Kullanılmamış Ürünün Hasarlı Denilerek İadesinin Reddedilmesi Ve Ücret İadesinin Yapılmaması

Zeynep

Hepsiburada

278

Hepsiburada üzerinden 468 263 072 4 numaralı siparişimle rock Alüminyum Ergonomik Tam Ayarlı Macbook Standı satın aldım. Ürün 14.11.2025 tarihinde tarafıma teslim edildi. Aynı gün yanlış ürün siparişi verdiğimi fark ettiğim için, ürünü hiç kullanmadan, açıp deneme yapmadan iade talebi oluşturdum ve ürünü geldiği gibi geri gönderdim.

İade sürecinin sonunda tarafıma, ürünün hasarlı olduğu gerekçesiyle iadenin reddedildiği bilgisi iletildi. Oysa ürün bende hasarlı değildi, tarafımdan hiçbir kullanım da söz konusu olmadı. Hepsiburada veya satıcı tarafından benden ek fotoğraf, video veya açıklama da talep edilmedi, sadece tek taraflı olarak “hasarlı ürün” denilerek iadem reddedildi.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, satıcıyla görüştüklerini ve iademin kabul edilmediğini, yapabilecekleri bir şey olmadığını söylediler. Ne ürün bende ne de ücretim iade edildi. Ürünü kullanmadan, aynı gün içerisinde iade ettiğim bir siparişin bu şekilde “hasarlı” denilerek reddedilmesini kabul etmiyorum.

Ücret iademin en kısa sürede gerçekleştirilmesini ve haksız yere “hasarlı ürün” gerekçesiyle reddedilen iade sürecimin tekrar incelenmesini talep ediyorum.

Gelişme

23 Aralık 2025 14:28

14 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Kası Elektronik satıcısından Rock marka iPad standı satın aldım. Ürün yanlış sipariş edildiği için iade etmek istedim. Ürünü hasarsız, özenle paketleyerek göndermeme rağmen satıcı iade talebimi “hasar var” gerekçesiyle reddetti. Üründe kesinlikle herhangi bir hasar bulunmamaktadır.

Hepsiburada ile defalarca görüştüm, üründe hasar olmadığını gösteren fotoğrafları da paylaştım ve iademin kabul edileceği söylendi. Buna rağmen ürün tam 3 kez tekrar tarafıma gönderildi ve son iade talebim de yine reddedildi. Ürün her seferinde bana geri gönderiliyor, süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor.

Üründe herhangi bir hasar olmamasına rağmen “hasarlı” denilerek iademin reddedilmesini kabul etmiyorum. Rock marka iPad standı için yapmış olduğum ödemenin, yasal haklarım doğrultusunda, gecikmeden tarafıma eksiksiz şekilde ücret iadesi olarak yapılmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Zeynep Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 431956608 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Zeynep

Hepsiburada burada müşterinin yanında olmazsa tüm yasal yollara başvuracağım. 2.500₺ için bile olsa bu kötü niyetli satıcıya hakkımı yedirmeyeceğim. İnsanın sinir sistemi ile oynuyorsunuz bunu yaşatmaya hakkınız yok.