Hepsiburada'dan Aldığım Ürün Gönderilmedi, Satıcıya Ve Platforma Ulaşamıyorum!

Hepsiburada üzerinden 4 Aralık tarihinde Turkuaztrade adlı satıcıdan PGP6b5O50 Inox doğal gazlı ankastre ocak siparişi verdim. Sipariş numaram 4068537136’dır. Ancak ürün, sistemde hâlâ kargoda görünmesine rağmen ortada ne bir kargo firması bilgisi ne de gerçek bir gönderi bulunuyor.

İnternette yaptığım kontrollerde Turkuaztrade adına güvenilir bir satıcı bilgisine rastlamadım, sanki böyle bir satıcı yokmuş gibi görünüyor. Bu süreçte hem Hepsiburada hem de satıcı ile defalarca iletişime geçtim. Hepsiburada tarafı ilgileneceklerini söylemesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Satıcı Turkuaztrade’de b*** isimli bir çalışanla görüştüğümde ise bana bilgi veremeyeceğini söyleyerek süreci sadece oyaladı ve hiçbir net açıklama yapmadı.

Ürün ortada yok, para ödendi ve müşteriye hiçbir çözüm sunulmuyor. Bu durum kendimi hem mağdur hem de güvensiz hissetmeme neden oldu. Bu kadar şikayet ve olumsuz deneyime rağmen Hepsiburada’nın böyle bir satıcıyla çalışmaya devam edip müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini de anlamakta zorlanıyorum.

Yaşadığım mağduriyet nedeniyle konuyu CİMER’e de bildirdim ve gerekli görülmesi halinde savcılığa da başvurmayı düşünüyorum. Ödemiş olduğum ürün bedelinin en kısa sürede eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıklar hakkında tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.