamadım o sırada Grundig satıcısına ulaştım. Ben durumu belirttim ve kargoda girişi yapılan ürüne hiçbir şekilde müdahale edemeyeceklerini belirttiler ve yardımcı olmadılar. Daha sonra aynı gün içerisinde Borusan Lojistik bana ulaşarak yardımcı olmak istedi ama müşteri temsilcisi kontrol ettiğinde satıcı ürünü kargodan geri çekmiş aynı gün içerisinde bu sebeple hiçbir işlem yapamayacaklarını satıcı ile görüşmemi istediler. Yani kısacası ben Grundig e adresi yanlış girdiğimi söyleyince iade edeceğimi düşünerek kendilerini garantiye alıp ürünü kargodan geri çekmişler. Müşteriye yardımcı olma konusunda sıfırlar ama kendilerini garantiye alma konusunda yapılmaması gereken işlemleri kolaylıkla yapabiliyorlar. Durumu belirtince anlamazlıktan gelip sayfayı yenilerseniz düzelir diye alakasız bir açıklama yapıyorlar. Kargo takip linki çalışmıyor çünkü ürünü geri çekmişsiniz ben bu ürünün iadesini istiyorum. Bunlar tamamen Hepsiburada platformunun sorumluluğundadır satıcı dürüst davranmıyor. Kesinlikle hiçbir şekilde yardımcı olan olmadı ben ürünümün artık iadesini istiyorum. Bugün itibarıyla. Günlerdir ufacık bir sebepten mağdur ediliyorum. Bu ürünü taksitle aldım ve ilk ödemesi gelmek üzere o yüzden acil bir şekilde iadesini talep ediyorum. 
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Bugün sipariş vereli 9. Gün ve ben 1 gün daha beklemeden ya vereceğim adrese gönderilsin ya da iadesi yapılsın tekrar sipariş vereyim
Merhaba İbrahim Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 597925510 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hani yardımcı oluyordunuz? Satıcı adresin yanlış olduğunu iade edeceğimi anlayınca ürünü kargodan geri çekti diyorum paramın iadesini istiyorum hala neden oyalıyorsunuz beni?
