to view global content, read reviews, and file complaints.You can visit to view global content, read reviews, and file complaints.
to view global content, read reviews, and file complaints.
Hepsiburada ![Üye Marka]( "Şikayetvar üye markasıdır")
3.3 Son 30 günlük sayfa görüntüleme sayısı 163.514
Hepsiburada 
3.3 Müşteri memnuniyet puanı
Kullanıcıların, şikayet sürecini değerlendirirken verdikleri puanlarla hesaplanır.
Detaylı bilgi 3.3 - Beş Yıldız %46.6
- Dört Yıldız %11
- Üç Yıldız %5.3
- İki Yıldız %2.4
- Bir Yıldız %34.8
Şikayet sayısı ve çözüm sayısı son bir yılın verilerine göre oluşturulmuştur.
Son bir yılın verileri 
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Marka Profili
Hepsiburada, 10+ yıldır Şikayetvar üye markasıdır. Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Son 1 yılda şikayetleri cevaplama oranı %100
Hepsiburada Ücret
Şikayet Sayısı 10.829
Hepsiburada Alışveriş Kredisi Kullanma Ve Sipariş Oluşmaması.
Hepsiburada sitesi üzerinden vermiş olduğum cep telefonu siparişimi, alışveriş kredisi kullanarak 12 ay taksitle Akbank üzerinden tamamladım. Tarafımdan ücret kesilerek yani kredi kullandırılarak Hepsiburada tarafına ücret aktarıldı. Fakat siparişim oluşturulmadı. Müşteri hizmetleri siparişiniz oluş...
Hepsiburada Son Kullanma Tarihi Geçmiş Ürünün İadesiyle Uğraştırıyor
Hepsiburada Olgun Gıda isimli satıcıdan aldığım ürün 11/2021 son kullanma tarihliydi. Ürün aciliyeti olan bir üründü ve gelmesi için 4 gün bekledim. Geldikten sonra son kullanma tarihi geçtiğini fark ettim. Mağduriyetim daha da uzadı. Bu süreçte ne yapabileceğimizi sorduğumda tekrar iade etmem gerek...
Hepsiburada My Perla Satıcısı Doğru Ürünü Göndermiyor
Hepsiburada My Perla satıcısından bir adet Pentel marka kalem aldım ve kargonun ücretsiz olması içinde yanına bir tane on kiralık yapboz ekledim. Ürünler kargoya ayrı ayrı verildi ve tarafıma bir adet kargo ulaştı içinden de sadece yapboz çıktı fakat kargocu kalemi teslim ettim olarak girmiş yani ka...
Hepsiburada.com'un Orijinalliği Şüpheli Apple Ürünleri Satması
504786829 numaralı sipariş numarası ile ''Apple Airpods Pro bluetooth kulaklık mwp22tu/a (Apple Türkiye garantili) '' başlığı adı altında 2020 sonuna doğru Hepsiburada.com üzerinden bir Airpods Pro satın aldım. Geçen hafta şarj olma sıkıntısı sebebi ile Zorlu Center Apple mağazasına gittim. Görevli ...
Hepsiburada Ve Hepsijet'in Ürünü İade Almaya Gelmemesi.
Hepsiburada.com üzerinden 792 467 958 sipariş kodu ile almış olduğum 13 Haziran 2022 de elime ulaşan gardıropta 4 parça kırık çıktı. Ürünü iade için talep Haziran'da 061 032 180 talep numarasıyla talep açtım. Ancak Hepsijet firması randevu alınan tarihte ürünü almaya gelmedi. Ardından 991 122 964 ta...
Hepsiburada Kargomu Kaybetti Ve Siparişi İptal Etti
Hepsiburada kargodaki siparişimi kaybetti ve bana kaybettik bile diyemeden siparişimi iptal etti. 10 gün boşuna bekledim. İndirimde aldığım ürünü tekrar neden fazla ücret vererek alayım ben. Mağduriyetimin giderilmesi gerekir ki arayıp bir açıklama dahi yapılmadan siparişim iptal edildi. Yerine yeni...
![profile]()
![profile]()
2 DestekçiHepsiburada Fatura Düzenleme Talebi
Fatura bilgilerim yanlış olduğunu belirtip ürünüm iptal ettim 468780127 sipariş no.lu ürünümü ne tarafıma gönderiyorlar ne de ücret iadesi yapıyorlar. 5 gündür oyalıyorlar sadece bugün de çözülmezse Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağım. Şu an ürünümü ve paramı gasp etmiş bulunmaktadırlar.
Hepsiburada Söz Konusu İade Akdine Uymuyor.
Samsung s20fe128gb isimli ürünü satın aldım ve ürün elime hasarlı geldi. Ürünü tamire yollayacaktım ancak Hepsiburada yetkilisinin ilgisi ve teklifi d...
“Gerekli işlem kısmen sağlandı, zararım karşılandı. Fakat geri ödeme ile almam gereken ya da hediye çeki olarak temin edebileceğim iade tutarı, yalnızca bir üründe kullanabileceğim stok koduna tanımlı özel bir indirim olarak sunuldu. Dolayısı ile başka yerden almayı bırakın aynı portaldan başka ürün almamın bile önüne geçilmiş oldu. Küçük hesaplar büyük kurumsallara yakışmıyor fakat yine de nihayetinde problemim çözüldü ve gerekli geri ödeme bir şekilde sağlanmış oldu. Amzn saymazsak piyasadaki diğer portallara nazaran hala en güvenilir 2 siteden biri bu. Sağlanan destek için emeği geçenlere teşekkür ederim. İyi çalışmalar.”
Hepsiburada Satın Almış Olduğum Ürün Teslim Edilmemektedir.
249300444 sipariş numarası ile Hepsiburada internet sitesinden iPhone se 64 GB 3. Nesil telefon aldım. 17/06/2022 tarihinde kargo görevlisi evde olmadığımız gerekçesi ile ürünü iade etmiş. Oysa 17/06/2022 tarihinde tüm gün evde idik. Şu anda tarafımdan iade faturası keserek ücret iadesi yapılabilece...
Hepsiburada Günlerdir Mağdur Ediyor Beni
Hepsiburada 3 gündür ücretini ödeyip de aldığım ürünün teslimatını yapmıyor. Birkaç defa aramama rağmen destek talebi açmama rağmen hala sonuç yok. Ücret iadesini istiyorum onu da yapmıyorlar. Resmen parama el koymuşlar. Ne parayı geri yatırıyor ne de ürününü gönderiyorlar. Bu kadar sorumsuzluk ilgi...
Hepsiburada Kafasına Göre İptal Ediyor!
Hepsiburada üzerinden 10 adet ürün satın aldım, ürünler kargolandıktan birkaç gün sonra ürünlerin 1'i elime ulaştı fakat 9'u satıcıya geri döndü satıcı "Hepsiburada" ürünleri iptal etti hem de benim iznim olmadan, WhatsApp destek hattı üzerinden görüştüğümde ürünleriniz "hasar görmüş olabilir" dendi...
Hepsiburada Garanti Sürecinin İşlememesi Kullanıcı Mağduriyeti
21.03.2021 tarihinde Hepsiburada sitesi üzerinden Hepsiburada güvencesi ile Huawei p20 Pro 128 GB telefonu z-enticc adlı satıcıdan satın aldım. 28.04.2022 tarihinde telefon arıza sebebi ile Huawei servisine müracaat ettim. Servis telefonumun garantisinin 2018 tarihinde başladığını ve 15.05.2020 tari...
Hepsiburada Sattığı Malı Kafasına Göre İptal Edip Ücret İadesi Yapmak
Hepsiburada'ın yapmış olduğu kampanyadan ıslak mendil ve bebek bezi aldım, ödemeyi yaptım, nasıl olduysa bildirim geldi ve sipariş iptal edilip ödemem geri yüklenmiş. Müşteri hizmetlerini arayarak durumu sordum, yanlış fiyat girmişler ve bu nedenle iptal etmek zorunda kalmışlar. Ürünlerin tarafıma g...
Hepsiburada Bulaşık Makinesi Teslimat Sıkıntısı!
10.06.2022 tarihinde Hepsiburada uygulaması üzerinden 11.06.2022 tarihinde teslim edileceği beyanına güvenerek Altus bulaşık makinesi aldım. 16.06.2022 tarihinde cihazın hala transfer sürecinde olduğunu görerek ilgili firmayla iletişime geçip şikayet kaydı oluşturdum. Tarafıma dönüş yapılacağını bil...
Hepsiburada Siparişlerimin Ücret Artışından Dolayı İptal Edilmesi
Hepsiburada adresinden Hepsiburada satıcısının ürünü olan "Sleepy Bio Natural Bebek Bezi" ürünlerimin, sipariş verildikten sonra üstün fiyatı arttığından dolayı iptal edilmiş. Ancak sipariş detayında; "Ürünlerinizin gönderilmesi için siparişiniz yeniden işleme alındı Ürünleriniz tek paket halinde t...
![profile]()
![profile]()
2 DestekçiHepsiburada'NIN Onayım Olmadan Kampanyalı Siparişimin İptal Edilmesi
Hepsiburada'DAN kampanyalı olarak satın almış olduğum 2. 1TL kampanyalı Sleepy marka bebek bezi ücretini ödememe rağmen kısa süre içerisinde k onayım olmadan iptal edilmiştir. Telefonda müşteri temsilcilerinin defaten özür dilemelerine rağmen halen bir aksiyon alınmamıştır. Üstelik bu olay 2. Defa a...
Hepsiburada Uçak Bileti İptali
Hepsiburada dan bugün aldığım uçak biletini 3 saat sonra vazgeçtiğim için iptal etmek istedim. Bunun için Hepsiburada'nın müşteri hizmetleriyle konuştuğumda 799 liraya aldım bilet için 504 lira gibi bir ücret iadesi olabileceği söylendi. Ben bu bileti alırken Hepsiburada ya güvenerek almıştım ama ya...
Hepsiburada Siparişin Keyfi İptal Edilmesi
20.06.2022 tarihinde Hepsiburada alışveriş sitesinden bebek bezi siparişi verdim. Hiçbir gerekçe göstermeden siparişimi iptal ettiler. Daha sonra pardon biz size ucuza vermişiz teknik aksaklıktan dolayı satışı iptal etmek zorunda kaldık. Denilip ücret iadesi yaptılar internete konulan ücreti alınan ...
Hepsiburada Alışverişim Anlamsızca İptal Edildi
Hepsiburada.com sitesinden yaptığım kampanli alışverişin hepsi anlamsızca iptal edilmiştir. Yaptığım görüşmeler ve yazışmalardan bir sonuç elde edemedim. Alışverişte alim sayısında kota olduğu bu kotadan dolayı iptal edildiği yazılmıştır alışveriş anında böyle bir ibarenin olmaması ücretini çekmesi ...
“Kısa sürede sorunumu çözen Hepsiburada'ta teşekkür ederim.”
Naime Şikayetini Yayından KaldırdıHepsiburada Telefon Satışı Sorunum
Mart ayında ihtiyaç sahibi köyde oturan bir yakınım için hediye telefon satın aldım. Uzun bir gönderim süreci vs. Sonrası köşesinde kırık olduğunu tekrar eksiklerini gidermek için gittiğimde, çekindikleri için söyleyemediklerini öğrendim. Hepsiburada'ya başvurup yorum yazmama rağmen hiçbir şey yapıl...
Hepsiburada Servis Raporum Olmasına Rağmen Değişim Yapmıyorlar
Hepsiburada dan aldığım akıllı saat bozuldu ve servise gönderdim. Servisten değişimi ve ücret iadesi uygundur denildi. Bu seçim tamamıyla tüketiciye ait olmasına rağmen Hepsiburada bu hakkın satıcıya ait olduğunu belirtti. Ve neredeyse 10 gündür ben ücret iadesini kabul etmediğimi söylememe rağmen ı...
Hepsiburada.com'un Hediye Puan Sorunu
hepsiburada.com'dan 937772266 numaralı siparişle 2 set diş macunu aldım. Alırken de 20₺ puan kullandım. Satıcı eksik ürün gönderdi ve bende eksik ürünü tamamlaması için talep açtım. Satıcı taleple ilgilenmeyince gönderilmeyen ürün için Hepsiburada ücret iadesine karar verdi. Buraya kadar her şey nor...