to read complaints and reviews, or file yours.İade Talebim Haksız Yere Reddedildi: Kanıtlı Videoma Rağmen Mağdur Edildim
20 Kasım 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden 4092407694 numaralı siparişimle birlikte 7 parça ürün satın aldım. Bu ürünlerden biri de Hesapkitap isimli satıcıdan aldığım Baseus Bowie h2 marka kulaklıktı. Ürün 22 Kasım 2025 tarihinde elime ulaştı, kulaklığın fiziki durumunda herhangi bir sorun yoktu ancak ses kalitesi çok kötü olduğu için iade etmek istedim. Jelatinlerini açıp ürünü denedim, ardından kulaklığı bana geldiği şekilde tekrar kendi kutusuna yerleştirerek iade talebi oluşturdum.
2 Aralık Salı günü Hepsiburada’nın yönlendirdiği Yurtiçi Kargo aracılığıyla ürünü kargoya verdim. Paketleme sırasında hem ürünü hem kutusunun durumunu gösteren ayrıntılı bir video çektim ve ürünü sağlam kutusuyla teslim ettim. Ürün yaklaşık 5 gündür serviste bekledikten sonra Hepsiburada üzerinden iade talebimin olumsuz sonuçlandığını gördüm. Gerekçe olarak da ürün kutusunda deformasyon olduğu bilgisi paylaşıldı.
Kulaklığı kargoya verdiğim anda kutusunda herhangi bir hasar yoktu; bunu kanıtlayan videom mevcut. Kutuda bir deformasyon oluştuysa bu durum kargo sürecinde gerçekleşmiştir ve kesinlikle benim sorumluluğumda değildir. Buna rağmen iademin reddedilmesini kabul etmiyorum.
Baseus Bowie h2 marka kulaklık için kredi kartı ile ödediğim 2.849 TL tutarındaki ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ürünü, sadece ses kalitesinden memnun kalmadığım için ve üst modelini almak amacıyla iade etmek istemiştim. Kutunun sağlam teslim edildiğini gösteren videom bulunmasına rağmen iadenin reddedilmesi sebebiyle mağdur ediliyorum. Eğer bu süreçte para iadem gerçekleşmezse, elimdeki video kaydı ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı da belirtmek isterim.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Tuğrul Bey, Talebiniz hakkında Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 490200747 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talebimi görüntülüyorum ama henüz bir çözüme ulaşmadı iademin yapılmasını talep ediyorum maalesef Türkiye'de kargo firmaları kutunun üstüne kırılacak yazdığınız halde dikkat etmiyor ve ürünler zarar görüyor ki iade oluşturduğumuzda Hepsiburada anlaşmalı olduğu yurt içi kargoya yönlendirme yaptığı için bu Hepsiburada'nın tasarrufundadir. Kesinlikle kargodan dogan zararı kabul etmiyorum.
Hepsiburada’dan aldığım ürünün o ara iadesi yapıldı hepsi buradaya müşteri memnuniyetini sağladıkları için teşekkür ederim 🙏🏽
