to read complaints and reviews, or file yours.Hepsijet'ten Bilgi Almadan Kargonun İade Sürecine Alınması
Hepsiburada üzerinden 2 Ocak tarihli verdiğim ve Hepsijet ile gönderilen, 427133026833 takip numaralı kargom hiçbir şekilde bana bilgi verilmeden ve teslim edilmeden iade sürecine alınmış.
Siparişimin ne zaman Hepsijet’e teslim edildiğini bilmiyorum ancak 7 Ocak’ta teslimat görüneceği yazıyordu, günlerce kargomu beklerken kargo takibiyle ilgili sistemde hiçbir bilgiye ulaşamadım. Hepsijet müşteri temsilcisiyle görüştüğümde gönderinin “standart dışı gönderi” olarak işlendiğini oradan öğrendim. Bu ifadenin ne anlama geldiğini sorduğumda kırık anlamına gelmediğini söyledi ancak ne olduğuna dair de net bir açıklama yapılmadı. Standart dışıysa, önce neden satıcıdan teslim alındığını ve sonra hiçbir mesaj, arama veya bilgilendirme yapılmadan gönderinin neden iade sürecine sokulduğunu anlayamıyorum.
Hepsijet müşteri hizmetleriyle görüştüğümde konuyu ilgili birime ilettiklerini söylediler. Kargonun Adana ilinde olduğunu öğrenince özellikle tarafıma gönderilmesini, satıcıya geri gönderilmemesini talep ettim. Buna rağmen birkaç saat sonra gönderinin İstanbul’a, satıcı ise Gebze’de olmasına rağmen başka bir ile gönderildiğini gördüm.
Hiçbir bilgilendirme yapılmadan günlerdir beklediğim kargomun keyfi şekilde geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Ürünün satıcıya iade edilmeden, derhal ve gecikmeksizin tarafıma ulaştırılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Ürünü satıcıya iade edeceğiz diyorsunuz! Bu mu çözüm?
