Hepsiburada'dan Fatura Alınamaması Servis Sürecini Engelliyor

Eren · 2025-12-26T21:44:03+03:00

Hepsiburada üzerinden 2022 yılında Vestel Venüs z40 model bir telefon satın aldım. Kasım 2024 sonuna doğru telefonda IMEI kopyalama uyarısı almaya başladım. Vestel ile görüştüğümde, cihazın servis sürecinin ilerleyebilmesi için fatura bilgisine ihtiyaç olduğunu, faturayı iletmem halinde yardımcı olabileceklerini belirttiler. Bunun üzerine Hepsiburada’dan faturaya erişmek istedim ancak sistemde fatura olmadığı yönünde uyarı aldım. Destek üzerinden defalarca, toplamda 4–5 kez talep açtım. Alışverişin yapıldığı satıcı firmadan fatura talep edildiği, fakat satıcıya ulaşılamadığı gerekçesiyle tarafıma hiçbir şekilde dönüş yapılmadı ve açtığım talepler bu gerekçeyle kapatıldı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği satılan ürünler için fatura düzenlenmesi ve tüketicinin bu faturaya erişebilmesi zorunludur. Buna rağmen faturaya ulaşamıyor olmam nedeniyle cihazla ilgili servis süreci ilerletilememekte ve mağduriyetim devam etmektedir. Hepsiburada’nın, satışı kendi platformu üzerinden gerçekleşen bu ürünle ilgili sorumluluğu üstlenerek mağduriyetimi gidermesini, faturanın tarafıma iletilmesini veya Vestel nezdinde servis sürecinin yürütülebilmesi için geçerli, yazılı ve net bir alternatif çözüm sunmasını talep ediyorum.

Hepsiburada

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Müşteri Hizmetleri" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada

Merhaba Eren Bey, Talebinizle ilgili yardımcı olabilmemiz için sipariş numaranızı iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Hepsiburada

Merhaba Eren Bey, İletişim numaranız üzerinden görüşme yapmak için sizi aradık ancak hattınızın meşgul olması sebebi ile ulaşamadık. Talebiniz hakkında Hepsiburada Müşteri Hizmetleri sisteminde yer alan 183898783 numaralı kayıt üzerinden bilgi aktarılmıştır. Talebinizin sonucunu üyelik sayfanızda bulunan “Hesabım-Soru ve Taleplerim” bölümünden görüntüleyebilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada

Eren

hepsiburadadan-fatura-alinamamasi-servis-surecini-engelliyor-1.jpg

Merhaba, verdiğiniz talep numarası zaten cevap alamadığım eski talep numarası. Ortada herhangi bir çözüm yok! Lütfen mağduriyetimi en kısa sürede giderin!

Eren

Bu arada bir yazım hatası olmuş, Hepsiburada şikayetimde doğrusu yazıyor ama burada da düzeltme olsun Kasım 2024 değil Kasım 2025 olacak IMEI kopyalama uyarısı almaya başladığımız tarih

Eren

Hala bir cevap alamadım!