Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Kürşat'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada'nın Çözüm Merkezi Sizinle Alay Ediyor

721görüntüleme
Kürşat
Kürşat 05 Aralık 2021 09:47

Hepsiburada (hb) isimli internet üzerinden alışveriş imkanı sağlayan bir site üzerinden 27 Kasım tarihinde sipariş verdim. Ürünün 2 Aralık günü kargoya verileceği ve elime 4 Aralık günü ulaşacağı bilgisi vardı. Yani sipariş tarihini saymazsanız tam 7 gün sonra kargo elime ulaşacaktı. Tahmin edileceği üzere kargo ne 2 Aralık günü kargoya verildi ne de 4 Aralık günü elime ulaştı. 4 Aralık saat 20 de bir "efsaneler kulübü" üyesi olarak hb nin çözüm merkezine başvurdum. Çözüm Merkezi'nden ve sicilini ısrarla istediği halde vermeyen Ezgi Hanım akşam 20 de başvuruma "4 saat daha bekleyin kargonuzun teslim edileceğini öngörüyorum" şeklinde bir mesaj ile geri döndü. Yani Çözüm Merkezi sizinle alay ediyordu. Ezgi Hanım'a 4 saat içinde kargoya verileceğini öngörüyorsunuz doğru mu? Diye mesaj attım. Kendisi "kesin bir yargıda bulunmak istemem, kargoya verilmemesi halinde yeniden iletişime geçin" dedi. Ezgi Hanım 4 Aralık günü elimde olması gereken kargonun gecenin 12 sine kadar kargoya verilebileceğini verilmezse bir daha yazarsınız diyor. Ezgi Hanım müşterisi ile alay etmeye ısrarla devam ediyordu. Kendisine Çözüm Merkezi'nde çalıştığını bu konuyu çözdüğünü düşünüyor musunuz soruma "benim için kontrolleri yeniden sağlıyorum" diye mesaj attı. Israrlarım sonucunda kendisinin konu hakkında bir kayıt açabileceğini belirtti. Konu ile ilgili en erken 1 en geç 3 gün içinde geri dönüş yapılabileceği bilgisi geldi. Özetle adı Çözüm Merkezi olan bölüm tam bir acz içinde. Standart yanıtlar hazırlamış müşteri temsilcileri, sizin ısrarlı sorularınızı üst birime bildirdim diyen ve kamu bürokrasisinde bile örneği olmayan modası ve işlevselliği geçmiş bir yaklaşım. Hb nin ABD borsasında fiyatının bu denli düşmesinin nedenini şimdi daha iyi anlıyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada05 Aralık 2021 10:00

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada07 Aralık 2021 16:55

Merhaba Kürşat Bey, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 803331220 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Çözüm Merkezi” bölümünü inceleyebilir, mesajlarınızı da “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 gün önce

Hepsiburada'dan aldığım ürünü elime geçmeden iade ettim. Ancak satıcı ürünün içinden çıkmadığı gerekçesiyle iadeyi reddetti. Hepsiburada'yı aradım talep açtılar ancak gereği yapılmıyor. Satıcı ürünü tekrar bana boş bir şekilde yolluyor. Aras Kargo acentasına gittiğimde yetkililer ürünü bana teslim e...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada yarın kapında yalanı! Geçen hafta sorun yaşamama rağmen belki Bu kez yanıltmazlar diye kızımın acil ihtiyacını diğer ürünlerden daha fazla para vererek yarın kapında seçeneği ile satın aldım. Bugün kargoya verilmesi ve yarın gelmesi gereken ürünüm kargoya verilmedi! Müşteri hizmetleri il...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

1-2 gün önce teslim aldığım kargoyu getiren Hepsijet firması artık oturduğum yere kargonun gelmeyeceğini bildirdi. Öncelikle haber verdikleri için teşekkür ederim fakat şaşkınım. Yıllardır Hepsiburada'dan alışveriş yapan biri olarak çok çok şaşkınım. Şu ana kadar gelen kargo ne oldu da artık mahalle...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

447949659 sipariş numaralı ürünlerimi 13 Ocak 2022'de yarın kapında seçeneği ile sipariş etmiş bulunmaktayım buna rağmen 3. Gün bitecek ve hala gelen giden yok kargo dağıtıma bile çıkmadı müşteri temsilcisi çözüm olarak hemen iptale yönlendiriyor bu bir çözüm değildir. Evlenirken bile evini Hepsibu...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Aralık 2021 15:24

Hepsiburada'dan satıcısı Hepsiburada olan bir ürün sipariş ettim, yanlışlıkla piyasa değeri siparişimin yaklaşık 10 katı değerinde olan başka bir ürün gönderdiler. Sırf Hepsiburada mağdur olmasın diye müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve yanlış gönderilen ürünün sipariş ettiğim ürünle değişimin...

Devamını oku
  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Aralık 2021 12:39

14.12.2021 tarihinde Hepsiburada alışveriş sitesi bünyesinde bulunan Cek Dış Ticaret Anonim Şirketinden 237,70 TL karşılığında 1 Adet Prima Premium Care 4 Numara 51 X 3=153 Adet Bebek Bezi satın aldım. Ancak kargo ve teslimat tarihleri geçmesine rağmen tarafıma teslimat gerçekleştirilmedi. Bu süreçt...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Aralık 2021 14:30

24.11.2021 tarihinde Hepsiburada'dan Fairy Platinum Plus marka bulaşık deterjanı siparişi verdim. 50'li paketlerden 3 tane satın aldım. 147 TL tuttu. Haftalarca ürünümün sipariş edilmesini bekledim ama ne fayda hiçbir şekilde ürün kargoya verilmedi. Kargoya verilmemesine rağmen Hepsiburada'da satış ...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Aralık 2021 16:12

Efsaneler kulübünde kalmak ve hizmetlerinden yararlanmak için her ay düzenli alışveriş yaptığım Hepsiburada sitesinden bu ay kötü bir hizmet alıyorum. Bir ürün aldım kargo tarihi yakın diye,6 Aralık tan bu yana ürün hala kargoya verilmedi. Arıyorum asla çözüm üretilmiyor. Her defasında size geri dön...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Aralık 2021 11:57

Hepsiburada alışveriş sitesinden kasım ayı kampanyasından faydalanarak 24 kasımda 2x10 kg alo deterjanı 129 TL'ye aldım. Ürün kargoya verilmeyince aradım. 01 aralıkta ürün Hepsijet adlı kargoya verildi. 07 aralığa kadar ürün transfer aracında görüldü. Yaptığım telefon görüşmesinde Ürünü istiyorum de...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Aralık 2021 18:54

25 Kasım'da Hepsiburada.com'dan ederi yüksek bir elektronik siparişimiz oldu. 27 Kasım'da teslim edileceği görünen ürün, önce 30 Kasım'a ertelendi. Bu süre zarfında ürün Hepsijet Kadıköy Şubesi'ne görünüyordu. Ürün günlerce kıpırdamadı. Bu süre içinde Hepsiburada ve Hepsijet yetkililerinden tek bir ...

Devamını oku