Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Şükrü'nün şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Samsung Türkiye Ayıplı Kusurlu Ürün Gönderdi, Hepsiburada Üzerinden.

763görüntüleme
Şükrü
Şükrü 02 Aralık 2021 10:07

Hepsiburada.com platformu üzerinden 4889***63 sipariş numarası ile Samsung Türkiye ® adlı satıcıdan Samsung ® Evo Plus 512GB microsdxc Kart MB-MC512HA/APC kodlu hafıza kartı aldım.

Ürün çalışmadığını ve ayıplı kusurlu olarak gönderildiğini fark edince ürünü 7 gün ince satıcıya geri gönderdim. Doğası gereği ürünün paketi açılmadan ayıp ve kusur tespit edilemeyeceği bildirmeme rağmen iade talebim ürünün paketinin açıldığı ve yeniden satışa uygun olmadığı için iki kere reddedildi.

Tüketici kanunu gereği, ayıplı ve kusurlu olarak gönderilen ürünlerde Tüketicinin Seçim Hakları aşağıda gibi belirtilmiştir. - Ayıplı mal durumunda tüketici aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir: - Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme - Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme - Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme Satıcı tüketicinin tercih edeceği talebi yerine getirmekle yükümlüdür.

Tüketici Hakları kanununa göre satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirmeme ve sözleşmeden dönmek istediğimi söylememe veya imkan varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talebime maalesef olumsuz dönüş yapıldı.

Samsung Türkiye tarafından ayıplı ve kusurlu ürün iki kere kargo ile tarafıma çalışıldı. Her seferinde kargoyu teslim almadım. Samsung Türkiye satıcısını ve satıştan gelir elde eden Hepsiburada'yı Tüketici Hakem Heyetine şikayet ettim.

Kanunen ayıplı ürünlerde satıcı tüketicinin tercih edeceği talebi yerine getirmekle yükümlüdür. Kanunlar burda çok net, olmasına rağmen Samsung Türkiye sorumluluğunu yerine getirmemekte.

Hepsiburada satıcı kendi olmadığı için sorumluluk almıyor fakat söz konusu satışın ödemsi tahsil etmiş ve bu satıştan gelir elde etmiştir, konuyu ayrıca CİMER ® üzerinden Ticaret Bakanlığına ilettim.

Kanunların çok net olmasına rağmen Samsung Türkiye ve Hepsiburada.com bunu ticari nedenlerle durumu kabul etmemesi çok üzücü.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada02 Aralık 2021 10:20

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada02 Aralık 2021 12:21

Merhaba Şükrü Bey, Talebinizle ilgili görüşme sağlamak için sizi aradık ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 278916350 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım -Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Şükrü
Şükrü02 Aralık 2021 12:34

3 hafta boyunca size yaptığım tüm şikayet taleplerimi, problem çözülmediği halde kapattınız. Bu nedenle Şikayetvar platformu üzerinden şikayetimi bildirdim. Ayrıca ürüne yazdığım yorumuda yayınlamadınız.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

28.11.2021 tarihinde Hepsiburada sitesinden fiyatı 16999 TL olarak indirime girmiş olan Casper Excalibur G911.1180-BQ60X-C adlı ürünü satın aldım. Sipariş numarası 909929705. Ürün 02.12.2021 de elime ulaştı. Ürünün kutusunu açar açmaz kullanıma mani olmayan iki problem fark ettim. Birincisi bilgisay...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

Dün Hepsiburada üzerinden acil bir ihtiyaç olarak satıcının " En geç pazartesi günü kargoda." beyanı dikkate alarak Bluetooth hoparlör siparişi verdim ancak ürün beyana rağmen kargoya verilmedi. Satıcı kaynaklı sıkıntı olmasına rağmen ürününün iptalini de yapamıyorum. Oh ne güzel dünya! Hem beyanına...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

Powertec'ten Temmuz 2021'de saç kurutma makinesi aldım. Aralık 2021'de içinden cıvata ve beyaz plastik parçalar düştü. Çalıştırmaya korkuyorum. Garantisini çalıştırmak istedim. Ürünü göndermek için kargo bedelini benim ödemek zorunda olduğum cevabını aldım. Ürünü Hepsiburada'dan almıştım. Onları ve...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

Balıkesir Erdek'te ikamet etmekteyim Hepsiburada daha önce de belirttim internet alışverişlerde beğendiğim firmalardan birisi ama ne var ki bir pantolon sipariş ettim etmez olaydım. Sebebi İstanbul'dan gelecek yani en fazla 3 ya da 5 saat içinde gelmesi gereken pantolon ayın 18'inde sipariş vermişim...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

Hepsiburada uygulamasından ürün satın aldım toplanda 10 paraca ürün tek satıcı firmada gözüküyordu firmanın adı Sesam Grup firma bana 9 parça ürünü eksiksiz kargo yaptı sesam grup'a uygulama üzerinden yazdın bana eksik ürün yolladınız diye firma cevap verdi biz bu ürünü satmıyoruz Hepsiburada sistem...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

Hepsiburada'dan oğluma akülü araba sipariş verdim. Sipariş teslim tarihinde elime ulaşmadı. Kargo hareketlerini takip ettiğimde ürünün hareketsiz olduğunu farkına vardım. Müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Ürünün hareketsiz olduğunu iptal iade yapılması gerektiğini söylediler. Ben oysa oğluma ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 saat önce

21 Ocak salı günü 800 025 708 sipariş numaralı Hepsiburada üzerinden satıcısı Hepsiburada olan Sinbo filtre kahve makinesi aldım. Ürün 1 gün sonra elime ulaştı fakat, demlik yerine oturmuyor, makine suyu demliğe boşaltmıyor. Resmen bozuk ürün göndermişler. Hepsiburada müşterilerini yanıltıyor! Hayı...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 saat önce

13 Ocak tarihinde Hepsiburada dan Happy Center satıcısından 2 adet bebek maması aldım. Ürün kargoya verildi. Kargo firması ısrarla kargoyu dağıtıma çıkarmıyor. Tahmini teslim tarihi 16 Ocak olmasına rağmen ürün hala elime ulaşmadı. Müşteri hizmetlerinin verdiği tek cevap ise kargo firması ile yazışm...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada uygulamasından 16 Ocak 2022'de Emre Teknik isimli firmadan almış olduğum ürün 17 Ocak pazartesi kargoya verilmesi gereken ürünün satıcı tarafından henüz kargoya verilmedi üzerinden bir hafta geçti ve şu an satıcının sayfasında ürün mevcut ve fiyatı zamlanmış bu yüzden iptal etmem için ka...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

344 191 241 numaralı sipariş ile Hepsiburada aracılığıyla Narumi İsimli satıcıdan 126 TL'ye 6lı kadeh seti aldım. Satıcı siparişi aldıktan hemen sonra ürünü yayından kaldırdı. Piyasa da aynı ürün 180-190 TL civarında satıldığı için satıcının iş güzarlık yaptığını düşündüm. Hepsiburada'yı arayıp ne z...

Devamını oku