Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Zeynep'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Karaca Ve Hepsiburada'nın Yetersiz Bilgi Sebebiyle Açtığı Sorun

1381görüntüleme
Zeynep
Zeynep 23 Ekim 14:58
Karaca Ve Hepsiburada'nın Yetersiz Bilgi Sebebiyle Açtığı Sorun
Karaca Ve Hepsiburada'nın Yetersiz Bilgi Sebebiyle Açtığı Sorun
Karaca Ve Hepsiburada'nın Yetersiz Bilgi Sebebiyle Açtığı Sorun

Karaca'dan Hepsiburada aracılığıyla aldığım 2051***29 sipariş numaralı 'Karaca New Bone Tanya Platin 60 Parça 12 Kişilik Yemek Takımı Kare' ürününü teslim aldıktan sonra koliyi açtığımda hiçbir üründe kırık olmadığını, yalnızca tenceresinde üretim hatası olduğundan kapağının kapanmadığını gördüm. Müşteri hizmetlerini aradım ve sorunu anlattığımda parça değişiminin mümkün olup olmadığını sordum. Müşteri temsilcisi teslim tarihi üzerinden uzun zaman geçtiğini ancak Karaca'nın müşteri memnuniyetini düşünen bir şirket olduğundan parça değişimini gerçekleştireceğini söyleyip "yalnızca tencere için" iade kodu verdi. Bir sorun olmaması için defalarca sordum. Tüm ürünü iade etmek istemiyorum yalnızca tencere değişimi yapmak istiyorum, kargoya sadece tencereyi vereceğim değil mi dedim ve her seferinde evet cevabı aldım. Tencereyi gönderdikten birkaç gün sonra Karaca’dan arandım ve tüm takımı iade etmemi istediler. İade istemiyorum tencereyi geri gönderin dediğimde beni aramadan önce benim adıma iade işlemine onay verdiklerini, iade işlemi tamamlandığından geri gönderemediklerini söylediler. İndirimde yakaladığım ve iade etmek istemeyeceğim bir ürünü elimden zorla almaya çalışıyorlar. Hepsiburada müşteri hizmetlerini defalarca aradığım halde tüm takımı iade etmek zorunda olduğum yanıtını aldım. Tabiri caizse 'işi bilmeyen' bir Hepsiburada müşteri hizmetleri personeli ve benim adıma karar veren Karaca'nın sebep olduğu bu kötü durumu acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Artık "tüm takımı iade etmeniz gerekiyor zeynep Hanım" denilmesinden bıktım. Kendi hatanızı istediğinizi yaptırarak halletmeye çalışıyorsunuz. Çok çok acil bir şekilde çözüm bekliyorum. Tencere ve kapağını elinizden geliyorsa yeni ve sağlam olanı, gelmiyorsa bana ait olan parçaları benim size gönderdiğim gibi sapasağlam sarılı kutu içinde göndermenizi istiyorum. Tüketici ve her iki şirketin de sürekli müşterisi olduğumdan sorunumu çözümsüz bırakmazsanız sevineceğim.

Gelişme
Gelişme

3 hafta önce
Ek
Ek
Ek
+6

*Yazının detaylı hali sığmadığı için yorumlarda olacak* Bu yazıyı okuyan yetkililer Allah rızası için elini vicdanına koyup tamamını atlamadan okusun artık sorunuma bir çözüm bulunsun. Hepsiburada'dan aldığım Karaca New Bone Tanya 60 parça yemek takımıyla ilgili sorunumda çözüme varamadık. Çok acil çözülmediği sürece savcılığa kadar gidecek gibi duruyor. Tencere ve kapağında sorun olduğu için Hepsiburada müşteri temsilcisi ile görüşüp değişim olup olamayacağını sordum. Müşteri temsilcisi emin olabilmek için defalarca sormama rağmen 60 parçalık takımı değil, sadece 2 parçayı Sürat Kargo ile gönderirsem değişim olacağını söyledi. Gönderdim ve birkaç gün sonra Karaca'dan arandım. Değişimin yapılamayacağını, kalan 58 parçayı da iade edersem ödemenin yapılacağı söylendi. İade etmek istemediğimi, tencerenin geri gönderilmesini istedim. Gönderdikleri 'porselen tencere'paketlenmemiş direkt kutuya atılmış ve bu yüzden taşımada tamamen kırılmış. Sürat k. Tencereyi bana getirmedi sebep olarak;tamamen kırık olduğunu ve hasarlı raporu girdiklerini anlattı. Sürekli Hepsiburada iade etmem gerektiği ve iade tutarının yatırılacağını üstelik 1000 TL'ye kadar ekstra kupon yatıracaklarını söyledi. Aras Kargo kuryesi çağırarak iade ettim. İçinde 2 parçanın eksik olmasını da bir kağıda detaylı yazdım. Tüm kutuyu defalarca bantladım, streç film ve patpat naylonla kapladım. Kurye de kırılabilir etiketi yapıştırdı. Bu sırada Sürat Kargo yetkilileri beni aradı ve hasarlı raporu girilip iade edilen tencereyi Karaca"müşteri tencereyi aldı, kırıp, kırık şekilde tekrardan geri gönderdi"dediği için ürünü kabul etmemiş. Bir gün sonra da Hepsiburada'sa gördüğüm üzere iadem kabul edilmemiş bana iade ettiğim yemek takımı geri gönderilecekmiş. Müşteri TEM. Aradım ve bana kutu boş olduğundan iadenin kabul edilmediğini söyledi. 30 kilo civarında kutudan bahsediyoruz. Tencereyi kırıp geri gönderdikleri suçu da benim üstüme atmaya çalıştıkları gibi bunu da bana yıkmaya çalışıyorlar. Karaca sorunumla ilgilenmek bir yana, beni suçlu duruma sokmaya çalışıyor. Hepsiburada ise talebinizi aldık deyip 3 gün bekletip olumsuz sonuçlandırıyor. Ancak elimde beni haklı çıkaracak kanıtlar var. Fotoğraflar belgeler ve videolar. Birkaçını ekleyeceğim. Mahkemelik olmayalım. Sorunum hemen çözülsün. Hepimiz rahatlayalım.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada23 Ekim 15:10

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada25 Ekim 14:39

Merhaba Zeynep Hanım, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 807741711 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Zeynep
Zeynep27 Ekim 13:34

Tencereyi gönderdiler ancak düzgün sarılmamış, benim gönderdiğim kutuya direkt atılmış, kutu ezilmiş, tencere tuz buz olmuş kırık sesleri dışarıdan duyuluyor. Ödediğim o para buna sebep olan herkesin burnundan fitil fitil gelsin. Köpek gibi çalışıp kazandığım parayla aldığım setin parçasını sapasağlam gönderiyorum tek sorunu kapağının oturmaması. Geri gönderen tuz buz ederek gönderiyor. Belki de sinir olup kırıp öyle göndermişlerdir. Sürat Kargo'ya gittiğimde hasarlı raporu girdiklerini söylediler. Tencerenin ederi min 350 lira. Umarım hasarımı karşılarsınız.

Zeynep
Zeynep27 Ekim 13:35

Hasarım karşılanmadığı takdirde şikayetim Şikayetvar sitesinde kalmayacak.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

798 *****54 sipariş numaralı kargom 1 Aralık Çarşamba 2021 tarihinde içinde bir parçası eksik şekilde teslim edilmiştir. Bunun üzerine eksik ürün talebinde bulundum. Fakat talebime cevap gelmedi ve otomatikman iade sürecine geçildi şu anda da iade sürecinden gelecek onayı bekliyorum. Üründe herhangi...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

23 Kasım günü vermiş olduğum siparişim 5 Aralık günü hala elime ulaşmayınca sipariş durumumu kontrol etmek için Hepsiburada sitesine baktım ve hala evime ulaştırılmak üzere kargoda olduğu yazıyordu. Bu durumda çözüm merkezini aradım ve siparişimi sordum onlarsa evime ürünün hiçbir şekilde ulaştırılm...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

466 *****66 sipariş numaralı Hepsiburada üzerinden Monster notebook siparişimin kargolaması 11 Aralık teslim tarihide 15 Aralık gözüküyor çok geç bu kadar geç olması haksızlık bu kadar geç verilmemeli kargoya cihaza acilen bu hafta ihtiyacım var lütfen talebim gerekli birimlere iletilsin bu hafta ür...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişim 30.11 günü kargolanıp 02.12 günü teslim edilmesi gerekirken hala hazırlanmamış açılan destek talebim hiçbir işe yaramamıştır. Stokta olduğunu iddia ettikleri bir ürünü hala nasıl kargoya veremediklerini anlamamak ile beraber, o ürünün satışını da neden kapatt...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

23 Kasım tarihinde Hepsiburada üzerinden almış olduğumuz joie Kubbie Sleep Park Yatak 24 Kasım tarihinde Kuryenet firmasına kargoya verildi olarak görünüyordu. Haftalardır kargoda hiçbir hareket görünmüyordu. Günlerdir aramamıza rağmen bizi hep oyaladılar. Dün siparişlerim sayfasında bizim teslim al...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

Hepsiburada'dan 26 ve 29 kasımda vermiş olduğum iki siparişimin tahmini kargoya veriliş tarihleri 27 Aralık ve 31 Aralık görünüyor. Ancak bugün ürün sayfasında "en geç 10 aralıkta kargoda" yazdığını gördüm. Ben geçen hafta sipariş vermeme rağmen benim ürünüm 5 günde kargolanmadı. Bugün sipariş verec...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

2 Aralık perşembe tarihinde hepsiburada.com Aem aydınlatma satıcısı tarafından gönderilen 2 adet paket, Yurtiçi Kargo ile 112076957193 ve 112076957191 numaralı kargo takip numaralarıyla tarafıma gönderildi. 4 Aralık tarihinde dağıtıma çıkarılan kargoyu evde bulunmadığımdan eşim, kuryeye teslim alama...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

Hepsiburada üzerinden 30.11.2021 tarihinde 849,00 TL'ye Hepsiburada satıcısından "Seduna Thunder Pro Siyah Yönetici Koltuğu Ofis Çalışma Koltuğu Hareketli Kol" aldım. Takip eden günlerde siparişim Hepsijet kargoya verildi ve 03.12.2021 tarihinde elime geçeceği web sitesinde belirtilmişti. Ben kargoy...

profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

Efsane Kasım indirimlerinde 95 liraya aldığım damping marka ahşap çocuk taburesinin bir hafta boyunca kargoya verilmesini bekledim. Verilmeyince önce satıcı firmaya sordum. Verilen cevap: kargo firması kargoyu kabul etmiyor. ( Nasıl bir cevaptır bu kargo firması kargoyu kabul etmiyor ama sen hala 11...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

27 Kasım 2021 de Hepsiburada'nın kendi satıcısından aldığım Anker soundcore life q10 kulaklık bir haftadır kargoda gözükünce 4 Aralık 2021 de çözüm merkezi ile iletişime geçince siparişimin Aras Kargo tarafından kaybolduğu ve ücret iadesinin hepsipay cüzdanıma verildiğini öğrendim. İade istemediğimi...