Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.

Hepsiburada'dan Aldığım Ürünün Usulsüzce İade Edilmesi

profile
Oğuzhan
13 Kasım 2023
169

11.11.2023 Cumartesi günü, 11.11 indirimlerinden faydalanarak Hepsiburada'dan 12.129 liraya almış olduğum Philips EP4346/70 tam otomatik kahve makinesi, aynı günün akşamında Hepsijet kargo ® ile kargoya verildi. Devamında Pazar günü akşam bir baktım ki sistemde kargom iadeye düşmüş, para iadesi yapılacağına dair SMS göndermişler. Ancak bu süreçte kargonun dağıtıma çıktığına dair herhangi bir SMS ya da bildirim almadım. Hatta sözde kargo adresime geldiğinde telefonla bile aranarak bilgilendirilmedim. İade edilen saatlerde evde olmama rağmen kapının zili dahi çalmadı. Tekrar ilgili ürüne tıkladığımda ne hikmetse bir anda 21.000 liraya çıktığını gördüm ve kendimi resmen yanıltılmış gibi hissettim. 

Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, normal prosedür gereği ürünün teslim edilemese dahi en az iki kere dağıtıma çıktığını belirtti ancak neden böyle bir süreç yaşadığımı anlamadım. Hepsiburada uygulamasının Teslimat ve Kargo prosedüründe ise 'Ürün teslim edilemediği durumda, Kargo şubesi paketinizi 3 gün boyunca şubede bekletir ve size ulaşamadığı takdirde siparişinizi geri gönderir.' ifadesi yer almaktadır. Ancak aynı gün tek seferde nasıl hızlıca iade işlemi yapıldı, anlam veremedim. Mağduriyetimin giderilmesi konusunda yardımlarınızı rica ederim.

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 15 dk 5 sn
Hepsiburada Logo
13 Kasım 2023 22:45

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, HepsiJET.

Benzer Şikayetler

Hepsiburada Para İadesi Yapmıyor

profile
Metin
3 gün önce
343

6 Kasım 2023 tarihinde 754987412 numaralı sipariş ile Philips ep5447/90 tam otomatik kahve makinesi satın aldım. 9 Kasım 2023 tarihinde kargo kaybolduğu için teslim edilemediği tarafıma bilgi verildi (ek-1). 10 Kasım 2023 tarihinde aynı ürünü tekrar sipariş ettim ve sorunsuz bir şekilde ürün elime u...

Hepsiburada Anlık Fiyat Değişimleri Müşteriyi Mağdur Ediyor

profile
Melis
09 Kasım 2023
386

Hepsiburada sitesinden 202 600 938 sipariş numarası ile Philips kahve makinesi aldım. Ürünü alırken fiyatı düşüktü, sepetteyken yaklaşık 600₺ yükseldi, bir daha düşmeyeceğini düşünerek satın aldım ancak ürün geldikten hemen sonra firma fiyatı tekrar düşürdü. Diğer firmalar bu gibi durumlarda ücret i...

Hepsiburada Aldığım Philips Tam Otomatik Kahve Makinesi Kusurlu Ürün

profile
İhsan
01 Ağustos 2023
132

20 Temmuz 2023 tarihinde Hepsiburada'dan Philips Ep5447/90 tam otomatik kahve makinesi satın aldım. Ancak 22 Temmuz 2023 tarihinde ürün elime ulaştığında üst kapağında çizikler, sol yan tarafında kaynak izleri, sol yanında çizikler ve hatta ön kahve doldurma haznesinde dozlar mevcuttu. Bu hatalar ve...

Hepsiburada Aldığım Philips Tam Otomatik Kahve Makinesi Kusurlu Ürün
Hepsiburada Aldığım Philips Tam Otomatik Kahve Makinesi Kusurlu Ürün
Hepsiburada Aldığım Philips Tam Otomatik Kahve Makinesi Kusurlu Ürün
+4
profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

0 Yorum

Üye marka, tüm şikayetlere geri dönüş yapmak ve müşteri memnuniyetini artırmak için platformda yerini alır. Şikayetvar hizmetlerini etkin bir şekilde kullanarak müşteri deneyimini sürekli iyileştirmeye çalışır.
Hepsiburada Şikayetvar üye markasıdır
Cevaplandı
Ortalama Cevaplama Süresi 15 dk 5 sn
Benzer Şikayet Yaz