to read complaints and reviews, or file yours.İade Sürecinde Yaşanan Ürün Karışıklığı Ve Güven Kaybı
25 Kasım’da Hepsiburada üzerinden Şenler Ticaret satıcısından Aryıldız Nisan 84 parça çatal, kaşık, bıçak takımı sipariş ettim. Ürün elime çiziklerle ulaştığı için hiçbir şekilde kullanmadan iade sürecini başlattım ve ürünü kargo ile geri gönderdim.
5 Aralık’ta iade talebim, 'Gönderilen ürün ile talep edilen ürün iadesi farklıdır.' denilerek olumsuz sonuçlandırıldı. Hepsiburada yetkililerine, satıcı tarafından ürünün porselen yemek takımı olarak ulaştığı söylenmiş, bana ise mesajlar üzerinden battaniye gönderildiği iddia edilmiştir. Oysa ben yalnızca aldığım çatal, kaşık, bıçak takımını, çizik geldiği için aynı şekilde iade ettim ve hiçbir ürün karışıklığına sebep olacak bir işlem yapmadım.
Şu anda sistemde karıştığı iddia edilen ürünün bana tekrar kargoya verilmiş olarak göründüğünü, ücret iadesi yapılmayıp bu karışık ürünün tarafıma gönderiliyor olmasını da ayrıca kabul edilemez bulduğumu belirtmek istiyorum. Hepsiburada kargo süreçlerinde bu ikinci kez kargo karışıklığı yaşamam sebebiyle marka konusunda ciddi bir güven kaybı yaşıyorum.
414 035 7985 numaralı bu siparişime ilişkin iade talebimin yeniden ve detaylı şekilde incelenmesini, çizikli gelen ürün ve sonrasında yaşanan kargo karışıklığı iddiaları nedeniyle ücret iademin eksiksiz biçimde yapılmasını ve karıştığı iddia edilen ürünün de tarafıma zorla gönderilmesi uygulamasına son verilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Büşra Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 717239530 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
