Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Kevser'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  4 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada'dan Alınan Xiaomi Robotun Bilinmeyen Akıbeti

1837görüntüleme
Kevser
Kevser 16 Eylül 12:35

8 Mayıs'ta Hepsiburada'dan Xiaomi ® mi robot Vacuum mop Essential 2 in 1 robot süpürge ve paspas aldım. Üç ay sonra cihaz su tankını görmediği arızası verdi. Xiaomi müşteri hizmetleri ile telefon üzerinden ne kadar uğraşsak da çözemedik. Mağazasından almadığım için Hepsiburada'ya göndermemi, onun üzerinden servise göndermemi istediler. Hepsiburada ise 13 Ağustos'ta hayır, direkt şu adrese götürün dedi ve götürdüm. O adres de burası sadece telefon tamiri yapıyor dedi. Xiaomi ona gönderin diyor, Hepsiburada ona gönderin diyor. Neyse nihayet Hepsiburada'ya 14 ağustosta Aras Kargo ® 1081394443598 takip no. ile zor da olsa gönderdim.

17 Ağustos'ta teslim aldılar. 25 Ağustos'ta bana talebiniz olumsuz sonuçlandı diye mesaj geldi. Aradım, sebep sordum, bir bayan saçma sapan cevap verince gün içerisinde yetkili birinin aramasını istedim. Ertesi gün başka bir bayan aradı. Başka bir müşterinin robotuyla benimki karışmış, hatta o müşterinin robotunu bana göndermişler. Kargoyu direkt iade gönderin dediler. Benimkini de servise gönderdiklerini söylediler. 1-2 hafta sonra istersem ücret iadesi yapabileceklerini söylediler. İstemiyorum, tamir olup gelsin dedim. Şimdi bugün biraz önce aradılar; 17 ağustosta teslim alınan ürünü 25 ağustosta teslim aldık ve aynı gün servise gönderdik diyorlar!

Ayrıca ürün yapılamıyor + yenisi de temin edilemiyor diye iade edeceğini söylüyor. Ürün Hepsiburada sayfasında var diyorum; onlar rezerve diyor! Ben ürünümü istiyorum, iade istemiyorum diyorum. O zaman cihaz tamir olmadan size geri göndereceğiz diyor! Bu sorun çözülmez ise tüm yetkili mercilere şikayette bulunacağım. Ben böyle bir saçmalık görmedim. Ya ürünüm kayboldu, ya kırıldı vs vs. Ürün yok ne demek ya? Koca Xiaomi'de ürün nasıl biter.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada16 Eylül 12:50

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Kevser
Kevser16 Eylül 13:26

Merhaba, Talepte bulundum zaten. Onun üzerine ürünü size gönderdim ama bugünkü saçma bildirimizden dolayı da buraya yazdım. Talep no: 60854554. Bilginize,

Hepsiburada Logo
Hepsiburada16 Eylül 15:22

Merhaba Kevser Hanım, Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 60854554 numaralı kayıt bulunmaktadır. Verdiğiniz bilgiler mevcut kaydınıza eklenmiştir. En kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım- Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Kevser
Kevser1 ay önce
Hepsiburada'dan Alınan Xiaomi Robotun Bilinmeyen Akıbeti

Gerçekten dalga geçiyorsunuz. Biraz önce gelen mailinizden anladığım bu.

Kevser
Kevser3 hafta önce

Sorunum çözüldü ama keşke bu radyeye getirmeseniz. Teşekkürler

Kevser
Kevser4 gün önce

Ürün servisten geldiğinde 2-3 dakika çalıştırıp kontrol ettim. Sorun yoktu. Ve o günden beri evde olmadığımdan ancak çalıştırabiliyorum; şimdi yine aynı hatayı veriyor. Müşteri hizmetlerini aradım. Güncel fiyat üzerinden para iadesini veya yenisi ile değişimini talep ettim. Asla servis onarımını kabul etmiyorum. Çünkü yapılamıyor ve Belli ki ürünün kendisi arızalı.

  • profile
1 Destekçi
  4 Yorum

4 Yorum

Gamze
Gamze18 Eylül 09:26
 

Maalesef bizde aynı durumu yaşıyoruz Tüketici Mahkemesi'ne başvurduk. Neredeyse 2 Aydın ürünüm ortada yok para iadesi de yapmıyorlar tamir servis hizmeti de veremediler garantisiz ürün satıyorlar diye düşünüyorum artık. Xiaomi kabul etmedi servis için. Mahkemede görüşeceğiz başka türlü hiçbir şekilde çözmüyorlar sorunu

 1
Kevser
Kevser4 gün önce
 

Merhaba Sizde son durum nedir?

Gamze
Gamze4 gün önce
 

Geçti olsa sorunum çözüldü sosyal medyadan şikayette bulunduk her yere yazdık son çare öyle dönüş yapıldı sonunda

 1
Kevser
Kevser1 gün önce
 

Benim sorunum devam ediyor. Ürün servisten geldi güya yine aynı arızayı veriyor. Ki geldiğinden beri 1 kere çalıştıramadım. Evde değildim çünkü. Belli ki ürün arızalı. Şimdi yenisini talep ediyorum. Servisin onaylaması gerekiyormuş. Servis anlamıyor ki üründen. Anlasa yapıp gönderirdi. Ayrıca Mi servisine gittiğini sanmıyorum. Fatih'te bir elektronikçi tamir yapmış.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 saat önce

Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum sipariş numarası 8501***74 olan ürünüm 13 Ekim tarihinde kargoya ulaşmasına rağmen 20 Ekim tarihine kadar tarafıma ulaştırılmamış ve sonunda iade süreci başlatılarak geri gönderilmek üzere yola çıkmıştır. Bu problem ile alakalı Hepsiburada müşteri temsilcil...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 saat önce

Hepsiburada sitesinden Star tuning adlı satıcıdan almış olduğum King wing marka KW-4000 duble type aracıma uymadığı için iade talebinde bulundum 30 ağustosta aldığım ürün aracıma uymadığı için 2 Eylül'de ürünü kargoya vererek iade ettim. Ürün 1 ay 2 gün sonra 4 Ekim'de tekrar adresime gönderildi. Ür...

profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

Hepsiburada'dan 08 Ekim 2021 tarihinde TCL marka TV aldım. 14 Ekimde elime ulaşması gereken ürünü 13 Ekim de Kargo firması kargo teslim edildi diye not düşmüş. Sipariş tamamlandı diyor. Neyse 14 Ekimde aradım Hepsiburada müşteri hizmetlerini anlattım durumu kargo bana ulaşmadı dedim, biz hemen ilgil...

profile
  • 0görüntüleme
  • 7 saat önce

14 Ekimde iadeye gönderdiğim ürünün 6 gün olmasına rağmen satıcıya ulaşmaması neticesinde WhatsApp üzerinden Hepsiburada ile görüşme başlattığımda "İade talebinde bulunduğunuz ürününüz için size ilettiğimiz iade barkodunu kullanmadığınızı görüntülüyorum." şeklinde bir mesaj geldi. İade sisteminde ka...

profile
  • 0görüntüleme
  • 9 saat önce

Hepsiburada ürünümü kaybetti, tekrar göndermedi. 200 TL lik alışveriş yap,1 ürün kaybolsun kargoda, ve ürünümün yenisini gönder ben kargo ücreti ödememek için bu ürünü de aldım dedim, yeniden gönderin kargolayın dedim,5 liranın peşine düşmüşler. Manyetik araç içi telefon tutucu aldım 8 gün sonra ara...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

Hepsiburada satıcı firmaların arkasında durmuyor. Müşterilerine şirinlik yapmak için iade süreci geçmiş malzemenin bedelini ürünümüz elimize geçmediği halde iadeyi kabul ediyor ücret iadesi yapıyor müşteriler kargoyu tekrar teslim alıyor. Hem malınız zayi oluyor hem de paranıza el koyuyor sattığımız...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 saat önce

Hepsiburada 766848319 sipariş numaralı ürünlere istinaden gönderilen kargo kutusunun içi boş çıkmıştır. Duruma istinaden Aras Kargo firması çalışanı nezdinde tutulan tutanakta durum yazılı bir şekilde kargo kolisinin boş olduğu bizzat beyan edilmiştir. İade noktasında destek olunabilmesi için müşter...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 saat önce

Satıcıya destek yok. Hepsiburada'dan şikayetçiyim destek talebimize [talep no: 04872976] kasıtlı olarak cevap vermiyorlar 4 gün önce talep oluşturduk 435763975 Hepsiburada siparişi iade açılan ürünü durduramıyoruz ürün kullanılmış duvarına uygulanmış stickeri tekrar söküp satıcıya gönderim yapmaya ç...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Hepsiburada üzerinden Technics satıcısından Xiaomi Mi Vacuum Mop 2 Pro Plus ürünü satın aldım. Gönderilen ürün hatalı çıktığından 2-3 gün içerisinde iade talebinde bulundum ve cihazı geri gönderdim. Satıcıdan ilk aldığım mesaj "Servis raporu olmadığından iadenin mümkün olamayacağı" yönelik oldu. ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 saat önce

Yarın kapında taahhüdü ile satın aldığım ürün ertesi gün teslim edilmediği için tarafımdan iptal edilmiş, ve firma tarafından ürün teslimatı yapılmamıştır. Para iadesi için firmaya bilgi verilmiş ve ilgilenildiği söylenmiştir. Geldiğimiz noktada firma iade faturası düzenlemediğim için ürünün tekrar...