Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
İade
Onaylanan İade Tutarım Hâlâ Hesabıma Yatmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

ID:34344858

Serkan sonuçtan hiç memnun değil

Onaylanan İade Tutarım Hâlâ Hesabıma Yatmadı, Mağduriyet Yaşıyorum

Serkan

Hepsiburada

25 Kasım 2025 13:33

302

Hepsiburada üzerinden vermiş olduğum 449 728 709 4 numaralı, 3 parçadan oluşan toplu siparişimi 13 Kasım tarihinde, ürünler firmaya daha hızlı ulaşsın diye 2 saat araç kullanarak bizzat kendi personellerinin çalıştığı bir Hepsimat noktasına götürüp teslim ettim. En ucuz olan ürünün iadesi hemen hesabıma yansıtıldı. Sonrasındaki uğraşlarım sonucunda ikinci ürün de kabul edilerek ücret iadesi gerçekleştirildi.

Ancak Samsung Galaxy S21 FE telefon iademle ilgili ciddi bir sorun yaşadım. Bu ürünün iadesi 19.11.2025 tarihinde onaylandığı (yazışma ve aramalarla) tarafıma, ödemenin 1 iş günü içinde bankaya iletileceği yazıldı. Ödemeyi 17.249 TL olarak kredi kartıyla yapmıştım ve banka süreçlerinin 2 ila 8 günü bulabildiğinin farkındayım. Buna rağmen bugün 25.11.2025 ve ödeme hâlen yapılmamış, sistemde iade talebi hâlâ 'işlem sürecinde' olarak görünmektedir. Kısaca, en kötü ihtimalle 24'ünde hesabıma geçmiş olması gerekirdi!

Ekstre son ödemem birkaç gün sonradır, planımı çoktan yatmış olması gereken tutara göre yaptığım için, tutarın yatmaması durumunda uğrayacağım maddi ve manevi zararlarımın tazminiyle ilgili haklarımı saklı tuttuğumu bugün müşteri hizmetlerine yazılı olarak bildirdim. İvedilikle iadesi onaylanmış olan 17.249 TL tutarın hesabıma yatırılması ve bu gecikmenin sebebi hakkında net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Samsung

Hepsiburada

25 Kasım 2025 13:38 (Şikayetten 5 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

27 Kasım 2025 12:34

Merhaba Serkan Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 374021511 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım‑Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Onaylanan Sipariş İptalinde Geciken İade: Mağduriyetimin Giderilmesini Talep Ediyorum

Mustafa

Hepsiburada

07 Kasım 2025 09:45

167

Hepsiburada üzerinden Samsung s21 fe model bir telefon siparişi verdim. 3 Kasım tarihinde verdiğim siparişi aynı gün iptal ettim ve iptal işlemi de onaylandı. Ancak aradan geçen süreye rağmen, 16.049 TL tutarındaki ücret hala kredi kartıma iade edilmedi. Konu ile ilgili olarak Hepsiburada müşteri h...

onaylanan-siparis-iptalinde-geciken-iade-magduriyetimin-giderilmesini-talep-ediyorum-1.jpg

Abdurrahman sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da İptal Edilen Siparişler: Müşteri Mağduriyeti

Abdurrahman

Hepsiburada

11 Şubat 2025 02:56

583

Hepsiburada.com alışveriş sitesinden 7 Şubat tarihinde Samsung S23 FE 256 GB model telefonu indirimli fiyatı cazip geldiği için 19.399,03 TL'ye sipariş verdim. Bir gün sonra hatalı fiyat girişi olduğu bahanesiyle siparişimi iptal ettiler ve müşteri danışmanı, yaşanan durumdan dolayı üzgün olduğunu, ...

Hepsiburada'da İptal Edilen Siparişler: Müşteri Mağduriyeti

Arızalı Telefon İadesi Kabul Edilmiyor, Param Üç Haftadır Ödenmedi

Turgay

Hepsiburada

17 Ekim 2025 11:35

512

Hepsiburada üzerinden 4115048905 sipariş numarasıyla Samsung Galaxy S21FE model cep telefonu satın aldım. Ürün elime ulaştığında şarj olmama arızası vardı ve bu nedenle ayıplı mal olarak değerlendirdim. Hemen iade talebinde bulundum ve ürünü geri gönderdim. Ancak, arızalı ürünü tekrar bana gönderdil...

İbrahim sonuçtan memnun

Çözüldü

Hepsiburada Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

İbrahim

Hepsiburada

16 Mayıs 2025 15:35

519

"Hızlı aksiyon alınmayıp, sürüncemeli bir süreç olsa da, sorunu bir şekilde çözdüğünüz için teşekkür ederim."

Hepsiburada Siparişim Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Gökhan sonuçtan hiç memnun değil

Hepsiburada'da İade Sürecinde Yaşanan Sorunlar

Gökhan

Hepsiburada

05 Aralık 2024 09:54

1.538

Hepsiburada'dan 13.11.2024 tarihinde 4312508152 sipariş numarası ile Samsung TV aldım. Daha sonra farklı bir ürün bulduğum için ürüne iade talebi oluşturdum. Ve 10 gündür ürün teslim alınmadı, daha sonra bununla ilgili şikayet kaydı oluşturdum ve ürün 25.11.2024 tarihinde satıcıya iletilmek üzere te...