Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Parmak İzi Okuyucusu Arızalı Telefon İçin İade Talebim Reddedildi, Mağdur Oldum

ID:34466438

Mustafa sonuçtan hiç memnun değil

Parmak İzi Okuyucusu Arızalı Telefon İçin İade Talebim Reddedildi, Mağdur Oldum

Mustafa

Hepsiburada

06 Aralık 2025 13:57

599

27.09.2025 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden sipariş numarası 4803063062 ile Samsung Galaxy s25 Plus marka/model cep telefonu satın aldım. Ürünü kullanmaya başladığım ilk günden itibaren parmak izi okuyucusunda sorunlar yaşamaya başladım. Başta problemin ekran koruyucu filmden kaynaklanabileceğini düşünmeme rağmen zamanla sorun arttı ve parmak izi okuyucusu artık hiç çalışmaz hale geldi.

Parmak izi okuyucusunun çalışmaması sebebiyle cihazın ekran kilidinde de sorun oluştu, doğru şifreyi girmeme rağmen telefon kilitleniyor ve cihazımı kullanamaz hale geliyorum. Bu nedenlerle ürünün ayıplı mal niteliğinde olduğunu düşünüyorum.

Yaklaşık 2 ay içerisinde ortaya çıkan bu sorunlar sonucunda, ayıplı ürünün iade alınarak mağduriyetimin giderilmesi için Hepsiburada.com üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak iade ve bedel iadesi talep etmeme rağmen ürünün servise gönderilmesi gerektiği yönünde bir yönlendirme yapılmakta, onarım seçeneği öne sürülmektedir. Ben ürünü tamir ettirmek istemiyor, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında ayıplı malın iadesi ve ürün bedelinin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.

Ürünün satıcısının Hepsiburada.com olmasına güvenerek alışveriş yapmıştım ancak yaşadığım bu süreç sebebiyle ciddi hayal kırıklığı yaşıyorum. İade talebimin kabul edilerek ayıplı ürünün geri alınmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.

Samsung

Hepsiburada

06 Aralık 2025 14:01 (Şikayetten 4 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Mustafa

08 Aralık 2025 18:53

Merhaba Destek talebime dönüş yapılmış ama 2 aylık telefon için servise yönlendirilmiş. Dünyanın parasını vermiş olduğum ve henüz 2 ay bile olmadan sorun yaşadığım telefon ile ilgili tutumunuz gerçekten çok müşteri memnuniyetine odaklı bir yaklaşımı. Hepsiburada güvencesi ile alışveriş yaptım ama tutumunuz hayal kırıklığı. Sorunum çözülmedi ve gitmiş olduğum servis yazılım hatası diyerek işlem yaptı ve tüm verilerimi kaybettim. Bu da sorunumu çözmesi ve aynı sorunu yaşamaya devam ediyorum. Sattığınız ürünün arkasında durum iade işlemini yapmanızı bekliyorum. Destek talebinden yapılan basma kalıp cümleler ile başınızdan savmadan sorunu lütfen çözün yoksa yasal haklarımı arayacağım.

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Kusurlu Ürün İadesi Sürecinde Sürekli Ret Ve İlgisizlik Yaşıyorum

Ertuğrul

Hepsiburada

12 Temmuz 2025 16:22

1.265

Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcı'dan Samsung S25+ marka cep telefonu aldım. Açtıktan kısa bir süre sonra ekranda çizikler fark ettim aynı gün kolay iade talebi oluşturdum. Ertesi gün teslim ettim. Fakat iade talebim ürün kusurlu denilerek reddedildi. Müşteri hizmetleri adıma 3 kere kusurlu ü...

Hepsiburada Kusurlu Ürün İadesi Sürecinde Sürekli Ret Ve İlgisizlik Yaşıyorum

Hepsiburada İade Sürecinin Uzaması Ve Ücretin Hala Yatırılmaması

Hüseyin

Hepsiburada

11 Eylül 2025 14:27

684

Hepsiburada üzerinden Samsung S24+ model bir telefon satın aldım. Ürünü hiç kullanmadan, kutusunu ve kargo paketini dahi açmadan iade etmek üzere kolay iade talebi oluşturdum. 4 Eylül Perşembe günü başlattığım iade sürecinde, paketim 5 Eylül Cuma günü teslim alındı ve 8 Eylül Pazartesi günü satıcıya...

hepsiburada-iade-surecinin-uzamasi-ve-ucretin-hala-yatirilmamasi-1.jpg

Satın Aldığım Ürün Hatalı Fiyat Gerekçesiyle İptal Edildi, Mağdur Edildim

Tuğba

Hepsiburada

15 Temmuz 2025 15:36

1.207

04.06.2025 tarihinde Hepsiburada internet sitesi üzerinden Samsung Galaxy S24+256 GB 12 GB RAM (Samsung Turkiye Garantili) Gri-Gri/256 GB cep telefonu kulaklık hediyeli 23.599,00 TL bedelle satın aldım ve sipariş numaram 4731978938 dir. Satın alma işlemi başarılı şekilde gerçekleşmiş, ödemesi alınmı...

satin-aldigim-urun-hatali-fiyat-gerekcesiyle-iptal-edildi-magdur-edildim-3.jpg

satin-aldigim-urun-hatali-fiyat-gerekcesiyle-iptal-edildi-magdur-edildim-2.jpg

1 Destek

4 Yorum

Yasemin sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar Ve Müşteri Mağduriyeti

Yasemin

Hepsiburada

12 Mart 2025 14:38

712

Merhaba, Hepsiburada satıcısından 26.02.2025 tarihinde Samsung S25+ Plus cep telefonu sipariş ettim. 2 Mart'a kadar telefon siparişim hazırlanıyor olarak göründü ve 5 gün boyunca bekletildim. Daha sonra siparişi iptal ettim. 02.03.2025 tarihinden bu yana, bugün 12.03.2025, ücret iadem halen yapılmad...

Hasan sonuçtan hiç memnun değil

Hatalı Fiyat Gerekçesiyle Siparişimin İptali Ve Mağduriyetim

Hasan

Hepsiburada

05 Haziran 2025 19:25

627

Hepsiburada'dan Aldığım Samsung Galaxy S24+ Siparişimin Hatalı Fiyat Gerekçesiyle İptali ve Mağduriyetim 4 Haziran 2025, 15:02] tarihinde Hepsiburada platformu üzerinden 453 883 129 5 sipariş numaralı [Samsung Galaxy S24+ 256 GB 12 GB RAM (Samsung Türkiye Garantili) Gri - Gri/256 GB] model cep telef...

hatali-fiyat-gerekcesiyle-siparisimin-iptali-ve-magduriyetim-1-16.jpg

2 Destek