Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

hepsiJET Zarar Gören Ürün Ve Bunun Alıcıdan Gizlenmesi

profile
Anıl
26 Kasım 2023
526

Hepsiburada uygulamasından 11 Kasım 2023 tarihinde kampanyalı fiyat ile 8454,15 TL ödeyerek Vestel ® marka 43" televizyon siparişi verdim. 14 Kasım 2023 tarihinde siparişim kargoya verildi ve uygulama üzerinden kargo takibi yaparken 17 Kasım 2023'te teslim edileceği bilgisi verilmişti. Ancak 17 Kasım 2023 tarihinden 26 Kasım 2023 tarihine kadar ürün teslim edilmedi. Uygulama üzerinden satıcıya durumu sorduğumda, zamanında kargoya verdiklerini yanıtını aldım. Teslimat tarihinin üzerinden birkaç gün geçtiğinde Hepsiburada'nın kargo firması olan Hepsijet ®'in Keçiören Dağıtım Merkezi ile iletişime geçtim. Yapılan kampanyalardan dolayı yoğunluk olmasını sebep göstererek gecikmeyi açıkladılar. En az üç defa görüşme yaptım ve her defasında ürünümün neden teslim edilmediğini sordum. Antakya'dan satıcıdan Ankara'ya üç günde geldiği halde Ankara'daki dağıtım merkezinden eve ® neden ulaşmadığını merak ettim. Televizyonun başına bir şey mi geldi, bozuldu mu, kırıldı mı ya da kayıp mı olduğunu sorduğumda, bana endişelenmememi, sadece gecikme olduğunu, mağduriyetim için özür dilediklerini ve en kısa sürede dönüş yapılacağını, kargonun teslim edileceğini ve bir problem olmadığını söylediler. Beni oyaladılar, doğruyu söylemediler ve en sonunda 26 Kasım 2023 tarihi itibarıyla siparişimin iptal edildiğini ve ödemiş olduğum 8454 TL'nin hesabıma sekiz iş gününde iade edileceğini bildiren bir mesaj aldım. Müşteri hizmetlerini arayıp sebebini sorduğumda, ürünümün hasar gördüğü için otomatik olarak iade edildiğini belirttiler. Yararlanamadığım kampanya, ödemesini yapıp satın aldığım ürün, bu ürüne gelen zamlar ve tekrar alamayacak olmam, paramın on beş gün boyunca onlarda kalması, oyalanmam, özellikle sorduğum halde ürünümün hasarlı olduğu bilgisini vermemeleri, günlerce açıklama yapmamaları gibi konularda yardımcı olunmadığını ve suçu üstlenmediklerini belirttim. Ancak yine aynı cevabı aldım: 'Yapacak bir şey yok, size başka türlü yardımcı olamıyorum.' Şikayetim şu ki; benden ürünün parasını aldılar, satıcıdan da ürünü aldılar ancak benim ürünüme sahip çıkamadılar, zarar verdiler ve bunun bilgisini bana vermediler. Çok geç açıklama yaptılar ve sorduğum sorularla beni oyaladılar. Zaman kaybettirdiler ve üstüne yardımcı olmadılar. Suçu üstlenmiyorlar ve bir daha sipariş vermemi öneriyorlar.

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 15 dk 6 sn
Hepsiburada Logo
26 Kasım 2023 18:05

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, HepsiJET.

Anıl
Anıl
02 Aralık 2023 20:56

26 Kasımda yazmış olduğum sipariş verdiğim televizyonumu kargolama esnasında kıran ve bunu benden gizleyen günlerce de beni getireceğiz problem yok diye oyalayan Hepsijet yine insanların gözünde ilgili bir imaj yaratmak için beni oyalamaya devam ediyor. Bir hafta geçmesine rağmen iletişime geçen, arayıp olayı soran bile olmadı. Tebrikler kalite standartları gereği tüm konuşmalarımızı kayıt altına alan ne söylediğimiz umurumda olmayan Hepsijet👍🏿

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Sandeo Kargo Firması Beklediğim Kargoyu Kafalarına Göre İade Etti

profile
Tuğba
26 Aralık 2023
116

Hepsiburada'dan TV ünitesi siparişi verdim. İlk olarak 1 hafta bekledim ürün kargoda gibi görünürken satıcıya sorduğumda kargoda kaybolduğunu tekrardan yeni ürünü kargoya verdiklerini söylediler. Onu da 1 hafta bekledim ve sonunda kargoya verildi. Teslimat gününe daha süre varken iade talebime istin...

Hepsiburada Sandeo Kargo Firması Beklediğim Kargoyu Kafalarına Göre İade Etti
Hepsiburada Sandeo Kargo Firması Beklediğim Kargoyu Kafalarına Göre İade Etti
Hepsiburada Sandeo Kargo Firması Beklediğim Kargoyu Kafalarına Göre İade Etti

Hepsiburada Almadığım Ürünün Parasını İade Etmiyor...

profile
Mehmet
31 Ekim 2023
230

19.10.2023 tarihinde www.hepsiburada.com sitesinden 25000 adet fotokopi kağıdı aldım. Aldığım ürün, yaptığım telefon görüşmeleri sonucunda Sürat Kargo tarafından bana ulaştırıldı. Bana ulaşma tarihi 23.10.2023 olarak belirlendi. Ancak bir sorun var. Hepsiburada sitesinde satış yapan 'padella' adlı f...

hepsiburada-almadigim-urunun-parasini-iade-etmiyor-1.pdf

Hepsiburada Değişim Ve İade Sorunu

profile
Erol
22 Ekim 2023
234

17.10.2023'de Hepsiburada üzerinden Metropol firmasından beyaz akülü araba satın aldım. Ancak ertesi gün Metropol firması tarafından beni arayarak ellerinde beyaz aracın olmadığını, pembe olanını verdiklerini söylediler. Biz de erkek çocuğumuza pembe araç alamayacağımızı belirtip, aldığımız beyaz ar...

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 15 dk 6 sn
Benzer Şikayet Yaz