to read complaints and reviews, or file yours.Hepsiburada’dan Trixie Çelik Su Matarası İlk Düşte Ezildi, Değişim Talebi
Hepsiburada üzerinden 1300 TL ödeyerek aldığım Trixie Çelik Su Matarası ilk kez yere düştüğünde hemen ezildi. Ürün sert bir zemine düşmedi ve yüksekten de düşmediği halde bu şekilde hasar görmesi beni hayal kırıklığına uğrattı, açıkçası bu fiyattaki bir ürünün bu kadar dayanıksız olmasını beklemiyordum.
Yaşadığım bu sorunu 07.01.2025 sabahı saat 08.20 civarında fark ettim ve ardından satıcı ile iletişime geçtim. Satıcı bana “darbe kaynaklı hasarlarda bir şey yapmak mümkün olmuyor maalesef” diyerek yardımcı olmayacağını iletti. Ancak ürünün bu kadar kolay ezilmesi bence normal bir durum değil ve ürünün kalitesiyle ilgili bir problem olduğunu düşünüyorum.
Ürünün bu kadar hassas olması ve ilk düşmede ezilmesi nedeniyle mağduriyetimin giderilmesi için mataranın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hızlı ve olumlu bir dönüş sağlanmasını rica ederim.
Gelişme
Hepsiburada üzerinden Trixie marka çelik su matarası satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan kısa süre sonra, çok yüksekten olmayan ve sert bir zemine düşmeyen basit bir düşmede matara ilk darbede ezildi. Çelik bir ürünün bu kadar kolay hasar görmesi ürünün kalitesine ve dayanıklılığına dair ciddi soru işareti oluşturdu.
Yaşadığım sorun 07.01.2025 tarihinde saat 08.20 civarında meydana geldi. Bunun üzerine satıcıyla iletişime geçtim ancak darbe kaynaklı hasarlarda bir şey yapamayacaklarını belirterek yardımcı olmadılar. Ürünün bu kadar hassas olması ve satıcının çözüm sunmaması sebebiyle mağduriyet yaşadım.
Tüketici olarak, bu ürünün darbelere karşı bu kadar dayanıksız olmaması gerektiğini düşünüyorum. Bu nedenle hasar gören çelik su mataramın ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba Şefika Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 322037673 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada
Talebim onaylanmadı. Defolu ürünümü bana geri gönderdiler. Hepsiburada'ya bu durum hiç yakışmadı. Çözüm odaklı olmadılar. Süreç çok uzadı. Mağdur edildim.
