Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Şahin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada İPhone 11 128 GB Değişim Sorunu!

1609görüntüleme
Şahin
Şahin 28 Eylül 16:58

Hepsiburada üzerinden 03.09.2021 tarihinde iPhone 11 128 GB olan ürününü 7.639 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram: (942 065 266). Ürün bana 06.09.2021 tarihinde teslim edildi, kurulumunu vs yaptım ancak ertesi gün 07.09.2021 tarihinde geniş açı lensinin caminin iç kısmında toz olduğunu fark ettim. Apple ® ve Hepsiburada ile görüştüm ve sürecin Hepsiburada üzerinden yürüyeceğini anladım. Hepsiburada sisteminde 'servis raporu ile değişim ya da iade' seçeneğini tercih ederek iade etmek istedim. Ancak yetkili servis raporu almaya gittiğimde ürünün faturası olmadan işlem yapamayacaklarını belirttiler. Hepsiburada ile konu hakkında görüşmelerim neticesinde ancak ve ancak 20.09.2021 tarihinde (ürünü teslim almamdan tam 14 gün sonra) faturamı tarafıma ilettiler. Ben de ertesi gün 21.09.2021 tarihinde Anka Mall Gürgençler ® Apple Teknik Serviste istenen teknik servis raporunu alarak başta bahsettiğim 'servis raporu ile iade ya da değişim' seçeneğinden hemen aynı gün işlemlere başladım. Açıklama kısmını doldurduktan sonra servis raporunun görselini istedikleri şekilde sisteme yükledim ve ertesi gün 24 Eylül Cuma günü kargoya teslim ettim. 25 Eylül Cumartesi Hepsiburada'ya teslim edilen paketle alakalı bilgi almak için aradığımda en geç 2 iş gününde talebimin sonuçlanacağını öğrendim. 2. İş günü saat 14.30'da benim Hepsiburada'ya gönderdiğim cihazı Hepsiburada'nın benden tamamen habersiz bir şekilde KVK ®'ya verildiğini --Sn... Müşterimiz 21******** form ve 35************* IMEI/Seri numaralı kayıt alınan iPhone ® 11 128 GB ürününüzü https://cihaztakip.kvkteknikservis.com adresinden takip edebilirsiniz. Mersis: 060703423030** B002-- bu mesaj ile öğrendim. KVK sistemine giriş yaptığımda ürünün tamir edileceğini öğrenmiş bulunuyorum. Ben bu cihazı Hepsiburada'ya yalnızca değişim ya da iade seçeneği ile göndermiş olmama rağmen Hepsiburada tamamen kendi benim malım olan bir cihazı benden habersiz başka bir işletmeye teslim ederek bunun benim tamamen onaylamadığım bir şekilde tamir ettirme yoluna gitmiş bulunmaktadır. Pek tabi Hepsiburada Apple kutularında sorunlu cihaz olup olmadığını bilemez ancak, Firma yasaları ve hatta kendi koyduğu prosedürlerin tamamen dışına çıkarak müşteriyi mağdur etmektedir. Benim elimde bulunan servis raporu üründe hata var diyor ve Hepsiburada benden izin almadan ürünü teknik serviste tamire sokuyor. 20+3 iş günü de servise gönderdikleri için ürünün onlarda kalma süresi olarak da bana bilgi veriyorlar. Hepsiburada benim için bitmiştir.

Gelişme
Gelişme

18 Ekim 11:33
Ek
Ek
Ek
+1

Hepsiburada üzerinden 3 Eylül 2021 de iPhone 11 128 GB Beyaz versiyonunu 7.651,99 TL'ye satın aldım. Üründe fabrikasyon hata çıktı, değişim hakkımı kullanarak bire bir aynısı ile değişimi yapıldı. Yeni ürünü 7 Ekim 2021 de teslim aldım. Bu kez yeni üründe farklı bir hata nedeni ile tekrar fabrikasyon hatayı servis raporları ile doğruladım ve Sipariş no: 942065266 olan ürünümü Talep no: 209258141 ile değişim talebimi ve servis raporumu istenilen biçimde Hepsiburada'ya 8 Ekim 2021 de (teslim aldıktan bir gün sonra), Aras Kargo'ya 5001697357 barkod numarası ile teslim etmem gerektiği söylenilmiş, tarafımdan ürün aynı gün kargoya verilmiştir. 8 Ekimde verdiğim ürün 12 Ekimde Aras Kargo tarafından hb Depo ya teslim edilmiştir. Ancak Hepsiburada Ankara'dan kargoya verilen ürünü ne hikmetse aynı gün teslim aldığını (8 Ekimde) ve yine ne hikmet ise 12 Ekimde (Yani kargoyu gerçek teslim aldığı günde) talebimi onayladığını iddia etmektedir. İletişime geçtiğimde asla kabul etmememe rağmen tarafıma iade yapıldığını belirtmişlerdir. Bankam ile görüştüğümde provizyonda bekleyen hiçbir işlem olmadığını belirtmiştir. Hepsiburada'da 7651 TL'ye aldığım ürün bugün 8499 TL'ye satılmaktadır. Müşteri olarak kanunen bire bir değişim hakkımı kullanmama Hepsiburada çeşitli bahaneler ile engel olmasını bir olmaktadır. Benim iadeyi onayladığımı iddia eden Hepsiburada en ufak kayıt öne süremezken ben 640287909, 776367502, 672504436, 43859788 numaralı destek taleplerim ve 209258141 değişim talebimde açıkça değişim talebimi ifade etmiş, asla iadeyi kabul etmediğimi beyan etmiş bulunmaktayım. Resimlere kanıtlarımı ekliyorum. Ben mağdur oldum sizler olmayın arkadaşlar, 1 ay 15 gündür aldığım parasını verdiğim ürünü kullanamıyorum. Defalarca derdimi anlatabileceğim bir yetkili talebinde bulundum, asla iletişime geçmiyorlar. Eğer bir hafta içerisinde değişim yapılmaz ise Tüketici Hakem Heyeti ve Ankara Cumhuriyet Savcılığında şikayette bulunacağım. Hepsiburada'dan uzak durmanızı tavsiye ediyorum.

13 Ekim 13:07

Sipariş numarası:942065266 iPhone 11 128 GB white ürünü Hepsiburada dan aldım. Aldığım gün ses tuşunda arıza olduğunu fark edip, servis raporu aldım ve ürünü Hepsiburada'ya değişim talebim ile gönderdim. Aldığımda 7600 olan ürün an itibariyle 8300 olduğundan dolayı değişim talep ettim. Talep oluşturdum. Talep numarası:209258141 talebimin onaylandığı hakkında mail aldım ancak hiçbir detayın olmadığı için sordum konuyu. Öğrendim ki iade yapmışlar. Ben yasal hakkım olan ürünün aynı ile değişimini talep ediyorum. Defalarca söylememe rağmen süreç böyle gelişti. Koskoca Hepsiburada'ya yakışmadı. Yardım talep ediyorum

04 Ekim 14:25

Hepsiburada üzerinden 03.09.2021 tarihinde iPhone 11 128 GB olan ürününü 7.639 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram: (942 065 266). Ürün bana 06.09.2021 tarihinde teslim edildi, kurulumunu vs yaptım ancak ertesi gün 07.09.2021 tarihinde geniş açı lensinin caminin iç kısmında toz olduğunu fark ettim. Apple ve Hepsiburada ile görüştüm ve sürecin Hepsiburada üzerinden yürüyeceğini anladım. Hepsiburada sisteminde 'servis raporu ile değişim ya da iade' seçeneğini tercih ederek iade etmek istedim. Ancak yetkili servis raporu almaya gittiğimde ürünün faturası olmadan işlem yapamayacaklarını belirttiler. Hepsiburada ile konu hakkında görüşmelerim neticesinde ancak ve ancak 20.09.2021 tarihinde (ürünü teslim almamdan tam 14 gün sonra) faturamı tarafıma ilettiler. Ben de ertesi gün 21.09.2021 tarihinde Ankamall gürgençlerappleteknikserviste istenen teknik servis raporunu alarak başta bahsettiğim 'servis raporu ile iade ya da değişim' seçeneğinden hemen aynı gün işlemlere başladım. Açıklama kısmını doldurduktan sonra servis raporunun görselini istedikleri şekilde sisteme yükledim ve ertesi gün 24 Eylül Cuma günü kargoya teslim ettim. 25 Eylül Cumartesi Hepsiburada'ya teslim edilen paketle alakalı bilgi almak için aradığımda en geç 2 iş gününde talebimin sonuçlanacağını öğrendim. 2. İş günü saat 14.30'da benim Hepsiburada'ya gönderdiğim cihazı Hepsiburada'nın benden tamamen habersiz bir şekilde KVK'ya verildiğini --Sn... Müşterimiz 21******** form ve 35************* IMEI/Seri numaralı kayıt alınan iPhone 11 128 GB ürününüzühttps://cihaztakip.kvkteknikservis.com adresinden takip edebilirsiniz. Mersis: 060703423030** B002-- bu mesaj ile öğrendim. KVK sistemine giriş yaptığımda ürünün tamir edileceğini öğrenmiş bulunuyorum. Ben bu cihazı Hepsiburada'ya yalnızca değişim ya da iade seçeneği ile göndermiş olmama rağmen Hepsiburada tamamen kendi benim malım olan bir cihazı benden habersiz başka bir işletmeye teslim ederek bunun benim tamamen onaylamadığım bir şekilde tamir ettirme yoluna gitmiş bulunmaktadır. Pek tabi Hepsiburada Apple kutularında sorunlu cihaz olup olmadığını bilemez ancak, Firma yasaları ve hatta kendi koyduğu prosedürlerin tamamen dışına çıkarak müşteriyi mağdur etmektedir. Benim elimde bulunan servis raporu üründe hata var diyor ve Hepsiburada benden izin almadan ürünü teknik serviste tamire sokuyor. 20+3 iş günü de servise gönderdikleri için ürünün onlarda kalma süresi olarak da bana bilgi veriyorlar. Hala iletişime bile geçen yok. Rezalet

Hepsiburada Logo
Hepsiburada28 Eylül 17:10

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada30 Eylül 19:24

Merhaba Şahin Bey, Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde yer alan 43859788 numaralı kayıt üzerinden süreciniz devam etmektedir. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım - Destek Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Şahin
Şahin04 Ekim 14:07

Aradan geçen sürece rağmen hala gelişme kaydedemedim. İade almak istediler. Ancak ürün 500 TL'den fazla pahalandı. Değişim istedim. Kurumsal fatura kullandığım için değişim için dahi olsa iade faturası düzenleyip gönderin dediler. Göndermeme rağmen bugün 5. Gün ne bir gelişme var ne bir haber veren. İnanın paranızla rezillik yaşıyorsunuz. Kendim aradım, efendim size dönmeleri için not aldım diyorlar. Gerçekten 1 aydan fazla oldu neredeyse bu rezalet ile uğraşıyorum.

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 13 saat önce

26 kasımda Hepsiburada sitesinden iPhone 11 128 GB telefon sipariş ettim. 27 Aralık en geç kargoya verilme süresi olarak görünüyordu. Bugün bu tarih 31 Aralık oldu. İleride daha da ileriye atılıp stok yok deyip sipariş iptali yapacaklar. Öncelikle madem stokta yoktu neden olmayan ürünü satıyorsunuz....

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 saat önce

hepsiburada.com sitesinden 23/11/2021 tarihinde 163 390 925 sipariş numaralı Apple iPhone 12, 128 GB'lık telefon için 12.276,48 TL satın alma işlemi yapıp parayı kredi kartımdan gönderdim. 6 gündür beklememe rağmen tarafıma hiçbir bilgi verilmeden para iadesi yapılıp aldığım ürün için araştırma yapt...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

Hepsiburada isimli e-ticaret internet sitesinde Hepsiburada satıcısı ile satışa sunulan iPhone 12 Mini 128 GB - Yeşil marka model ürününü, 10/11/2021 tarihinde, 796 *****13 sipariş numarasıyla 8.999,90 TL karşılığında site aracılığı ile sipariş ettim. Sipariş ettiğim ürün 13/11/2021 tarihinde tarafı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

hepsiburada.comdan 11 kasımda sipariş verdiğim 919134947 sipariş numaralı iPhone xr 128 GB 15 kasımda elime ulaştı. Kutuyu açtığımda cihazın önünde ve arkasında çizikler olduğu fark ettim. Kutuyu açarken çektiğim video ve resimler elimde mevcuttur. Müşteri hizmetlerini arayarak değişim talebi oluştu...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hepsiburada dan04/11/2021 tarihinde iPhone 11 128 GB ürün aldık ürünümüz 2 gün içerisinde yollanacağı yazılıyordu. Her gün müşteri hizmetlerini aradık yolladık yollayacağız diye bizi oyalamaya çalıştılar. 15/11/2021 tarihinde biz para iadesi istememize rağmen bizim aldığımız ürünü değil de para iade...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 27 Ekim 13:48

Hepsiburada.com üzerinden, 29 Eylül 2021 tarihinde sipariş verip 1 Ekim 2021 tarihinde teslim aldığım Iphone 12 128 GB telefonumun, ilk günden itibaren rastgele zamanlarda kendi kendine kapanıp açıldığını fark ettim. Telefon çok yeni piyasaya sürüldüğü için ufak bir güncelleme ile düzeleceğini düşün...

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Ekim 13:56

Hepsiburada eskiyi getir yeniyi götür kampanyasıyla iPhone 8plus 64 GB cihazımı verip iPhone 11 128 GB cihazı aldım. Kampanyaya katılmak için eski cihazımın modelini ve IMEI bilgisini girdiğimde bana verdikleri ilk fiyat yaklaşık 4731 TL idi. Cihazımda çizik var seçeneğini işaretlediğimde bana verdi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ekim 17:42

Eskiyi getir yeniyi al kampanyasına inanarak iPhone 11 128 GB telefon aldık 8600 TL ödedim. Eski telefonu tertemiz olduğu halde 804 TL olan teklifi tuhaf bir iddia ile camda ve arka kapakta ufak çizikler var dediler. Hayır bu iddiaları doğru değil. 500 TL teklif verdiler. Reddettim. Hepsiburada artı...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ekim 09:46

07.10.2021 tarihinde Hepsiburada.com üzerinden Sipariş No: 376 *****49 aldığım iPhone 13 mini 128 GB Siyah ( Hepsiburada.com web sitesinde Apple'da olmayan Siyah rengin yanlış yayınlanması ve bu yanlış bilginin hala tüm alıcıları yanlış yönlendirmeye devam etmesi çok enteresan) Telefonu 10.999 TL'...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Ekim 12:43

11 Ekim günü Hepsiburada tarafından iPhone 11 128 GB 429 *****72 numaralı siparişimi verdim. Bu tarihe kadar olumsuzluklarla karşılaştım. Ürünü ek ücret ödeyerek yarın kapıda seçeneği ile sipariş etmeme rağmen geç geldi. 13 Ekim Çarşamba günü saat 18.45'e doğru geldi fakat zaten şikayetlerimden de g...