Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Rıfat'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada'nın Garantisiz Ürünleri

329görüntüleme
Rıfat
Rıfat 30 Kasım 2021 16:26
Çözüldü Çözüldü
Rıfat'ın Teşekkür Mesajı
“Teşekkürler”

Hepsiburada dan ön siparişle kablosuz kulaklık aldım. Ön siparişten aldığım in 20 gün gelmesini bekledim. Sonrasında dağıtıma çıkmasında bir aksaklık olduğunu söyleyip 5 gün daha beklettiler. Ürün bana ulaştığında ise sol kulaklığın dokunmatik kısmı çalışmıyordu. Kullanım kılavuzunda belirttiği üzere kulaklığı resetlediğimde sorun çözülmüştü ancak tekrar aynı hatayı verdi 1 gün sonra. Ben de garantisi olduğunu düşünerek Hepsiburada da destek talebi oluşturup ürünün onarılmasını talep ettim. Ürünü kargoladım ve gönderdim. Ancak ürünü geri iade gibi düşünüp paramı geri iade etmişler. Neden böyle yaptıklarını sorduğumda da sizi bekletmek istemedik dediler. Benim böyle bir talebim yokken kendi kendilerine beni düşünmüşler. Bu durumun çözülmesini istediğimdeyse yeniden sipariş verebilirsiniz diyerek işin içinden sıyrılıyorlar. Benim aldığım fiyatla aynı ürün arasında şu an 150 TL fark var ve bunu ben karşılamak zorunda değilim. Hepsi buradanın müşteri hizmetlerini aradığımda da sorunu dinleyip ertesi gün çözümlendi şeklinde bildirim alıyorum. Ama onlara göre çözümlenmesi paramın geri iade edilmiş olması. Ben satın aldığım ürünün onarılıp gönderilmesini istiyorum. Bu gidişle yasal işlemleri başlatacağım.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada30 Kasım 2021 16:40

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada01 Aralık 2021 10:03

Merhaba Rıfat Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Saygılarımızla, Hepsiburada

Rıfat
Rıfat01 Aralık 2021 10:04

Teşekkürler

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 8 saat önce

Hepsiburada üzerinden aldığım ürün, bu express firmasınca 10 gündür İstanbul'dan Ankara'ya gelemedi. Hepsiburada benim de zaten gördüğüm kargo hareketlerinden başka bir açıklama yapmıyor, beklememi iletiyor. Zaten 10 gündür bekliyorum. Ne ürünüm geliyor, ne iptal oluyor. 612844520 sipariş numaralı ü...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

25 Ocak salı 2022 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden 752895911 numaralı Toshiba 14TB Dahili Hard Disk MG08ACA14TE ürününü sipariş ettim. İlanda aynı gün kargo yazıyor ama üç gün geçti ve hala kargoya verilmedi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde siparişimin kargoya verilmesini sağlamak yerine sürek...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

Hepsiburada üzerinden bir yönetici koltuğu sipariş ettim beni arayıp sormadan siparişi "müşteri ürünü almayı reddetti." şeklinde bir bahaneyle iptal etmişler. Bunu yine de sorun etmedim ancak 1 haftadır ödediğim ücretin iade sürecini başlatmıyorlar. En son çarşamba günü Hepsiburada çağrı merkezinden...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

Evvela 20 yıldır alışveriş yaptığım, bugüne kadar neredeyse hiç problem yaşamadığım Hepsiburada.com ile ilgili bu kaydı oluşturduğum için üzgünüm. 12.01.2022 tarihinde 210479136 numaralı siparişime ait ürünü beğenmediğim için kutu ve içeriğine en ufak bir zarar vermeden iade olarak gönderdim. Hepsib...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

Hepsiburada.com sitesinden 26.01.2022 Tarihinde sipariş verdiğim LG 24X USB2.0 Harici Slim Siyah DVD-RW (GP57EB40) aynı gün kargoya verildiğini görünce çok mutlu oldum. Zira karlı hava, birçok sipariş yoğunluğu vb... Nedenlerle haklı olarak gecikme olabilirdi. Ürün ertesi gün ile 27.01.2022 de taraf...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Satın aldığım ürün zamanında kargoya verilmedi, satıcı ile temasa geçmek için iki kez mesaj gönderim ama geri dönüş olmadı. Bunun üzerine tedarik edilemediği için iptal edilen siparişimin parası geri yattı. Ancak ürün kampanyası bittiği İçin şimdi alacağım ürün İçin 40₺ fazla ödemem gerekiyor. Bunu...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 saat önce

Merhaba, sipariş numarası 802242523 olan siparişteki ürünün kutusunun müşteri tarafından yırtılıp tekrar satılabilir özelliğini yitirmiş bir şekilde tarafımıza iade olarak gelmiştir. Tekrar satışa uygun olmadığı için ürünün iadesine red talebi açılarak Hepsiburada ekiplerine bildirilmiştir. İlk önce...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 saat önce

27.01.2022 tarihinde tarafıma Hepsiburada uygulamasından bildirim geldi. Bu bildirme istinaden bende Hepsiburada internet sayfasına girerek İhtiyacım olan Bebelac Gold 1200 gram bebek maması sipariş etmek istedim 149 TL olarak görünen ürünü sepete ekledim ve ürünün bedelini ödeyip sipariş vermek ist...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 saat önce

hepsiburada.com sitesinden yaptığım alışverişte sipariş verdiğim ürün eksik geldi. Ürünü eksik gönderen satıcı (evbika) Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayarak problemi bildirdim. Fakat 8 gün geçmesine rağmen problemim çözülmedi. Sürekli problem talebi açıyorlar ama sonuç yok

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 saat önce

Hepsiburada sitesinden 20 Ocak ve 21 Ocak tarihlerinde sipariş verdiğim 3577043433 ve 62750098308507 gönderi numaralı iki ürün halen tarafıma ulaştırılmamış vaziyette. Önceki günlerde müşteri temsilcileri ile görüşmelerimde hava muhalefeti bahane ediliyordu fakat her iki üründe hava muhalefetinden ö...

Devamını oku