to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik İle Gönderilen Kargonun Teslim Edilmemesi
04 Haziran 2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişimin kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. 4301530634 numaralı siparişim normalde Hepsijet ile gönderilecekken Horoz Lojistik firması ile gönderildi ve 06 Haziran 2026 tarihinden bu yana sürekli “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS almama rağmen ürün bir türlü teslim edilmiyor.
Teslimatın yapılacağı günlerde özellikle evde bekledim, adresimde teslim alınabilecek durumdaydım fakat ne gelen oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Hem Hepsiburada müşteri hizmetleriyle hem de Horoz Lojistik ile görüştüm, her ikisi de teslimatın yapılacağını söyleyip oyaladılar ancak aradan günler geçmesine rağmen ürün hala elime ulaşmış değil.
Siparişimin bir an önce adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve bu gecikmeden kaynaklı mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
04.06.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden verdiğim siparişte özellikle “yarın kapında olacak” teslimat seçeneğini işaretlememe rağmen, kargom Horoz Lojistik’e verilmiş durumda. O günden bu yana her gün “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS alıyorum fakat kargo bir türlü teslim edilmiyor.
Yaklaşık 3 gündür özellikle evde kargo bekliyorum, bu nedenle servis vb. Yerlere de gidemiyor, ciddi şekilde mağdur oluyorum. Hepsiburada ve Horoz Lojistik müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise sadece “teslim edilecek” denilerek geçiştiriliyorum, somut bir adım atılmıyor ve net bir bilgi verilmiyor.
Hem verilen “yarın kapında olacak” sözünün tutulmaması hem de günlerce boş yere evde beklemek zorunda kalmam nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini, kargomun acilen teslim edilmesini ve yaşattığınız zaman kaybı için tarafıma gerekli iyileştirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Pazar günü ve dün içinde talep alınmıştı ama herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
