to read complaints and reviews, or file yours.Kargoya Verilmeden İptal Talebim Reddedildi, Açık Bilgi Bekliyorum
Hepsiburada üzerinden 30 Mayıs tarihinde bir baskül siparişi verdim. Siparişim henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen ürünü iptal etmek istediğimi belirttim, çünkü başka bir ürün satın almak istiyorum. Sipariş numaram 483 289 698 8’dir.
Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde, ürün henüz kargoya verilmemiş olmasına rağmen ısrarla “kargoya verilmeden iptal yapılamaz” denildi. Ürünün kargoya verildikten sonra iptal ya da iade sürecinin nasıl işleyeceği konusunda da net ve açık bir bilgi alamadım, bu durum da süreci tamamen belirsiz hale getiriyor.
Henüz kargo süreci başlamamış bir siparişin, müşteri talebiyle hızlı ve sorunsuz bir şekilde iptal edilmesini ve konu hakkında açık, net bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Siparişimin en kısa sürede iptal edilerek ücret iadesinin gerçekleştirilmesini rica ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Ali Bey, Siparişinizde yer alan ürünlerinizi kontrol ettiğimizde “Kargoya verildi” statüsünde olduğunu görüntülüyoruz. Siparişlerim alanından, "Siparişi kargoda iptal et" butonu aktifse kargodayken iptal edebilirsiniz. Aktif değilse, dilerseniz ürününüzü teslim almadan ya da teslim aldıktan sonra iade koşulları kapsamında ürünü 14 gün içinde iade edebilirsiniz. Ürünü kargodan teslim almadığınızda ilgili ürün satıcı firmaya/depomuza ulaştıktan sonra 1 iş günü içinde iade işlemleri tamamlanır. İade koşulları için detaylı bilgiye ulaşabilirsiniz. İade sürecini başlatmak için “Hesabım – Siparişlerim - Kolay İade Et" butonuna tıklayarak iade talebi açabilirsiniz. Sürecinizi Hesabım menüsünden "Siparişlerim - Sipariş Detayı” adımlarından takip edebilirsiniz. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
