Toplam çözüm sayısı
..
Şikayet ve çözümleri canlı olarak takip et
Canlı İzle
Hepsiburada ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
3.4 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 266.127
Hepsiburada 
3.4 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi
3.4 - Beş Yıldız%46.1
- Dört Yıldız%13.2
- Üç Yıldız%5.2
- İki Yıldız%2.7
- Bir Yıldız%32.8
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
Yeni karşılaştırma
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %99
9.552 şikayet
Hepsiburada Eksik Ürün Gönderimi
Hepsiburada dan 20 Eylül tarihinde 3 kulaklık siparişi verdim. Satıcı 1 kulaklık gönderdi. Durumu satıcıya ilk bildirimimde kabul etmedi. Sonrasında göndermediği 2 kulaklığı iade olarak kabul etti. Durumu 3 defa Hepsiburada çözüm merkezine bildirdim ve halen ücret iadesini bekliyorum.
Hepsiburada Ücretimi İade Etmiyor
Hepsiburada üzerinden almış olduğum 498531759 sipariş numaralı kulaklık elime ulaştı, çok beğendim ama cihazıma uymadı, bu nedenle iade talebi oluşturdum. Cihazım satıcıya ulaştı ve iade almayacaklarını ilettiler. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden bir danışmanla bugün görüştüm, kendisi beni bekletti ...
Hepsiburada Teslim Edilemeyen Ürün
Hepsiburada'dan bir çalışma masası aldım 7 Ekim'de Sürat Kargo'ya ertesi gün verilmesi ne rağmen ürünüm 18 Ekim'e kadar ulaşmadı. Sürat Kargo'yu aradığımda kuryelerin işten çıktığını ve ürünümü getiremeyeceklerini söylediler. Hepsiburada'yı aradım 13 Ekim'den itibaren her gün. Kayıt oluşturdular ve ...
Hepsiburada Bir Alana Bir Bedava Yalanı
Bir alana bir bedava kampanyasından Koroplast ürünleri aldım. Sepete eklediğim dört tane ürünün ödemesini yaptım aynı ürünlerden birer tane de bedava gelmesi gerekiyordu. Ancak sadece sepete eklediğim dört tane ürün geldi güya bunların iki tanesi ücretli iki tanesi de bedavaymış. Gönderdikleri fatur...
Hepsiburada Satıcı Firmalara Yapılan Haksızlık
Hepsiburada satıcı firmaların arkasında durmuyor. Müşterilerine şirinlik yapmak için iade süreci geçmiş malzemenin bedelini ürünümüz elimize geçmediği halde iadeyi kabul ediyor ücret iadesi yapıyor müşteriler kargoyu tekrar teslim alıyor. Hem malınız zayi oluyor hem de paranıza el koyuyor sattığımız...
Hepsiburada Gelmeyen Ürünün Parasını Aldılar Ücreti İade Etmediler
09.10.2021 tarihinde sipariş vermiş olduğum ürünlerden birisi kargoya hiç verilmediği halde ürünün parasını benden aldılar ve ürün gelmedi diye kargo tutanağım olduğu halde, ürünün ücret iadesini yapmadılar. 3 kez talep oluşturdum. Üçünde de bir çözüm alamadım.
Hepsiburada.com Eskiyi Yenile Kampanyası Yanlış Bilgilendirme!
Hepsiburada.com sitesinden Hepsiburada satıcısından başka sitelerde daha ucuz olmasına rağmen Eskiyi yenile kampanyası ile iPhone 13 512GB aldım, eski telefonumun bilgilerini doğru girdiğimde 4740 TL gibi bir ücrete sayıyorlardı. Bugün inceleme sonucunda cihazıma 1.440TL gibi bir ücret önerdiler. Mü...
Hepsiburada Bluetooth Kulaklık Sıfır Ürün Hatalı Çıktı
Hepsiburada.com dan kulaklık aldım Ancak Bluetooth kulaklık şarj deposunda sağ kulaklığı şarj etmiyor. Halbuki şarj deposu ile beraber şarj olduğunda en az iki kere daha şarj edilebilir olması lazım. Bu şikayeti öncelikle Hepsiburada yı aradım satıcı firmaya yönlendirdi Satıcı firma Hepsiburada ya...
Hepsiburada Haksız Ve Fahiş Kargo Ücret Kesintileri
Hepsiburada kargo yanıltmacası: kargo ücretleri kısmından baktığımızda aynı barkodda aynı kutudaki ürünlerin birden fazla alınmışsa hepsine ayrı ayrı aynı ücreti birden fazla tutar kadar kesmiş olduklarını gördük. Bu şekilde hiçbir firma dayanamaz. Ayrıca tüketiciye de fahiş fiyatlar yansır. Durumu ...
Hepsiburada Orijinal Olmayan Ürün Ve Ücret İadesi
Hepsiburada'dan ürün satın aldım. Taklit ürün geldi. İade talep ettim 3 gün oldu halen para iadesi yapılmasını bekliyorum. Satış yaparken iyi de perde...
“Şikayet var ekibine ve Hepsiburada dan arayan hanımefendiye ilgilerinden ötürü teşekkür ederim”
Hepsiburada Üzerinden Yanıltarak Kullanılmayan Virüs Anahtarı Satışı
Hepsiburada üzerinden virüs programı aldım. Satıcı firma kargo ile bir kağıt gönderiyor ve başka bir firmaya yönlendiriyor. O firmada sizin e-mailiniz...
“Konu ile ilgili ivedi olarak dönüş yapıldı ve sorun çözüldü. İlgililere teşekkür ederim.”
Hepsiburada İademin Ücreti Yatmıyor
864 *****79 numaralı siparişimdeki iade ettiğim Apple adaptörün iadesinin onaylandığını söylüyorsunuz hep ilgili departmanla iletişime geçtiğinizi söy...
“Melih bey ilgilendiği ve sorunumu 1 günde çözdüğü için teşekkür ederim.”
Hepsiburada Değişim Talebim Yapılmadı
Hepsiburada alışveriş sitesinden yapmış olduğum alışverişte ürün hasarlı geldi. Ürün değişimi talebi yaptım ancak tedarik edilemedi diyerek ücret iade...
“İlgi alaka için teşekkür ederim. Sorunum çözüldü”
Hepsiburada'nın İade Paketimi Kaybetmesi ,ödeme Yapmaması
Hepsiburada 'dan almış olduğum ürünler paketlenmesi kötü olduğundan deformasyona uğramış iade etmem istedim. Hepsijet kargosu ile 6 ekimde alındı hala dağıtım merkezinde gözüküyor bugün 19 Ekim 7 çağrı kaydı oluşturdum toplamda 20 gündür iade süreci ile uğraşıyorum hiçbir şekilde yardımcı olmuyorlar...
Hepsiburad Hoover Yüzünden Çekmediğim Çile Kalmadı
Dmarket Hepsiburada'dan aldığım Hoover marka ürünüme yüksek ses problemi nedeniyle, Tüketici Hakem Heyeti kararıyla ürün ve ücret iadesi kararı çıkarıldı. Eve iade için gelen Horoz Lojistik ürünü 'ürün hasarlı' şeklinde işaretlememe zorladı ve ben kabul etmeyince ürünü teslim almadı. Ürün tamamen ha...
Hepsiburada Bilgim Dışında Sipariş Vermiş Olduğum Ürünün İptal Edilmesi
Merhaba 299 *****99 numaralı siparişim - hiçbir mantıklı açıklama yapılmadan, kendiliğinden iptal edildi. Sipariş bulunduğum dağıtım merkezine kadar gelmiş gözükmektedir. Teslim edilmesini beklerken gelen basit bir "iadeniz gerçekleştirilip, ücret ödemesi Hepsiburada cüzdanınıza yapılmıştır" açıklam...
![profile]()
![profile]()
![profile]()
4 DestekçiHepsiburada Yalan Kampanya
Hepsiburada uygulamasından kampanyalı bir ürün aldım. Hem de kendi verdikleri linkten yarısı bizden diye bir kampanya, ama yarı ücreti yatırılması hepsipay hesabıma başvuru yaptığımda ise, farklı numara aldığım için olmuyor dendi. Aldığım ayakkabının numarası farklı olduğu için resmen yanıltıldım!
Hepsiburada Eksik Ürün Gönderdi
Hepsiburada dan vermiş olduğum sipariş tarafıma eksik gönderildi. Bu durum la ilgili iki defa eksik ürün talebinde bulundum ama taleplerim reddedildi ya ürünü alıp paramı verin ya da siparişimi teslim edin. Dediğim de bu talebim uygun bulunmadığı tarafıma bildirildi. Parasını alamaya gelince alıyors...
Hepsiburada Nin Yaşattığı Mağduriyet
13.10.2021 tarihinde Hepsiburada alışveriş uygulamasından iRobot 693 modeli olan robot süpürge sipariş ettim. Süpürge 14 Ekim tarihinde kargoya verilecek denilmesine rağmen kargoya verilmedi nedeni ise ürün kırılmış ve ellerinde şu an ürün yok, ücret iadesi de yapılmıyor
Hepsiburada'dan Aldığım İphone 11 Hasarlı Gönderdiler İade İstiyorum
11 Ekim günü Hepsiburada tarafından iPhone 11 128 GB 429 *****72 numaralı siparişimi verdim. Bu tarihe kadar olumsuzluklarla karşılaştım. Ürünü ek ücret ödeyerek yarın kapıda seçeneği ile sipariş etmeme rağmen geç geldi. 13 Ekim Çarşamba günü saat 18.45'e doğru geldi fakat zaten şikayetlerimden de g...
Hepsiburada Yanlış Ürün Gönderimi Ve Değişim Yapmamaları
Hepsiburada satıcısından Lenovo Ideapad 3 laptopunu 5 Ekim tarihinde sipariş ettim. Ürün FreeDOS'tu ve işletim sistemi yükleyince bana gönderilen ürünün yine Lenovo'nun kötü bir laptopu olduğunu öğrendim. Ürünü Lenovo teknik servise götürmekle uğraştım. Götürdüm ve FreeDOS yaptılar tekrar. Değişim i...
Hepsiburada Kaybolan Kargonun Ücret İadesi
Kargo firmasının kaybetmiş olduğu ürünün bedelini ısrarla hesabıma yatırılmıyor yaklaşın olarak 15 gündür uğraşıyorum. Ürün sipariş numaram 3255***25 ...
“Yaklaşık 15 gündür çözülemeyen sorunumu 1 saat içerisinde çözdüğünüz için teşekkür ederim”
Hepsiburada Başka Satıcıların Ürünlerinin Arkasında Durmuyor!
Hepsiburada'dan Prado marka çelik profilli (güya sağlam) yorgan hurcu aldık 2 ay içinde Hurcun plastik bağlantı aparatları kırıldı buraya kadar proble...
“Hepsiburada'yı tebrik ediyorum dönüş yapıldı ve memnuniyetim sağlandı. teşekkürler”
Hepsiburada Değişim Talebi Ve Mağduriyet.
Sipariş ettiğim ürünü tedarikçi firma yanlış gönderdi. Kolay iade bölümünde değişim kabul edilmiyor diye altına sinirle not yazıp iade talebi oluşturdum hemen sonrasında müşteri hizmetlerini arayıp değişim olması gerektiğini söyledim. Bana işlemin sağlanacağını söylediler. Ama ücret iadesi yapıldı. ...