Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Ahmet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada'nın Huawei Watch Fit'te Olmayan Özellikleri Beyan Etmesi

1237görüntüleme
Ahmet
Ahmet 14 Eylül 14:23
Çözüldü Çözüldü
Ahmet'in Teşekkür Mesajı
“Teşekkürler”
Hepsiburada'nın Huawei Watch Fit'te Olmayan Özellikleri Beyan Etmesi

Şikayetim 6502 sayılı kanunun üçüncü kısmının birinci bölümüne istinaden Hepsiburada adlı e-ticaret sitesindeki mobile Point adlı satıcıdan satın aldığım Huawei ® Watch Fit adlı akıllı saatin, ürün açıklamasında tanıtıldığı gibi çıkmamasından ötürü ayıplı mal sınıfına girmektedir. Ürün açıklamasında, Huawei Watch Fit adlı akıllı saate dair; "Huawei Watch Fit Akıllı Saat, akıllı senkronizasyon özellikleri ile hem telefon hem de kablosuz kulaklıklarınız ile kolayca eşleşiyor." ve "4 GB dahili depolama hafızasına sahip olan akıllı saat sayesinde kendi müzik listenizi oluşturabilir ya da etkinlikleriniz raporlarını arşivleyebilirsiniz." denmektedir ve bu özellikler diğer akıllı saatler arasında bu saati seçmemdeki en büyük etkendir. Bu açıklamalara rağmen ürünün hem kablosuz kulaklıkla bağlantı kuramadığını hem de ürünün kendi depolamasına telefondan bağımsız bir şekilde müzik listesi oluşturma ve kablosuz kulaklık vasıtasıyla oynatma özelliğinin olmadığını fark ettim.

Kargo süresi dolayısıyla 9 Ağustos’ta teslim aldığım ürün için 11 Ağustosta iade talebi oluşturdum ve 12 Ağustosta satıcı firmaya gönderdim. Fakat ürün yeniden satışa hazır olmadığı için iade alınmadı ve bana 27 Ağustos tarihinde geri geldi. Söz konusu ayıplı malın ürün açıklamasına uygun olup olmadığını kutusunu açıp kullanmadan nasıl anlayacaktım ki? Bu süreçte konuya dair mobile Point adlı firmayla hiçbir şekilde iletişim kuramadım. Hepsiburada ve Huawei Türkiye ® ile görüştüğümde ise, servis raporuna göre işlem yapabileceklerini izah ettiler fakat Fix Smart Huawei Türkiye Yetkili Servisi ile görüştüğümde hangi cihaz olursa olsun sadece arızalı veya sağlam diye rapor verilebileceklerini, cihazın özelliklerine dair bir iade raporu veremeyeceklerini söylediler. www.sikayetvar.com ®' da Huawei için açtığım şikayet hakkında arandığımda, servisin bilir kişi olmadığını sadece arıza tespit ve tamir ile ilgilendiğini doğruladılar. Hepsiburada, ürün açıklamasını her satıcı firma için aynı ve yanlış şekilde belirlemiştir. Bu durumda sorumluluk Hepsiburada'dır. Çözümü sağlayacak olan da Hepsiburada'nın kendisidir.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada14 Eylül 14:35

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada15 Eylül 10:32

Merhaba Ahmet Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Ahmet
Ahmet15 Eylül 10:33

Teşekkürler

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 saat önce

Hepsiburada sitesinden 23/11/2021 tarihinde Ebebek satıcısından Joie Mimzy Lx Ayaklı Mama Sandalyesi satın aldım. Ürün UPS kargoya teslim edildi. 25/11/2021 tarihinde ürün tarafıma teslim edilmek üzere dağıtıma çıkarıldı. Aynı gün birkaç saat sonra ürün ileri tarihli tekrar teslim edilmek üzere dağı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 saat önce

24.11.2021 tarihinde hepsiburada.com üzerinden "markabion" isimli şirketten ECA. Proteus Premix kombi (baca dahil) siparişi verdim. Ürün adında, açıklamasında ve soru-cevap kısmında baca dahil belirtilmesine rağmen 27.11.2021 tarihinde tarafıma sadece kombi teslim edildi. Sipariş üzerinden 11 gün ge...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada sitesinden iki defa olmak üzere iPhone 11 sipariş ettim ilkinde parayı çekip üzerinden bir gün geçtikten sonra dolar yükselmesini fırsat bilip ürünü iptal ettiler. 2. Defa aynı ürünü üstelik Hepsiburada satıcısı olduğu firmadan aldığım 2715**510 sipariş numaralı ürünün parasını aldılar i...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada'nın kasım ayı indirimlerinden yararlanarak 22.11.21 tarihinde 3018***82 sipariş numarası ile akıllı süpürge alımı yaptım. Sipariş detaylarımda üründe gecikme olacağı ancak Aras Kargo ile belirttiğim adrese gönderileceği yazıyordu. 11 gün geçmesine rağmen ürün kargolanmayınca müşteri hizm...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
1 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

23/11/2021 Salı günü Hepsiburada'dan MSI Optix MAG275R 27" 144Hz 1ms Full HD Oyuncu Monitör ürününü sipariş verdim. Ürün 25/11/2021 Perşembe elime ulaştı kontrol ettiğimde panelin ortasından geçen bir çizgi vardı. 26/11/2021 Cuma günü ürün için değişim talebi oluşturdum. Talep sırasında para iadesin...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

5 gün önce verdiğim 490 *****11 sipariş numaralı iPhone 11 128 GB siyah ürün Hepsiburada satıcısı tarafından kargoya vermeyi geçtim hazırlanmadı bile madem elinizde yok niye satışa koyuyorsunuz. Başka firmada gününde kargo var sizde belki 1 ayda ancak verilir kargoya. Bir an önce stoklara gelmesini ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada 24 kasımda musluk siparişi verdim 2 gündür kargoda dağıtımda diye SMS alıyorum 11 gün oldu ürün ne hikmetse elime geçmedi evi kiraya vermiştim kiracı vazgeçti. Benim mağduriyetim kim giderecek güvenilir diye sizi tercih ediyorum ama sonuç hüsran.

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada platformundan yaklaşık 1.5 yıl önce satın aldığım- Xiaomi Hybrid Pro HD Metal Piston kulak içi Mikrofonlu Kulaklığımı satıcı firmanın sistemlerinde görünmediğini belirtmeme rağmen Hepsi buradanın vermiş olduğu kargo kodu ile 24 aylık garanti süresi bitmeden garantiye gönderdim. Yaklaşık ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada'dan 13/11/2021 de aldığım ürünün 692125152 sipariş kodu olan ürün yanlış geldi. 0553754****Hepsiburada destek hattı ile olan Yazışmalar sonucu yanlış gelen ürünü 19/11/2021'de MNG Kargo 580465822 anlaşma kodu ile Gönderi no: 331151230868 olan kargo ile geri yolladım. Bir hafta için de sa...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

25 Kasım 2021 tarihinde 633276309 sipariş numaralı satın almış olduğum Seduna Thunder Pro Siyah Ofis Çalışma koltuğu ürünümün kargoya verildikten ve kargo transfer merkezine geldikten sonra Hepsiburada tarafından iade edildi. Ürünü kargo takip bölümünden izlerken kargonun transfer merkezine geldiğin...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
1 Yorum