to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Siparişin İptali Ve Uzun Süre Para Bekletilmesi
16 Aralık’ta Hepsiburada üzerinden tanesi 3.479 TL’den toplam 3 adet Arnica Pika et14410 Toz Torbasız Elektrikli Süpürge siparişi verdim. Toplam 10.437 TL tutarında yaptığım bu alışverişin tahmini teslimat tarihi 19 Aralık olarak görünüyordu. Ancak ürünler son güne kadar sistemde sürekli “hazırlanıyor” şeklinde göründü, kargoya verilmedi.
Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ürünleri iade etmek isteyip istemediğim soruldu, ben de kesinlikle iade istemediğimi, ürünleri göndermelerini talep ettiğimi belirttim. Bunun üzerine talebimin alındığı ve depoya iletildiği söylendi. Buna rağmen 19 Aralık’ta elime ulaşması gereken siparişim, hiçbir somut açıklama yapılmadan 27 Aralık tarihinde iptal edildi.
Ayrıca 10.437 TL tutarındaki param 11 gün boyunca Hepsiburada’da bekletildi. Bu miktarı o gün altına yatırmış olsaydım bugün daha karlı bir durumda olacağımı, dolayısıyla bu süreçte hem zaman hem de maddi açıdan kayba uğradığımı düşünüyorum.
Hem ürünleri beklediğim süre boyunca oyalanmış olmam, hem de hiçbir şekilde tatmin edici bir açıklama yapılmadan siparişimin iptal edilmesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hepsiburada’dan, yaşattığı bu mağduriyet ve zaman kaybı için özür mahiyetinde, her şeyde geçerli olacak şekilde kullanılabilir bir kupon tanımlamasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Esmanur Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Hepsiburada tarafından arandım fakat dalga geçer gibi mağduriyetimi 200 TL kupon ile karşılayacağını düşünmüyorlar 11 Aralıkta aldığım ürün 27 aralıkta iptal ediliyor ben o ürünleri farklı yerlerden aldım 3479 TL'ye olan ürünü müşteri mağdur olmasın diye bin tl yüksek fiyatla aldım ve müşteriye sattım ben müşterim mağdur olmasın diye en az 3000 TL zarar ettim ama Hepsiburada bu mağduriyeti 200 TL ile karşılayacağını düşünüyor şaka gibi ve bana yol gösterip ürünü tekrar alın diyorlar tekrar o kadar beklim de iptal etsinler diye ve ben müşterim mağdur olmasın diye gidip o ürünleri buldum aldım zarar ettim müşteri hizmetleri de 200 TL teklif sunuyor bana
