Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada'nın Yürütemediği Süreç; Çözümsüz Çözüm Merkezi

2106görüntüleme
Ceyda
Ceyda 28 Ekim 23:19
Hepsiburada'nın Yürütemediği Süreç; Çözümsüz Çözüm Merkezi
Hepsiburada'nın Yürütemediği Süreç; Çözümsüz Çözüm Merkezi
Hepsiburada'nın Yürütemediği Süreç; Çözümsüz Çözüm Merkezi
+2

18.09.2021 tarihinde Hepsiburada'nın eskiyi yenileme kampanyasına katıldık. Cep telefonu ve akıllı saatimizi doldurduğumuz formdaki ortalama teklife istinaden Hepsiburada'ya kargoladık. Teklif in iki hafta bekledikten sonra her iki ürünümüz içinde ortalama teklifin altında bir teklif verilince ürünlerimizin iadesini istedik. Cep telefonum haftalar sonra (defelarca kez yapılan destek hattı görüşmeleri ve çözüm merkezi taleplerimiz üzerine) tarafıma iletildi. Aynı şekilde akıllı saat için verilen teklifi red ederek geri gönderilmesini istedik. 18 Eylül'de başlattığımız süreçte kargo gönderimi 14 Ekimde yapıldı ve bugün (28.10.2021) itibariyle hala tarafımıza iletilmedi. İlk olarak 15 Ekim'de başlattığım destek talebime çözüm getir ®ilmedi. Verilen yanıtlar hep aynı: "Eskiyi getir yeniyi götür kampanyası hakkında işlem süreciniz devam etmektedir. Konu ile ilgili tarafınıza en kısa sürede dönüş yapacağım." Pardon? Neyin süreci? Ben zaten eskiyi yenileme talebimi iptal etmişim. İlk gün satabileceğim fiyat şu an için değer kaybetmişken, ürünüm nerede net bir fikirleri yokken bunun telafisini nasıl yapacaklar? Aras Kargo ® aracılığıyla iletilen kargom için muhatabım kim? "Kargo şirketiyle görüştünüz mü? " şeklindeki soru nedir? Benim kargo şirketiyle yapacağım görüşmemi sonuca götürür yoksa Hepsiburada'nın alacağı aksiyon mu sürece hız kazandırır?

Sayın Hepsiburada, kaybedeceğiniz bir müşteri eminim hacminizde önemli bir kayıp yaratmayacaktır. Ama sizin müşteri memnuniyeti dediğiniz, memnuniyet anketleriyle kendimizi geliştirmemize destek olun dediğiniz politikanızın tamamen içi dolmadıkça bir gün mutlaka ayağınız taşa takılacak. Hedefiniz dünya çapında bir marka, unicorn falan olmaksa eğer rakiplerinizin memnuniyet politikalarını inceleyin, deneyimleyin mesela; Amazon ® gibi. Bakın bakalım ne kadar zaman içerisinde müşteriyle iletişime geçiyorlar ve çözüm süreçleri maksimum ne kadar zaman? Siz müşterinizi, bizi 3. Parti firmalarla yüz yüze bıraktınız. Siz kendi müşterinizi çözümsüz bıraktınız. Siz kampanyanızda başarısız oldunuz, kabul edin.

Ürünümü, ürünün sizde bekleyen zaman zarfındaki kaybı telafi etmenizi istiyorum.

Saygılarımla,

Hepsiburada Logo
Hepsiburada28 Ekim 23:30

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada29 Ekim 09:15

Merhaba Ceyda Hanım, Telefonunuzdan görüşme sağlamak için sizi aradık, ancak ulaşamadık. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 167286826 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Ceyda
Ceyda3 hafta önce
Hepsiburada'nın Yürütemediği Süreç; Çözümsüz Çözüm Merkezi
Hepsiburada'nın Yürütemediği Süreç; Çözümsüz Çözüm Merkezi
Hepsiburada'nın Yürütemediği Süreç; Çözümsüz Çözüm Merkezi
+1

Sayın Hepsiburada, 1 ayı geçkindir çözüme ulaştıramadığınız süreci teklifinizi kabul etmişiz gibi "çözümlendi" olarak kapatıyorsunuz. Biz sizin teklifinizi kabul etmediğimiz için saatimizi kargoya verdiğinizi hatırlatmak isterim. "Teklif kabul edildi hediye çeki gönderilecektir" ne demek? İlk tekliften farklı teklif verdiğiniz için reddetmiştik. Şimdi hatanızı örtmek için ilk teklif rakamıyla çek göndermek müşterinizi aptal yerine koymaktır. Kaybolan ya da kaybettiğiniz ürünümüzü telafi etmek zorundasınız. Konu ile ilgili en kısa sürede dönüş yapmanızı (WhatsApp aramasıyla olmasın lütfen) rica ediyorum. Saygılarımla,

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

22 Kasım pazartesi günü ödemesini yapıp satın aldığım ürünü 23 Kasım salı günü kargoya vereceğini taahhüt ettiği halde,24 Kasım tarihinde hala kargo yapmadılar. Ürünün faturasını kesmediler. Fiyat arttırıp iptal etmeleri. Eskiyi getir yeniyi götür kampanyasından telefonu vermiştim. O zaman onunda f...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada'dan 09.11.2021 tarihinde vermiş olduğum 355 *****14 sipariş numaralı iPhone ® 12 256 GB - Siyah ürünüm 18.10.2021 kargoya verilme tarihi beyanına rağmen halen kargoya verilmedi. Müşteri temsilcisi ile görüşmemizde ürünün en geç 20.11.2021 tarihinde kargoya verileceği söylenmiş olmasına r...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

www.hepsiburada.com isimli firmanın ''eskiyi getir yeniyi götür'' isimli kampanyasına katıldım. Öncelikle site üzerinde Samsung Note 20 isimli cep telefonu 8000 TL karşılığında satın aldım. Ürün geldi kullandım gayet güzel bir telefon ardından site üzerinden eski telefonum olan iPhone X 64 GB telefo...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hepsiburada uygulamasını kullanarak eskiyi getir yeniyi götür kampanyasından yararlandım telefonuma karşılık 1000 TL verildi kabul ettim ve yerine Hiking marka telefon aldım. Ürünü geldiği gün geri yolladım çünkü beğenmedim uygulama geçişi görünüşü o kadar parayı hak etmediğini düşünerek cayma hakkı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hepsiburada da eskiyi getir yeniyi götür kampanyasına katıldım. Ve Hepsiburada üzerinden hediye çeki almak istedim ve telefonumu 06.11.2021 tarihinde başvuru yaptım ve gönderdim. Şu anda telefonsuzum ve çok zorlanıyorum. Fakat kargo ellerine ulaşmasına rağmen 2 3 gündür ürün inceleniyor yazıyor ve h...

profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Ekim 19:01

Hepsiburada'dan 25.10.2021'de cep telefonu satın aldım ve 27.10.2021'de teslim edildi. Eskiyi getir, yeniyi götür kampanyasından faydalanmak üzere ilgili formu doldurup talep oluşturdum ve Hepsiburada tarafından oluşturulan Aras Kargo gönderi kodu ile eski telefonumu 28.10.2021 tarihinde gönderdim. ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ekim 19:05

Hepsiburada nin "eskiyi getir yeniyi götür" isimli cep telefonu kampanyasından faydalanmak için Xiaomi Redmi Note 8 Pro 64GB cep telefonumu 16 Ekim cumartesi günü kargo ile gönderdim. 18 Ekim pazartesi günü aracı firmaya ürünü kontrol etmek için ulaştırıldı. Yapılan kontrolde salı günü bana mesaj ge...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ekim 16:50

Eskiyi getir yeniyi götür kampanyasında telefonumu gönderdim yeni teklif verdiler ve red ederek iade istedim. Telefonumu açıkça adresim yazmasına rağmen başka bir adrese ben Gaziosmanpaşa'dayım bağcılara gönderip yüksek miktardaki ürünü herhangi bir kimlik kod doğrulaması olmadan teslim etmişler. Ür...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Ekim 10:21

Hepsiburada'nın ilgisizliği ve sözleşmeye uymaması hakkında Ben 05/09/2021 tarihinde Hepsiburada satış kanalından eskiyi getir yeniyi götür kampanyasında faydalanmak üzere 1 ad. Yeni cep telefonu aldım ve eski cep telefonumu kargo yoluyla Hepsiburada'nın anlaşmalı firmasına yolladım... 07/09/2021 t...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 30 Eylül 16:49

Hepsiburada alışveriş sitesinden, ''eskiyi Getir yeniyi götür'' kampanyasından faydalanarak kullanmış olduğum telefonu verip yeni telefon almak istedim. Faal olarak, özenerek kullandığım Samsung Galaxy s7 marka telefonuma, benim bildirimlerime istinaden 1145 TL fiyat teklif ettiler. Çalıştığım iş ye...

  • profile
1 Destekçi