Kullanılmamış Ürün İadesi Keyfi Olarak Reddedildi, Mağduriyet Yaşıyorum

2 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden Nehir adlı firmadan, iki kişilik olacak şekilde hem kendime hem de anneme toplam iki set paslanmaz çelik cezve takımı ve süzgeç seti satın aldım. Askeri lojmanda oturduğum için buraya kurye girmediğinden ve kargo teslimatı yapılamadığından, teslimat adresi olarak annemin adresini girdim. Ürünler teslim edildikten sonra annem kutuları kontrol etti ve hem cezve takımlarının hem de süzgeçlerin ilandaki görsellere göre çok daha küçük olduğunu söyleyerek kaldırdı. Bunun üzerine hemen sistem üzerinden iade talebi oluşturdum.

Yaklaşık 14 Kasım tarihinde başlattığım iade süreciyle ilgili aradan iki hafta geçmesine rağmen ne ürünü almaya gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Daha sonra Hepsiburada desteğe ulaşıp durumu anlattım ve tekrar iade talebi oluşturdum. Bu kez kargo ürünleri aldı ancak iki gün sonra hem cezve takımları hem de süzgeçler tarafıma geri gönderildi ve asla kullanılmamış olan bu ürünler için sistemde “kullanılmış ürün” gerekçesiyle iadenin reddedildiği bilgisi verildi.

Canlı desteğe ve müşteri hizmetlerine durumu defalarca anlattım fakat “firma ürünü kullanılmış olarak bildiriyor” denilerek somut bir çözüm sunulmadı. 40833222759 numaralı siparişim için toplam 1.390 TL ödeme yaptım ve ürünleri hiç kullanmadığım halde iadem keyfi bir şekilde reddedilmiş oldu. Hepsiburada’nın bu süreçte müşterisini korumayan, satıcının beyanını sorgulamadan kabul eden yaklaşımından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Siparişimle ilgili şikayetimin hem Hepsiburada hem de Nehir firmasına iletilmesini, cezve takımları ve süzgeçler dahil tüm ürünlerin gerçekten incelenerek iade talebimin kabul edilmesini ve ödediğim 1.390 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum. Bu yaşananların tekrarlanmaması için de benzer durumlarda müşterinin beyan ve haklarının dikkate alınmasını istiyorum.