Hepsiburada'dan Alınan Arızalı Üründe Değişim Ve İade Sürecinde Yaşanan Belirsizlik Ve Gecikme

Hepsiburada isimli satıcıdan Hepsiburada üzerinden Kiwi marka bir doğrayıcı satın aldım. Siparişi 16 Kasım’da verdim, ürün 18 Kasım’da teslim edildi. Ürünü teslim aldığım gün test ettiğimde arızalı olduğunu gördüm ve 18 Kasım’da özellikle ürün değişimi talebiyle iade/değişim talebi oluşturdum. 19 Kasım’da Hepsijet kargo ürünü benden teslim aldı ve 20 Kasım’da kendilerine ulaştı.

Ben net bir şekilde ürün değişimi talep etmiş olmama rağmen, Hepsiburada’nın ürün fiyatı arttığı için mi bilmiyorum, kendi inisiyatifiyle para iadesine yöneldiği söylendi. Ancak ortada ne yeni ürün var ne de hesabıma yatan bir iade tutarı görünüyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aradım, her seferinde “aciliyetinizi iletiyoruz” denilerek oyalandım. Bir müşteri temsilcisi para iadesinin yapıldığını söyledi, ancak kredi kartı hesabıma yatan herhangi bir tutar yok. Banka, kontrol edebilmek için benden referans kodu istedi, fakat Hepsiburada bu referans kodunu paylaşmıyor. Başka bir müşteri temsilcisi sürecin hâlâ devam ettiğini söylerken, bir başkası tekrar iadenin yapıldığını belirtiyor, ancak referans kodu vermedikleri için bankayla da net bir bilgiye ulaşamıyorum.

Hayatımda ilk kez böyle karışık ve çözümsüz bir süreçle karşılaşıyorum. Diğer platformlarda en geç 1–2 iş günü içinde çözülen basit bir iade işleminde Hepsiburada, kendi hatasını 10 gündür düzeltemedi. Üstelik alışverişi bizzat Hepsiburada mağazasından yapmış olmama rağmen bu kadar sorun yaşıyorsam, aynı platformda bulunan başka bir mağazayla yaşanacak sorunda neler olabileceğini düşünmek bile istemiyorum.

Sipariş numaram 479 743 545 6’dır. Arızalı ürüne ait süreçte, talep ettiğim şekilde ürün değişiminin yapılmasını veya net olarak para iadesi sürecimin açıklığa kavuşturularak kredi kartıma ait tutarın gecikmeksizin hesabıma geçmesini talep ediyorum.