Hepsijet'in Paketi Almadığı Ve Çelişkili Destek Yanıtları

Hepsiburada’da Life Optik Beylikdüzü mağazası olarak Serengeti Carlo model bir gözlük sattım. 4673091570 numaralı sipariş 2 Haziran’da oluşturuldu, aynı gün faturası ve fişi kesildi, etiket yazdırıldı ve ürün özenle paketlenerek tamamen kargoya hazır hale getirildi. Sistem üzerinde kargonun en geç 4 Haziran’da Hepsijet tarafından mağazadan teslim alınacağı görünüyordu.

Buna rağmen 2 ve 3 Haziran günlerinde Hepsijet hiçbir şekilde mağazama gelerek ürünü teslim almadı. 4 Haziran tarihinde sağlık sorunum nedeniyle dükkânı açamadım, bu nedenle kargocunun o gün gerçekten gelip gelmediğini de bilemiyorum. Ancak 4 Haziran’da Müşteri Destek birimine yazılı olarak ulaştım, hasta olduğumu, dükkana gelemediğimi ve teslim süresinin uzatılmasını talep ettiğimi ilettim. Destek ekibi de teslim süresini uzattıklarını ve 5 Haziran’da kargonun teslim alınacağını söylediler.

5 Haziran’da dükkana geldiğimde tekrar destek ekibine mesaj atarak iş yerinde olduğumu ve kargonun teslim alınabileceğini belirttim. Buna rağmen 5 Haziran’da da Hepsijet tarafından kargo teslim alınmadı. Bugün 6 Haziran olmasına rağmen hâlâ mağazamdan hiçbir şekilde teslimat yapılmadı. Bu süreçte müşteri desteğe 3 kez yazılı olarak ulaştım, 1 kez de telefonla görüştüm, ancak her seferinde standart ve sorunu çözmeyen yanıtlar aldım.

Destek tarafında önce “Merhaba ben C****, 4673091570 numaralı siparişiniz teslimat noktası siparişi olması nedeniyle sistemsel olarak revize işlemi yapılamamaktadır. Dilerseniz cezasız iptal işlemi için aksiyon alabiliriz.” şeklinde bir dönüş yapıldı. Ardından bu kez “Merhaba, ben S****, ilgili gönderiler için alım yapılması konusunda bilgi verilmiş olup kısa süre içerisinde alımlarınız sağlanacaktır. Tedarik gecikmesinden kaynaklı siparişlerde ceza uygulaması kaldırılmıştır.” denilerek ceza yansımayacağı ve alımların kısa süre içinde yapılacağı söylendi. Buna rağmen aynı S**** isimli temsilci daha sonra “4673091570 numaralı gönderiniz 5 gün boyunca alım yapılmamıştır, isteğiniz doğrultusunda cezasız iptal yapabilirim.” diyerek yine tek çözüm olarak iptali sunmuştur.

Müşteri teslim noktası olarak Pudo’yu seçtiği için kargo firmasını da değiştiremiyorum. Yani tüm sorumluluğu üzerine alması gereken Hepsijet, ürünü günlerce teslim almadığı gibi, verilen çelişkili bilgilere rağmen sonunda yine yalnızca cezasız iptali teklif etmektedir. Hepsijet’in ürünü günlerdir teslim almaması nedeniyle siparişin iptal edilmesi ve ciddi maddi kayba uğrama riskiyle karşı karşıyayım. Satıcı olarak hem zaman hem gelir kaybı yaşıyorum ve tamamen kendi kontrolüm dışındaki bu aksaklığın faturasının bana kesilmesini kabul etmiyorum.

Kargomun 6 Haziran tarihi içerisinde mağazamdan acilen teslim alınmasını ve ürünün son tüketiciye sorunsuz şekilde ulaştırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ve olası zararımın da dikkate alınmasını istiyorum.