Hesabım Aniden Kapatıldı Ve Premium Ücreti İadesi Alınamadı

Hepsiburada baştan sona profesyonellikten uzak bir müşteri deneyimi sunuyor. Yıllardır aktif olarak kullandığım, her ay binlerce lira harcama yaptığım hesabım, hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan, bir gün aniden “şüpheli işlem” gerekçesiyle kapatıldı. Hesabın tekrar aktif edilmesi için defalarca uğraşmama rağmen kimse yardımcı olmadı. Yıllardır bireysel müşterisi olduğum bir firmanın böyle bir tutum sergilemesini akıl alır bulmuyorum, adeta müşteri istemiyorlarmış gibi bir izlenim oluştu.

Bu olaydan sonra yeni bir hesap açmak zorunda kaldım ve farklı bir telefon numarasıyla kayıt oldum. Ancak bu numara aktif kullandığım bir hat olmadığı için, kendi telefonumdan aradığımda hiçbir işlem yapılmıyor ve mutlaka hesapta kayıtlı numaradan aramam gerektiği söyleniyor. Bu sebeple Hepsipay’i de kullanamıyorum. Eski hesabımda ayda on binlerce liralık işlem hacmim varken, buna rağmen bu kadar katı ve çözüm sunmayan bir yaklaşım Hepsipay kullanıcı istemedikleri izlenimini veriyor.

Ayrıca Hepsiburada World kredi kartım var ve bu kart hesaba tanımlıyken Premium üyelikten ücretsiz faydalanmam gerekirken, buna rağmen hesabımdan Premium ücreti kesildi. Bu karta, sırf bu avantaj için yıllık yaklaşık 1000 TL kart ücreti ödüyorum. Premium ücretinin de çekildiğini fark edince aynı gün üyeliğimi iptal ettim; ancak “artık aylık yenileme yapılmış, ücret kesilmiş” denilerek bu iptal dikkate alınmadı ve iade yapılmadı.

Özetle, bu tür sorunların hiçbirini rakip firmalarda yaşamazken, aksine başka bir firmada üyelik iptalimi yaptığım gün ücretim iade edildi. Hepsiburada’nın bu umursamaz ve tok tutumu beni firmadan tamamen soğuttu. Uzun yıllardır sadık müşterisi olduğum bu firmayı üzülerek bırakıyorum. Gerçekten akıl almaz derecede profesyonellikten uzak bir yaklaşım ve çözümsüzlük ile karşılaştım. Bu yaklaşımın devam etmesi halinde çok fazla müşteri kaybedeceklerini düşünüyorum.

Yaşadığım tüm bu sorunların incelenmesini, özellikle haksız yere tahsil edilen Premium ücretimin iadesini ve kapatılan eski hesabımla ilgili de tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.