19 Nisan
#11868718

Hepsiburada'nın Servisi Telefonumu Daha Çok Bozdu!

Ocak 2018'de ithalatçı garantili olarak Hepsiburada'dan aldığım Huawei Mate 9 telefonumun 2. sim kart slotu bozulmuştu, kartı okumuyordu ve kamera netleme yapmıyordu. Mart 2019'da Hepsiburada ile görüştüm ve bir iade kodu verip telefonu göndermemi istediler. Gönderdikten sonra süreçle ilgili bilgiyi zar zor dakikalarca müşteri hizmetlerindeki arkadaşlarla konuşarak ancak alabildim. Tam 18 gün sonra ancak geri geldi telefon. Ancak kamerayı ve ekranı değiştirmişler, sim kart slotunu yapmamışlar, üstüne bir de titreşimini bozmuşlar. Telefonun sesi ya hep açık kalacak ya da sesi kısıp gözümü üstünden ayırmamam gerek. Ayrıca görüntüde hafif bir koyulaşma nedeniyle değiştirdikleri ekranın birleşim yerlerinden ışık sızıyor. Yani tam takılamamış gibi. Telefonumdan çok memnunken bu arızaların tam yapılmaması, durduk yere bozup göndermeleri ve işlem süresinin çok uzun olmasından dolayı şikayetim var.

Mehmet Mehmet 976 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Hepsiburada Temsilcisi4 g

    Merhaba Mehmet Bey, İlgili kayıt üzerinden tüm bilgilendirme gerçekleştirilmiştir. İncelemenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada

  • Mehmet14 Mayıs

    Hiç gerek yok. Bir daha size telefonumu göndermem. Hiçbir şey yapmadan geri gönderiyorsunuz zaten. Bir daha sizden kibrit çöpü bile almam. İnsanları kandırmayın. Buradan çok ilgiliymiş gibi cevap yazmayın.

  • Hepsiburada Temsilcisi14 Mayıs

    Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 32256954 no'lu kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Mesajlarım – Müşteri Hizmetleri Mesajları” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

  • Mehmet13 Mayıs

    Hanımefendi, buradan insanların gözünü boyamak için "telefonla irtibata geçerek bilgilendirme yapılmıştır" diye yazıyorsunuz. Ama bana verdiğiniz tek bilgi "telefon serviste, incelenip geri dönüş yapılacak". (Bu cevabı yazan hanımefendi gerçekten beni aradı ve kargo takibinin hala tamire ilk gönderdiğim şekliyle kalmasının kendi hatası olduğunu itiraf etti kayıtlarında vardır! ) Bugün, yani 13.05.2019 tarihinde bir hevesle gidip telefonu kargodan aldık. Çünkü telefonumdan memnundum. Taktım hatlarımı, yine 2. Hat çalışmıyor, yine titreşim bozuk ve ekranda daha çok artmış ışık sızması ve yapışkan izleri gördüm. Takdir edilsin ki; 1-Çift hatlı bir telefonu tek hat kullanacak biri neden alsın? Onu tamir etmediniz. 2-Titreşimi olmayan bir cep telefonu sessize aldığınızda cebinize nasıl koyabilirsiniz? Sürekli ekrana mı bakalım? Sürekli görebileceğimiz bir yerde mi tutalım? Titreşimi siz bozdunuz ama yine aynı şekilde geri gönderdiniz. 3-Ekranı yerinden çıkarıp daha çok yapıştırıcı sürerek ışık sızdırmasını engellemek mi istediniz? Eğer öyleyse keşke komple yapıştırıcıya batırsaydınız. Çünkü yine ve daha çok ışık sızdırıyor. En çok merak ettiğim konu ise; daha önceki şikayet mesajımda bana geri dönüş yaptınız ve "özür dileriz, 7 gün içinde falanca kodla geri gönderin telafi edelim" anlamında bir cevap yazdınız. Bunun üzerine gönderdiğim telefona ne işlem yapıldı? Cihazı alıp 17-18 gün bekletip geri mi gönderdiniz? Kendi kendine düzeltmeye ikna etmeye mi çalıştınız? Düzelsin diye dua mı ettiniz? Ne yaptınız cidden merak ediyorum? Türkiye'nin sayılı alışveriş sitelerinden birisiniz. Bu mu sizin satış-pazarlama stratejiniz? Ben bundan sonra bir daha sizin sitenizden tek bir toplu iğne almayacağım. Çevremdeki herkese de bunu üşenmeden bıkmadan anlatmayı, bütün sosyal medya hesaplarımdan paylaşmayı, resmii kurumlara gerekli şikayetlerimi yapmayı düşünüyorum. İnsanlara "ithalatçı garantili" deyip bir sürü ürün satıp para kazanıyosunuz. Çok severek kullandığım telefonumdan beni soğuttunuz. Markayı da karalıyosunuz. Buradan bu yazıyı okuyan herkesten önemle rica ediyorum; özellikle Hepsiburada ithalatçı garantili hiçbir şey satın almayın. Elektronik cihaz sonuçta, bozulabilir. Ama ramazan günü yemin ediyorum Allah bunların eline düşürmesin kimseyi.

  • Hepsiburada Temsilcisi08 Mayıs

    Merhaba Mehmet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada

  • Mehmet07 Mayıs

    1 ayda 2. Kez tamire gönderdiğim Huawei Mate 9 marka telefonumdan haber alamıyorum. Geçen ay, kamera ve ikinci sim okuma arızası nedeniyle 18 gün serviste kalıp geri gönderildiğinde sim yuvasını yapmadıkları ve üstüne titreşimini bozdukları telefonumla ilgili buradan şikayet yazmıştım. Hemen ertesi gün Hepsiburada dönüş yaptı. İade talebi açmışlar ve “Şu kodla geri gönderin hatamızı düzeltelim” anlamında bir şeyler yazmışlar. Gönderdim. Ancak bildirim mesajlarında ve tüm sipariş takip alanlarında “kapandı ve ürün kargodan teslim alındı” dışında bir bilgi yok. Kapandı ne demek? Müşteri hizmetlerini aradığımda da sağlıklı bir bilgi alamıyorum. Telefon tamir mi ediliyor? Değişim mi yapılacak? İade mi söz konusu? Ne zaman gelecek? Tamirde kaldığı süre garanti süresine eklenecek mi? Bunların cevabı yok. Ben işim gereği telefonsuz birçok aksaklık yaşıyorum. Bu kadar uzu süre emanet telefon kullanmak zorunda kalmak mağduriyetimi arttırıyor. Bir daha özellikle de Hepsiburada ithalatçı garantili herhangi bir şey satın almayı kesinlikle düşünmüyorum. Sipariş no...: 66719902 Çözüm Merkezi Talebiniz: 57268832

  • Hepsiburada Temsilcisi22 Nisan

    Merhaba Mehmet Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 57268832 no'lu kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Mesajlarım – Müşteri Hizmetleri Mesajları” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla,

Ziyaretçi Yorumları