Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Erinç'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Müşterinin Sesine Kulak Asmayan, Müşteri Memnuniyetini Hiçe Sayan Hepsiburada!

692görüntüleme
Erinç
Erinç 12 Mart 00:50
Çözüldü Çözüldü
Erinç'nin Teşekkür Mesajı
“Geç de olsa hatalarındam dönmek güzel bir şey. En sonunda telafi ettiniz. Kalbimi geri kazandınız. Teşekkür ederim.”

Sipariş No: 465 372 862, 11 Mart 2021 Ürün sayfasında 6-12 taksit seçenekleri mevcut olmasına karşın, ödeme kısmında bu opsiyonları kullanamamaktasınız. Konuyu Hepsiburada'nın ilgili birimlerine aksettim. Suçun kendi dizayn ettikleri ürün sayfasında değil, bankadan kaynaklandığını söylediler. Birkaç kez sorunun çözülmesi yönünde hem müşteri hizmetleri departmanı ile telefonda görüştüm, hem de operasyon birimi ile e-mail üzerinden yazıştım. Hatta müşteri hizmetlerinde görüştüğüm, sözüm ona koca firmada bir akıllı "m**" kardeşim ile yaptığım görüşmede kendisi de hak verdi bana ve. "Deniyorum şu anda evet haklısınız 6 ve 12 taksit seçenekleri çıkmıyor" dedi ve ilgili birime konuyu ileteceğini belirtti. İlgili birim ne yapsa beğenirsiniz, daha yazılanı okuyamayan ilgili birimin değerli çalışanları (geri bildirimlerinde adımı dahi yanlış yazdıklarından dolayı söylüyorum bunu. Ne kadar statik çalıştıklarını siz düşünün artık? ) bankadan kaynaklandığını altı boş, argümansız, deli saçması sözler ile halbuki kendi dizayn ettikleri ürün sayfasında ki opsiyonların ödeme kısmında çıkmamasının kendilerinden kaynaklanmadığını belirttiler. Üstelik, sahip olduğum her iki kredi kartı olan Maximum ve bonus kart ile denememe karşın. Yani demem o ki; statik, müşterinin sesine kulak asmayan, müşteri memnuniyetini hiçe sayan, hatalarını başka kaynaklara atan ve örtbas etmeye çalışan bir müşteri memnuniyeti politikası. Ha bu arada bu kadar olumsuz geri bildirime karşın, annemin çok beğendiği bir ürün olması sebebiyle ürünü satın aldım. Fakat, Hepsiburada sitesinden son siparişim. Bundan sonra yanından geçmem. Son olarak; müşteri değerlendirmesinde eleştiriyi hazmedemeyecek olacaklar ki müşteri değerlendirme kısmına yazdığım yorumu da silmişler. Varsın gerisini siz düşünün...

Hepsiburada Logo
Hepsiburada12 Mart 01:05

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada12 Mart 09:19

Merhaba Erinç Bey, Öncelikle yaşanan sorun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Erinç
Erinç12 Mart 09:47

Geç de olsa hatalarındam dönmek güzel bir şey. En sonunda telafi ettiniz. Kalbimi geri kazandınız. Teşekkür ederim.

2 Yorum

Mehmet
Mehmet16 Mart 20:04
 

Erdiç bey kredi kartına taksit yapıldı mı

Erinç
Erinç16 Mart 23:37
 

Hayır. Zaten urunu bu sartlar altında annemin isteği olduğundan kabul ederek aldım. Başka bir şekilde mağduriyetimi karsiladilar.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 saat önce

Siparişim 11 gün oldu hala kargoya verilmedi. Müşteri hizmetlerini aradığım zaman sürekli farklı şeyler söyleyerek oyalıyorlar. Sadece talep açıyorum sizi arayacak yetkililer diyor ama maalesef bir sonuç veya bilgilendirme yok. Ben bilgisayar mühendisliği okuyorum sınavlarım yaklaştı hiçbir şekilde ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

22 Ekim cum, 10:00 tarihinde 729 050 943 sipariş numaralı 3.799,00 TL'ye satın almış olduğum Xiaomi Mi 11 Lite 8 GB RAM 128 GB iptal edilmiştir. Şu anda aynı ürün 4.798,99 TL'ye satılıyor. Madem göndermeyeceksiniz neden indirim yapıyorsunuz? Tekrar aynı fiyattan ürünü satın almak istiyorum. Çözüm ta...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada'dan 5 Ekim Salı günü Saat 13:11 de satın aldığım Apple iPhone 13 Pro Magsafe Deri Kılıf - Golden Brown MM193ZM/A - Kahverengi ve Apple iPhone Magsafe Deri Cüzdan - Golden Brown MM0Q3ZM/A - Kahverengi Sipariş No: 924 *****89 olan ürünlerim hala kargolanmadı. Destek talebi ve WhatsApp hatt...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada, Hepsijet ile yarın kapında siparişimi geç ve yanlış firma ile kargoladı. Sipariş numaram, 9352******19 Ekim pazartesi saat 15.45 civarı 2 adet ürün siparişi verdim. Bu ürünler 1 saat içinde sipariş vermem durumunda aynı gün kargo olacak ve yarın kapında olacak şeklinde işaretlenmişti. ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

07.10.2021 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Sipariş No: 376 *****49 aldığım iPhone 13 mini 128 GB Siyah ( Hepsiburada.com web sitesinde Apple'da olmayan Siyah rengin yanlış yayınlanması ve bu yanlış bilginin hala tüm alıcıları yanlış yönlendirmeye devam etmesi çok enteresan) Telefonu 10.999 TL'...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

11/10/2021 tarihinde 233893672 sipariş numaralı ürün tarafıma ulaşmadı ürünle ilgili defalarca kez çağrı merkezini aramama rağmen her defasında açılan kayıtlara kayıtsız kalındı ve dönüş yapılmadı. Çağrı merkezindeki üslupsuz müşteri temsilcileri çağrıda gülmek ve alay etmek dışında farklı bir çözüm...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

3668***14 numaralı siparişimi 09/10 tarihinde iade ettim. 8 gün içinde kartınıza yansıtılacak dendi 11 gün oldu hâlâ iadem yapılmadı. Beni bugün yarın diyerek oyaladılar. Çözüm merkezi yardımcı olmuyor. Tüm destek bölümünde çalışan personelden şikayetçiyim. O kadar işsiz eğitimli boş genç varken böy...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Hepsiburada'dan 11 Ekim tarihinde 242 *****57 sipariş numarasıyla ön siparişle Apple watch 7 aldım ama mağazalarda satışa sunulmasına rağmen henüz ürünüm kargolanmadı bile. Kendileriyle iletişime geçtiğimde hep bugün kargolanacağını söylemelerine rağmen henüz kargolanmadı.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

5 Ekim tarihinde Hepsiburada üzerinden yaptığım 712 310 519 sipariş numaralı Dalgıç Pompası ürünününde çalışma konusunda 5-10 dakika bir duraklama veya kendini durdurma gibi sorunlarla karşılaştım. Özelliklerde yazan ve vaat edilen basınç değerinin bayağı altında olduğunu düşünüyorum çünkü internet ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Ürünü sipariş verdikten sonra fiyatı düştü destek istedim geri dönüş alamıyorum. Hepsiburada sitesinden Grundig gsnd 6384 s a 580 litre buzdolabını 8.499 TL'ye aldım. Aldıktan 2 gün sora fiyatı 7.298 TL'ye düştü. İptal edip yenisini almak yerine müşteri hizmetleri ile görüştüm. İki kere operasyon yü...