Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Muhammet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada'nın Satıcısı, Tamir İçin Gönderdiğim Ürünü Rehin Aldı

958görüntüleme
Muhammet
Muhammet 23 Kasım 2021 09:14
Çözüldü Çözüldü
Muhammet'in Teşekkür Mesajı
“Çok hızlı çözüm sağladılar. 1 saat içinde çözüm buldular. Teşekkürler.”

18 Mayıs 2021 tarihinde Hepsiburada sitesindeki "oto Türk aksesuar" adlı satıcıdan, 118 TL'ye niken Marka Park ® sensörü aldım. Birkaç ay çok memnun olarak kullandığım ürünüm arızalandı. Hepsiburada'yı aradım, garantinin satıcı tarafından sağlanacağını söylediler. Satıcıyı aradım, ürünü, "kargo ücretini karşılayarak bize gönderin" dediler.

28 Eylül 2021 tarihinde ürünü kargoya teslim ettim. Satıcı, hukuka aykırı olarak, tamir edilmesi/yenilenmesi gereken ürün için kargo parasını tarafımdan tahsil etti. 15 TL sorun olmaz, yeter ki iş çözülsün diye ses etmedim.

1 Kasım 2021 tarihinde ürünü değiştirdiğini söyleyen satıcı, tarafıma kargoladı. Ancak bu sefer de kargo parasını tarafıma ödetti. 15 TL tuttu. (iki kargo ücretinin de faturası elimde mevcuttur.)

6 Kasım 2021 tarihinde ürünü deneme fırsatım oldu. Ancak ürünü denediğimde çalışmadığını fark ettim ve satıcıyla iletişime geçtim. Satıcı ise, bunun mümkün olmadığını söyleyince sıkıntı olmasın diye tekrar, bu kez başka bir tesisatta denedim. Ancak yine çalışmadığından emin olunca ürünü karşı ödemeli olarak satıcıya geri gönderdim ve paramı iade etmesini istedim.

10 Kasım 2021'de ürünün kendisine ulaştığını söyleyen satıcı, ürünün çalıştığını iddia etti. Ben de kendisine, sağlam ürünü göndermemin saçma olduğunu söyleyerek bunun mümkün olmadığını ilettim. Yeni bir ürün göndermesini istedim kendisinden.

Satıcı ise, 3 kargo faturasından 2'sini bana ödetmesine rağmen, "vallahi beyefendi gönderiyoruz gönderiyoruz bozuk diye geri gönderiyorsunuz ben size dedim çalışıyor geri göndermeyin diye zaten sizin ürüne kargo parası vermekten karı geçtim, zarar katlandı. Yeni sipariş verirseniz içine koyup gönderelim ikisini de" diyerek benden yeni sipariş vermemi, bu şekilde eski ürünü gönderebileceğini söyledi.

Ben de "hem haksız yere arızalı ürünün tamiri için kargo ücretlerini bana ödetiyorsunuz hem de ben ödüyorum diyorsunuz. Bir de kar zarar diyorsunuz. O zaman satmayacaksınız, biz de düzgün yerlerden alışveriş yapacağız." söylediklerinin haksız ve hukuksuz olduğunu ilettim. Satıcı bu kez de, beni ürünü kullanıp kullanıp iade etmekle suçladı.

Bu satıcı ile tekrar muhatap olmak istemiyorum. Hepsiburada'dan isteğim, müşterisine sahip çıkmasıdır. 118 TL ürün ücreti, 30 TL ise kargo ücreti olmak üzere, 148 TL'nin satıcı tarafından, tarafıma tazminini istiyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyetine gideceğimi buradan bildiririm.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada23 Kasım 2021 09:25

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Muhammet
Muhammet23 Kasım 2021 11:49

Sorunum çözüldü. Hepsiburada'da çok teşekkür ederim.

Muhammet
Muhammet23 Kasım 2021 11:50

Çok hızlı çözüm sağladılar. 1 saat içinde çözüm buldular. Teşekkürler.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada24 Kasım 2021 11:54

Merhaba Muhammet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

1-2 gün önce teslim aldığım kargoyu getiren Hepsijet firması artık oturduğum yere kargonun gelmeyeceğini bildirdi. Öncelikle haber verdikleri için teşekkür ederim fakat şaşkınım. Yıllardır Hepsiburada'dan alışveriş yapan biri olarak çok çok şaşkınım. Şu ana kadar gelen kargo ne oldu da artık mahalle...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

12.07.2021 tarihinde Hepsiburada üzerinden aldığım qcy kablosuz Bluetooth kulaklık aldıktan 2 ay sonra bağlantı kopması, şarj olmamak, şarjın hızlı bitmesi, kopma sorunları vs... Yaşadım. Daha sonra kulaklığın müşteri hizmetlerine ulaşamadım bu olaydan biraz zaman geçtikten sonra dün tekrardan Hepsi...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Ürün aldığım satıcı bugün kargoda demesine rağmen ürünü 2 gün sonra kargoya veriyor 3 gün oldu kargo hala yolda bunu Hepsiburada'ya iletiyorum satış iptali istiyorum satış iptali yapılmıyor deniyor. Firma resmen müşteriyi yanıltıyor Hepsiburada hiçbir şey yapmıyor. Hepsiburada'dan çok uzun zamandır ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Hepsiburada'dan hediye çeki verildiği için mecburen alışveriş yaptım. Satın aldığım masa bana ulaşmadığı halde teslim edildi mesajı aldım Aras Kargo'dan. Şubeye gidip ürünü buldum, hata olduğunu söylediler. Ürünü satıcı ile konuşarak aynı gün iade şeklinde geri gönderdim ve 12 gündür ürün kargoda ka...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Hepsiburada'dan sürekli alışveriş yapıyorum. Ürünler bazen sıkıntılı geliyor. Ya da 24 saat kargo yazmasına rağmen ne mesaj ne de bildirim yapılmıyor. 24 saatte kargo diyen ürünü 3-4 gün beklememe rağmen kargolanmadı.  Mesaj yazdım satıcıya kargoya verdik dedi ama bu yalandı. (Mgn Teknoloji). Asıl ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Hepsiburada firmasından 14.01.2022 tarihinde 451354124 sipariş numarası ile ürün satın aldım. Ürün Erzurum'dan İstanbul'a 1.5 günde teslim edildi. İstanbul Hepsijet firmasının GOP şubesinden Sultangazi olan adresime (5km) ürün teslim edilemiyor. Çözüm merkezi adı verdikleri departman ise yazışma ols...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

6.01.2022 de Himalaya Tuz istedim Manisabirlik satıcısından 8'i teslim yazıyordu. Ayın 12 si oldu göndermedi. Bu satıcıya yönlendirildi (iste senin olsun). Gönderdi ama tuz değil ışıltılı vücut kremi ne alakaysa? Bir de bu saçmalık için kargoya gidip iade etmem isteniyor. Yaptığınız hatayı da ben dü...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

Hepsiburada'dan yurt dışı alışveriş yaptım. Ürün denildiği gibi gelmedi iade başlattık. Paramız havuzda bekletiliyor. Paramız yatırılmadı yurt dışı alışverişlerim kendi siteleri yapıyor aracı oluyor paramızı da bekletiyor bekle babam bekle. Yok kargo teslim etmemiş kargo bizmişiz gibi kargo kendiler...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

02.01.2022 tarihinde sipariş vermiştim. Ürün 03.01.2022'de kargoya verildi, teslim tarihi 04.01.2022 olarak gözüküyordu. Bugün 17.01.2022 kargo hala teslim edilmedi. Hepsiburada çözüm merkezine yazıyorum dönüş yapılmıyor, arıyorum takip ediyoruz diyorlar hiçbir şekilde dönüş yapmıyor ilgilenmiyorlar...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

14.01.2022 Tarihinde hepsiburada.com'dan 9.055.99TL lik 665547513 sipariş numarasıyla kredi kartı ile alışveriş yaptım. Satıcılarla görüştüğümde kargoların gün içerisinde yollanacağı bilgisini aldım. Ben ertesi gün ürünleri beklerken bir gün sonra siparişimin nedensizce Hepsiburada tarafından iptal ...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi