Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada'nın Söz Verdiği Tarihte Ürünü Getirmemesi

871görüntüleme
Birkan
Birkan 18 Ekim 14:38
Hepsiburada'nın Söz Verdiği Tarihte Ürünü Getirmemesi
Hepsiburada'nın Söz Verdiği Tarihte Ürünü Getirmemesi

12.10'da Hepsiburada satıcısından "Yarın Kapında" ile sipariş verdiğim Nespresso ® kahve makinesini taahhüt ettikleri gibi 13.10'da tarafıma getirmediler. 13.10'da uzun uğraşlar sonunda "Destek Talebi" açtırdım. Ancak 13.10'da da kargoya verilmedi. 14.10'da beni Hepsiburada Çözüm Merkezinden ö** hanım diye biri aradı ve işlemi hızlandıracağını, gün içerisinde ürünü 1 gün gecikmeli olarak evime bıraktırmaya çalışacağını söyledi. Ancak 14.10'da defalarca kendilerini (Hepsiburada Müşteri Hizmetleri, Hepsijet ® Müşteri Hizmetleri, Destek Talebi yazışmaları) aramama rağmen ürün yine tarafıma ulaşmadı. Bu esnada bana "50 TL" lik hediye çeki tanımladılar. Ancak ben ürünümü istiyorum hediye çeki değil diyerek iptal ettirdim. Daha sonra en nihayetinde 15.10 tarihinde öğlen 13.30 civarlarında ürün elime ulaştı.

Çözüm merkezine birkaç konuyla ilgili talep açtım ve cevap beklemeye başladım. 1- Ürün depodan kargoya neden geç verildi? Geç verenle ilgili herhangi bir aksiyon alacak mısınız? 2- 14.10'da ürünü getirtmeye çalışacağını söyleyen ö*** hanım, neden getirtemedi, ürünüm neden gelmedi. Çözüm Merkezi süreci kendi söyledikleri gibi hızlandırmak için uğraşmasaydı, 13.10'da gelmesi gereken, 15.10'da gelen ürünüm 17-18 Ekim'de mi gelecekti? Neyi hızlandırdılar veya başaramadılar? 3- Bunca telefon görüşmesi, mesai harcanması, gecikmeler ve mağduriyetlerle dolu sürecin sonunda müşteri memnuniyeti olarak bana sunacağınız bir tazmin durumu var mıdır?

Bugün yine Çözüm Merkezi'nden b*** hanım aradı, 15 dakika konuyu kendisine özetledim tekrar. Kendisi "kampanya döneminde böyle yoğunlukların olabileceğini, kusura bakmamamı söyledi". Sorularımın hiçbirine cevap yoktu. Tekrar anlattım ve anlattıklarımın ışığında ilgili departmana konuyu aktaracağını söyledi. Telefonu kapattıktan 5 dakika sonra yine kendisi aradı ve "onayım olursa 25 TL'lik hediye çeki" tanımlayabileceğini söyledi.

Tabii ki kabul etmedim.

Sözün özü; Platform Hepsiburada, Satıcı Hepsiburada, Depo Hepsiburada, Kargo Hepsijet ancak baştan sona yönetilemeyen, amatörce hareketlerle dolu bir süreç.

Sizin adınıza çok üzgünüm Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada18 Ekim 14:50

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada18 Ekim 19:01

Merhaba Birkan Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Soru ve talepleriniz için Şikayetvar platformuna yazabilir veya web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım – Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

İPhone 11 128gb alacaktım satıcılardan almak yerine Hepsiburada'nın kendisinden sipariş ettim daha hızlı gelsin diye 2 aralıkta sipariş vermiştim kargo teslim günü 6-7 Aralık yazıyordu simdi 1.5 ay ertelenmiş ocağın 10u gösteriyor bugün iptal etmek istedim. İptal edemiyormuşum şu an ürünün hem fiyat...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 saat önce

02.12.2021 Tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Jokerbaby firmasından vermiş olduğum 700ML Uni Baby marka bebek şampuanı ve Aptamil 2 Numara Bebek devam sütü 2x1.2Kg 963 328 905 numaralı siparişim tarafıma eksik gönderildi, Fakat sistem üzerinde kargonun bana teslim edildiği görünmekte. Eksik ürün ge...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

26 Kasım cuma 21:21 tarihinde Hepsiburada sitesinden "Homend alex Laser 1281h and mop 2in1 akıllı robot süpürge beyaz" marka/model robot süpürge siparişi verdim fakat ürün bir türlü kargoya verilmedi. Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp bilgi almak istememe rağmen en ufak bir bilgi verilmedi, ürün...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

Oral-b diş fırçası kapağı sipariş etmiştim. 6272*******93 takip numaralı kargom. 1 Aralık saat 13:51 olarak sistemde Ürün şahsıma teslim edildi yazılmasına rağmen teslim edilmedi 3 gün bekleyin gelir dediler gelmedi talep oluşturdum ona da ürününüz teslim edildi yazıp göndermişler. Halbuki gelen kar...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

Hepsiburada'dan telefon sipariş ettim (SATICISI da Hepsiburada),1 saat içerisinde alırsanız bugün kargoda yazıyordu, akşam saat 19 gibi verdiğim sipariş için 8 saat sonra gece 03:30 da kargoya verildi mesajı aldım, ve ürünün faturası mail olarak geldi, sonra bir daha ürünle ilgili kargo takibi yapıl...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

27 Kasım 2021 günü Hepsiburada.com platformundaki satıcı firma olan "Romano set plastik" firmasından 4lu sandalye beğenip 349 TL ödemesini yaptım. Satış onaylandı ve ürün 30 Kasım 2021 günü kargoya verilip 3 Aralık 2021 günü teslim edilecek bilgisi yayımlandı ama bir türlü haber gelmeyince siteye ya...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

15 Kasım'da Autoblade firmasından Depo marka Amarok Arka sol stop lambası sipariş ettim. Adresime kargo ile faturayı gönderdiler ancak ürün gelmedi. Sisteme ürün teslim edildi diye kayıt açtılar. Ortada ürün de yok para iadesi de.Hepsiburada.com bu tür bir şeye nasıl izin veriyor. İsmini neden zedel...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

835766476 numaralı siparişim ile ilgili oluşturduğum 879993110 numaralı talebim sonucunda 2 adet Aptamil kargoya verilmesi gerekirken, uzun bir süre geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Her gün yeniden kargoya veriliş tarihi belirleniyor. Yardımcı olursanız sevinirim.

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

Hepsiburada'dan sipariş verdiğim iPhone 11 cep telefonunu 8 gün sonra teslimat için tarih veriyorlar. Siparişimi iptal etmek istediğim de siparişiniz iptal edilmediği cevabını alıyorum. Bugün sipariş vermek istediğim de ürünün yarın kargoda olup hemen teslim yapılacağı söyleniyor 3 Aralık da aldığım...

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

25 Kasım'da Hepsiburada.com'dan ederi yüksek bir elektronik siparişimiz oldu. 27 Kasım'da teslim edileceği görünen ürün, önce 30 Kasım'a ertelendi. Bu süre zarfında ürün Hepsijet Kadıköy Şubesi'ne görünüyordu. Ürün günlerce kıpırdamadı. Bu süre içinde Hepsiburada ve Hepsijet yetkililerinden tek bir ...