Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Eyupcan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada'nın Kendi Sattığı Çizik Ekranlı İPhone 12 İade Zorluğu

6034görüntüleme
Eyupcan
Eyupcan 30 Nisan 09:23
Hepsiburada'nın Kendi Sattığı Çizik Ekranlı İPhone 12 İade Zorluğu

Hepsiburada'dan Hepsiburada satıcısı üstünden 634 454 308 sipariş numaralı Beyaz iPhone ® 12 64 GB bir telefon aldım. Telefon elime 28.04.2021 tarihinde geçti. Telefonun kutusunda bir sıkıntı yoktu gayet açılmamış gibiydi. IMEI numara ve seri no'ları kontrol ettim, onlarda da bir sıkıntı yoktu. Daha sonra ekranın jelatinini kaldırdığımda ekranda tozlar olduğunu gördüm. Başta çok dikkat etmedim, daha sonra bunun üstüne merak edip dikkatli incelediğim zaman ekranın sol üst tarafına doğru tırnakla hissedilebilecek bir derin çizik gördüm. Ardından hemen tekrar jelatini takıp, kutusuna düzgün bir şekilde geri koydum.

Bunların üzerine hemen Hepsiburada müşteri hizmetleri ile görüştüm. Öncelikle verdikleri servis numarası ile görüşmemi, rapor verebilirlerse (ki vermeyeceklerini biliyorlar) almam gerektiğini söyledi. Çünkü raporsuz genelde "ret" cevabı veriyorlarmış. İşler burada karışmaya başlıyor. Verdikleri Apple ® yetkili servisi ile görüştüğüm vakit "kozmetik" hasarlara (çizik, göçük vs.) rapor vermediklerini, istersem eğer para karşılığında telefonu inceleyip genel bir rapor verebileceklerini söylediler. Daha sonra Hepsiburada'ya durumu açıklayıp, eğer raporu karşılayacaklar ise alacağımı, yoksa almayacağımı belirttim Onlarda bunu karşılamadıklarını söyleyip ve iade talebi oluşturup telefonu geri göndermemin en uygun ® olacağını söylediler.

Şimdi burada ağır bir yanıltma söz konusu. Yetkili servisin kozmetik ürünler için rapor vermediğini bilerek "kozmetik" hasarlı ürün satıp, rapor olmadan geri alamayacaklarını/iade yapamayacaklarını söylemek yanıltmadır. Satılan ürünün arkasında durulmuyorsa satılmaması gerekiyordur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanunu’nun 8. Maddesinde belirtilen “ayıplı mal” ve 47. Maddesi ile 48. Maddesinde belirtilen “Tüketicinin 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir” kapsamında "sebep göstermeden" cayma hakkım var. İnsanları bu şekilde "jelatini açılmışsa alamayız", "kozmetik hasar var ise alamayız" diyerek, daha hiç kullanılmamış, ayıplı malları ellerinde bırakmaya çalışmak, üstüne bu şekilde korkutup, caydırmaya çalışmak bir suçtur. Bu hakkım doğrultusunda telefon elinize ulaştığı zaman iademi talep ediyorum. Kesinlikle ne değişim, ne servise gitme vs istemiyorum. Aksi takdirde derhal Tüketici Hakları'na başvuracağımı buradan belirtmek istiyorum.

Gereğinin yapılmasını arz ederim.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada30 Nisan 09:35

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada30 Nisan 12:04

Merhaba Eyüp Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Eyupcan
Eyupcan13 Mayıs 09:34

Marka, telefon üzerinden görüşmem üzerine iademi hızlı bir şekilde kabul ettiler. Fakat yine de teşekkür etmeyeceğim. İnsanları strese sokup, bu tarz platformlara itip uğraştırıyorsunuz.

Eyupcan
Eyupcan13 Mayıs 09:34

.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Yavuz
Yavuz01 Mayıs 23:22
 

Koşulsuz iade diye reklam yapıyorsunuz.

Ceyhun
Ceyhun3 hafta önce
 

Merhaba Eyüpcan aynı sorun benimde başıma geldi. Çözüm olarak nasıl bir yol izlediniz. Yardımcı olabilir misiniz?

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

Hepsiburada mağazasından aldığım 9205***13 sipariş numaralı Redmi Note 9 cep telefonum ayıplı çıktı. Her iki IMEI numarası da klonlama mesajı geldi fakat hiç ilgi alaka yok. Telefonu yolladım işlem yapılmadan bana geri yolladılar. Talep açıyorlar arayan yok

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 saat önce

Hepsiburada'dan bulaşık makinesi siparişi verdik. Ürün paketli geldi servis gelene kadar açmadım bekledik. Servis kurulum için geldiğinde ürünün her yeri hasarlı geldi servis rapor hazırladı iade talebi oluşturduk ürünün görsellerini raporunu siteye yükledik. Horoz Lojistik kaydımızı aldı arayıp ran...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

570392203 numaralı sipariş kodum ile Hepsiburada üzerinden bir terlik aldım 40 numara Bambi. İndirim kullanmak için de yanına ihtiyaç olmayan bir ürün ekledim. Haliyle indirimden yararlandım. Gelen terlik 36 numaraydı. Tabi hemen talep açtım ve özellikle teyit ettim değişim olacak diye. Bugün gelen ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Hepsiburada.com 'dan alışveriş 150 TL üstüne 50 TL indirim kuponu ile FLO mağazasından alışveriş yaptım. Ürün kargolama zamanını günlerce geçmesine rağmen kargolanmadı. İletişime geçtiğimde FLO ile görüşüp bilgi vereceklerini söylediler.  Ertesi gün ücreti iade ettiklerini gördüm. Hesabıma tanımlı ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

Hepsiburada üzerinden aldığım 1390***99 sipariş numaralı mp3 dönüştürücü arıza yaptı. Garanti süresi devam eden ürün için Hepsiburada yetkililerine ulaştım bana bir telefon numarası verip burayla iletişime geçin dediler. Ulaştığım numara başka bir yere onlarda başka bir yere yönlendirdiler. En son y...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Hepsiburada gene yanlış ürün göndermeyi başardı sizi tebrik ediyorum her sipariş mi yanlış gelir. Robot süpürge yerine bebek bezi şimdi de pantolon ve gömlek siparişime çocuk pantolonu! Sipariş numaram 740199171 Kargo bana ait bile değil üzerinde bambaşka birinin adı yazıyor. Hadi hatadır olmuştur d...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

08.06.2021 tarihinde Hepsiburada dan Xiaomi mi robot Vacuum mop Pro süpürge sipariş ettim. 12.06.2021 tarihinde teslim edildi. Süpürgeyi daha kullanmak nasip olmadı ama sanırım benden önce birileri kullanmış öyle göndermişler. Lazer navigasyon kısmında belirgin bir çizik mevcuttu. Daha Hepsiburada i...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada dan terda terlik mağazasından istediğim 772 *****63 numaralı siparişim belirtilen tarihten çok geç bir tarihte ulaştırıldı. Bununla beraber bugün gönderilen ürünün ne modeli ne de numarası benim sipariş verdiğim şekildeler. Eğer elinizde bu ürün yoksa neden sitenizde var olarak gözüküyor...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada'dan My Perla firması siparişimi 1 hafta oldu göndermedi 3 günde kargo da görünüyor kargoyu arıyorsun kargo da bize teslim edilen ürün yok diyor Hepsiburada çözüm merkezini arıyorsun talep açıyor ama çözüm de üretmiyorlar anlaşmalı firmanın numarasını bulup arıyorsun oda açmıyor Hepsibura...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Uygulamayı indirdim ve uygulamaya özel ilk alışverişimde 50 lira indirim olacağı bildirim geldi. Bende zaman ayırdım ürün seçtim sepette 50 lira indirim oldu ama satın alma işlemi gerçekleşmedi. Müşteri hizmetlerini aradığımda daha önce bu numara üzerinden sipariş yaptığınız için iptal olmuş dedi! B...

  • profile
1 Destekçi