Hepsiburada'dan Aldığım Ürünün Şubesine Ulaşamadım.
Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.
Merhaba 3-5 kez oluşturdum. Şikayet var a yazınca inceleneceğini bilseydim önce buraya yazardım.
Merhaba Salih Bey, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Müşteri Hizmetleri” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım – Soru ve Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/cozummerkezi/soru-taleplerim Saygılarımızla, Hepsiburada
Ürün en temel işlevi olan uydudan sinyalle çalışma özelliğine sahip değil, fabrikadan ana kart istenmiş anakartı değişecekmiş. Hepsiburada üzerinden sorunu çözmek için satıcı gözüken teknomobilee firmasına hiçbir şekilde ulaşamadım. Ürünün faturasını istediğimde başka firma ve başka bir şahıs adına bir fatura geldi. Ürünü 09 aralıkta sipariş etmiştim; Teslim tarihi 10 Ara CTS 2022, 11:14 ("Fatura talebi oluşturdunuz. Satıcıya soru sordunuz." Satıcıya hiçbir zaman Hepsiburada üzerinden ulaşamadım. Bilkom ® u aradım. "Müşteri Hizmetleri kaydı oluşturuldu." teknomobilee: satıcı şube)
Faturanız oluşturuldu. 13 Ocak Cuma, 12:43 yani fatura TCL ® servise gittikten sonra ancak benim adıma oluşturuldu. Ve satıcı firma farklı bir isimli... Servis fatura isteyince kutudan çıkmadı maili de gelmemişti, talep ettim. Ürün internet üzerinden kusursuz çalışıyordu, uydu anteni taktırdığımız günde uydu takan firma bu sorunu tespit etti. Eski TV Philips ® de yeni kurulan uydu anten sorunsuz çalışıyor. TV'nin parça değişimine razı olmadım, servise telefonda beyan ettim, Bilkom a beyan ettim. "Hepsiburada" yardımcı olmak için teknik servis raporu istedi, ancak servis bir rapor vermediklerini onarım sonrası ürünü teslim ederken onarım raporu vereceklerini belirti. 14 günle sınırlı bir iade süreci vardı. Bu üründeki hata, uydu anteni 1 yıl sonra taksa idik, bir yıl sonra fark edilecekti.
3 kez servis ile; yazılı sözlü 6 kez Bilkom ile; öncesinde 3 kez sözlü 2 kez yazılı Hepsiburada ile görüştüm. Ve WhatsApp ® görüşmesini kayıtlı görüşmeyi yüzüme kapattılar, ulaşmama aracılık edemedikleri bir ticari yapı üzerinden satışa aracılık ettiler. Ve hala bu ürün üzerinden mağdurum.
TV nin faturası 13 Ocakta kesildi, fatura garanti belgesidir, yazıyor Bilkom ana sayfasında. Yani değişim bu süreçlerde her zaman yasal hakkım gibi duruyor. Ürün 10 Aralık 2022 de teslim edildi. TCL 55C715 55" 139 Ekran Uydu Alıcılı 4K Ultra HD Android Smart QLED TV 2 ®023 ilk günlerinde tüm satıcılardan satıştan kaldırıldığı gözüküyor. Bende... Tüketici... Web 3 çağında bu tarz satışlara yol açanları tespit etmek şart...