Kampanyalı Fiyat Sepette Değişti, Müşteri Yanıltıldı

05.12.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hepsiburada satıcılı “Learning Fun manyetik oyuncak blok seti 64 parça” ürününü, Hepsiburada oyuncak kampanyası kapsamında 1.500 TL kampanyalı fiyatla satın almak istedim. Ürünü sepetime ekledim, ödeme aşamasına geçtiğim anda ürünün fiyatı bir anda 2.500 TL’ye yükseldi.

Bu durum üzerine müşteri hizmetleri ile görüştüm, talep açıldı ve inceleme sonrası bana geri dönüş yapıldı. Ancak yapılan dönüşte, en fazla 500 TL indirim uygulanabileceği, ürünün kampanyada gördüğüm 1.500 TL fiyatından satılamayacağı söylendi. Madem ürünü 1.500 TL’den satmayacaksınız, neden kampanyalı olarak bu fiyattan gösterip ödeme aşamasında fiyatı yükseltiyorsunuz, bu durum müşteriyi yanıltmaktır. Ben dakikalarca uğraşıp ürün seçiyorum, ödeme aşamasında adeta “vazgeçtik, fiyat 2.500 TL oldu, alırsan al” deniliyor.

Hepsiburada Premium müşterisiyim ve yıllardır neredeyse her ay, hatta çoğu zaman her hafta alışveriş yapıyorum. Bu yaşanan olayı markanıza hiç yakıştıramadım ve kendimi gerçekten yanıltılmış hissediyorum. Elimde ürünün kampanyalı fiyatı ve sonrasında değişen fiyatın göründüğü ekran görüntüleri mevcuttur.

Ben 500 TL’lik indirim teklifini kesinlikle kabul etmiyorum ve ürünü sepetimde gördüğüm kampanyalı 1.500 TL fiyatından satın almak istiyorum. Yazdığınız kampanya fiyatına sadık kalıp ürünü o bedelden tarafıma sağlamanızı, bu yanıltıcı fiyat değişikliği uygulamasının da acilen düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi halde gerekli tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.