Ana Sayfa
Hepsiburada Grubu
Hepsiburada
Sipariş
Ödeme Yapıldı Ama Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

ID:34754908

Ödeme Yapıldı Ama Sipariş Kargoya Verilmedi Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Gelmedi

Ela

Hepsiburada

03 Ocak 21:58

188

Hepsiburada üzerinden Soultech BH040B model ürün için 03.01.2026 tarihinde 409,90 TL tutarında ödeme yaptım. İlk olarak krediyle alışveriş yaptığımda satıcı tarafında ödemenin görünmediğini söylediler, ben de sorunun krediden kaynaklandığını düşünerek o işlemi iptal edip bu kez tutarı doğrudan banka hesabımdan ödedim.

Ancak ikinci ödemede de satıcı bana ekran görüntüsü göndererek sistemde “ödenmesi bekleniyor” ibaresinin göründüğünü iletti ve siparişim bir türlü kargoya verilmedi. Hepsiburada hesabımda sipariş durumum hâlâ “sipariş alındı” olarak görünüyor ve süreç ilerlemiyor.

Bu süreçte hem satıcıyla hem de Hepsiburada müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, talep oluşturulduğu söylendi ancak şu ana kadar bana herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

Ödemesini yaptığım ürünün daha fazla mağduriyet yaşamadan en kısa sürede kargoya verilmesini ve sipariş sürecimin netleştirilmesini talep ediyorum.

Soultech

Destekleyenler

Muzaffer

1 Destek

Hepsiburada

03 Ocak 22:00 (Şikayetten 2 dakika sonra)

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Ela

03 Ocak 22:01

Bekliyorum

Hepsiburada

05 Ocak 09:35

Merhaba Ela Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Yorum yazabilmek için Giriş Yap ya da Üye Ol.

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

Murat sonuçtan hiç memnun değil

Teslim Edilmeyen Ürünler Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

Murat

Hepsiburada

04 Kasım 2025 13:21

657

Hepsiburada’dan almış olduğum ürünler, 31 Ekim’den bu yana her gün dağıtıma çıkarılıyor görünüyor ancak hiçbir şekilde teslim edilmiyor. Kargo ne bana ne de satıcıya ürünü teslim etmiyor. (Bu durumu ekte resim olarak ekliyorum) Hepsiburada ile iletişime geçtiğimde ise siparişi kargoda olduğu için ip...

teslim-edilmeyen-urunler-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-magduriyet-5.jpg

teslim-edilmeyen-urunler-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-magduriyet-4.jpg

teslim-edilmeyen-urunler-ve-yetersiz-musteri-hizmeti-nedeniyle-magduriyet-1.jpg

1 Destek

Ödeme Alındı Ama Sipariş Oluşmadı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum

Merve

Hepsiburada

30 Ekim 2025 07:51

318

30.10.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Delonghi marka filtre satın almak istedim. Ödeme işlemini tamamladım ve kartımdan para çekildiğine dair bankadan onay aldım. Ancak, ürünümün ödemesi yapılmamış gibi görünüyor ve ürün hâlâ sepetimde duruyor. Sipariş oluşturulmadığı için herhangi bir sipariş ...

odeme-alindi-ama-siparis-olusmadi-musteri-hizmetlerine-ulasamiyorum-1.jpg

Hepsiburada'da Siparişim 16 Gündür Hazırlanmıyor Ve Hiçbir İlerleme Sağlanmadı

Mustafa

Hepsiburada

21 Ekim 2025 13:10

333

14 Ekim 2025 saat 13.51’de Hepsiburada.com üzerinden sipariş verdim. Ürünü özellikle Hepsiburada satıcısından satın aldım, ancak bugün 21 Ekim 2025 olmasına rağmen siparişim hâlâ “Sipariş alındı” aşamasında görünüyor ve hazırlanma sürecine dahi geçmemiş durumda. Sistem üzerinde kargoya veriliş tari...

Barış sonuçtan hiç memnun değil

Ücreti Ödendi, Ürün Yok: Hepsiburada'dan Teslimat Ve İade Sorunu

Barış

Hepsiburada

18 Aralık 2025 19:00

425

Hepsiburada üzerinden bir adet kulaklık siparişi verdim, parasını peşin olarak ödedim ancak aradan geçen zamana rağmen ürünüm ne kargoya verildi ne de tarafıma teslim edildi. Ürün ortada yok, teslimat yok, buna rağmen sistemde hâlâ net bir açıklama veya çözüm bulunmuyor. Yaşadığım bu sorunla ilgili...

1 Destek

Aylin sonuçtan memnun değil

Teslim Edilmeyen Sipariş Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Aylin

Hepsiburada

21 Ekim 2025 16:30

395

16 Ekim 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Bosch marka bir elektronik ürün siparişi verdim (Sipariş No: 4192733114). Ücretim hemen tahsil edildi. Ancak 3 gün boyunca ürünüm teslim edilmedi ve “Sizi bulamadık” gibi gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle siparişim iptal edildi. Bu süreçte mağduriyetimin...

teslim-edilmeyen-siparis-ve-ilgisiz-musteri-hizmetleri-1.jpg