Hepsiburada üzerinden 24 Aralık tarihinde toplam 150 kilogram ağırlığında, üç parça çiçek toprağı satın aldım. Siparişim Hepsijet kargo firmasıyla teslim edilecekti. Ancak Hepsijet beni arayarak ürünlerin boyut ve ağırlığı sebebiyle adrese teslimat yapamayacaklarını, ürünleri şubeden almam gerektiğini iletti. Oysa evimde asansör bulunmasına rağmen, ameliyatlı olduğumu ve bu kadar ağır bir ürünü şubeden alabilmemin imkansız olduğunu özellikle belirttim.
Bunun üzerine Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve ertesi gün sorunun çözüleceği söylendi. Ertesi gün başka bir Hepsijet görevlisi geldi, yine beni aşağı çağırarak ürünleri bu şekilde teslim almam gerektiğini söyledi. Ürünlerin toplam 150 kilogram olması ve sağlık durumum nedeniyle bunu yapamayacağımı tekrar ifade etmeme rağmen teslimat gerçekleştirilemedi. Sonrasında sipariş numarası 437 667 916 4 olan ürünüm, bana sorulmadan ve onayım alınmadan iade sürecine alındı.
Ödediğim tutarın iadesi yapılacak olsa da, Hepsiburada gibi büyük bir platformun bu kadar ağır ve hacimli ürünlerin teslimatında daha profesyonel, asansörlü veya uygun bir lojistik çözüm sunmamasından dolayı ciddi mağduriyet yaşadım. Üstelik tüm bu sürecin sonunda, yaşanan sıkıntı için Hepsipay hesabıma sadece 49,90 TL yüklenerek teşekkür edilmesi, yaşadığım sorunu ve zaman kaybını kesinlikle karşılamamaktadır.
Bu tür ağır ürünlerin, özellikle sağlık durumu elverişli olmayan müşteriler için adrese profesyonel ve eksiksiz şekilde teslim edilmesini; süreçte müşteriyi mağdur etmeyecek kalıcı bir çözüm üretilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili daha makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
HepsiPay 
Yorumlar