Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili
Şikayetin Durumu
  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Esma'nın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum
Yeni karşılaştırma
ile

Hepsiburada'dan Aldığım Telefon Kutusundan Çıkmadı

1427görüntüleme
Esma
Esma 10 Eylül 2021 15:46
Hepsiburada'dan Aldığım Telefon Kutusundan Çıkmadı
Hepsiburada'dan Aldığım Telefon Kutusundan Çıkmadı
Hepsiburada'dan Aldığım Telefon Kutusundan Çıkmadı

09.09.2021 tarihinde hepsiburada.com'dan iPhone 11 128 GB cep telefonu sipariş ettim. Standart teslimat yerine de ertesi gün (10.09.2021 09:00-13:00) ekspres teslimat seçeneğini seçtim. Kargo 10.09.2021 tarihinde saat 15:00'da elime ulaştı. Kargo paketi geldiğinde zorlanmıştı. Kolinin bandının teki açılmış ve yeniden yapıştırılmıştı. Paketi açtım, içerisinde telefon yoktu. Sadece ürünün kutusu ve şarj kablosu bulunuyordu. Kullanacak bir telefonum olmadığı için mağdur durumda kaldım.

Gelişme
Gelişme

12 Eylül 2021 12:54

09.09.2021 tarihinde hepsiburada.com'dan iPhone 11 128 GB cep telefonu sipariş ettim. Standart teslimat yerine de ertesi gün (10.09.2021 09:00-13:00) ekspres teslimat seçeneğini seçtim. Kargo 10.09.2021 tarihinde saat 15:00'da elime ulaştı. Kargo paketi geldiğinde zorlanmıştı. Kolinin bandının teki açılmış ve yeniden yapıştırılmıştı. Paketi açtım, içerisinde telefon yoktu. Sadece ürünün kutusu ve şarj kablosu bulunuyordu. Kullanacak bir telefonum olmadığı için mağdur durumda kaldım. Hepsiburada şikayetimden sonra bana geri dönüş yaptı. Telefonu yeniden ulaştıracaklarını depo ile konuşup bana geri dönüş yapacaklarını ve ürünün yola çıkacağını belirttiler. Tam 2 gün geçti. Ne ürün yola çıktı, ne de bana buna dair bir bilgi verildi. Kendim aradığımda ise talebiniz değerlendiriliyor dendi. Ürünü hepsiburada.com'dan almamın nedeni acil olarak bir telefona ihtiyaç duymamdı, bu nedenle ekspres teslimat seçmiştim. Çok mağdur durumda kaldım.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada10 Eylül 2021 16:00

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada10 Eylül 2021 16:31

Merhaba Esma Hanım, Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Talebinizle ilgili Hepsiburada Çözüm Merkezi sisteminde 83593539 numaralı kayıt oluşturulmuş olup en kısa sürede size dönüş yapılacaktır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Hesabım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Esma
Esma12 Eylül 2021 12:59

Müşteri hizmetleriniz beni 10.09.2021 Cuma günü arayarak ürünü göndereceğinizi belirttiniz. İlgili kişi depo ile konuşup bana geri dönüş yapacağını ürünün hemen yola çıkacağını belirtmişti. Fakat ne geri dönüş oldu, ne ürün yola çıktı. Ben 11.09.2021'de sizi aradığımda ise "talebiniz değerlendirime aşamasında, yola çıkan bir ürün yok" dendi. Telefona ihtiyacım olduğu ve ekspres teslimat seçeneği olduğu için hepsiburada.com'dan satın almıştım. Şu anda çok mağdur durumdayım, bunun herhangi bir açıklaması da bana yapılmadı. Hepsiburada.com'dan kimsenin elektronik ürün satın almasını tavsiye etmiyorum. Mümkünse gözden çıkarabileceğiniz ürünleri satın alın.

  • profile
1 Destekçi
  1 Yorum

1 Yorum

Tolga
Tolga12 Eylül 2021 19:45
 

Konu ile ilgili çok mağdur olduk. Çok acil çözüm bekliyoruz! Hepsiburada gibi bir firmanın günlerdir bu konuyu bekletiyor olmasına anlam veremiyoruz!

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon
Yeni karşılaştırma
ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 gün önce

Hepsiburada internet sitesinden 412 977 834 sipariş numaralı yaptığım alışverişimden Poco X3 Pro 128 GB (Poco Türkiye Garantili) - 128 GB/Siyah Oppo A55 64 GB 4 GB RAM (Oppo Türkiye Garantili) - Mavi siparişlerim havale yöntemi ile yapılmış olup ücret iadesi maalesef hesabıma yansıtılmamıştır. Yine...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

Hepsiburada üzerinden iPhone 13 Pro 128 GB ürünü 21.399 TL + kargo ücreti ödeyerek aışveriş kredisi kullanarak satın aldım. Ürün ertesi gün geldi problem yok fakat daha ürünü kullanmaya bile başlamadan 20.999,00 TL düşmüş fiyat aynı satıcı (kendileri) aynı ürün 1 gün için 410 TL üstünde fazla para d...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Hepsiburada'nın kendi satıcısı olduğu bir telefon satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra kargosu daha bana ulaşmadan ürün indirime girdi hemen müşteri temsilcisine yazdım ürünü iade etmemi söyledi. Şu an 350 TL'lik bir fark var aldığım ürün iPhone 11 128 GB müşteri hizmetlerine yazıp aradaki farkın...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

17.12.2021 cuma akşamı Hepsiburada adlı sitenin monotel satıcısından iPhone 11 128 GB telefon satın aldım. Satın alırken cumartesi günü kargoya verileceği yazılıyordu. Şu an 21 Aralık oldu ve telefon hala kargoya verilmedi. Satıcının artık Hepsiburada sayfasında hesabı gözükmüyor. 10.900 civarı fiya...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 07 Aralık 2021 10:48

Hepsiburada, satıcısı Beta iletişim ve Yurtiçi Kargo müşterisini salak yerine koyup işgüzarlık yapıyor. 23 Kasım Salı günü iPhone 12 Mini 128 GB Beyaz adlı ürün siparişini Hepsiburada üzerinden Beta iletişim adlı bir satıcıdan sipariş verdim. Daha sonra ürünüm kargoya verildi ve o sırada döviz kurl...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Aralık 2021 20:34

5 gün önce verdiğim 490 *****11 sipariş numaralı iPhone 11 128 GB siyah ürün Hepsiburada satıcısı tarafından kargoya vermeyi geçtim hazırlanmadı bile madem elinizde yok niye satışa koyuyorsunuz. Başka firmada gününde kargo var sizde belki 1 ayda ancak verilir kargoya. Bir an önce stoklara gelmesini ...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Kasım 2021 17:52

Hepsiburada platformunda mağaza olan Beşkent elektronik 23 Kasım salı günü daha Apple Türkiye'de satışları durdurmadan önce iPhone 12 128 GB beyaz renk 12732 TL'ye ürün sipariş verdim. 26 Kasım günü kargoya teslim edileceği yazmasına ve bu 4 günlük süreçte sürekli arayıp bilgi almamıza rağmen kargo ...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Kasım 2021 19:06

Hepsiburada’dan 11.11.2021 tarihinde kasım indirimleriyle sipariş numarası 779 275 322 olan, iPhone 12 mini 128 GB telefonu 8834,05 TL’ye satın aldım. Bu kadar para verdiğimiz ürüne bir de 12.99 TL kargo ücreti talep edildi. Ürün tarafıma 16.11.2021 tarihinde Hepsijet kargo firmasıyla ulaştırıldı. K...

Devamını oku
  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Ekim 2021 12:43

15 Eylül tarihinde Hepsiburada, sitesinden yine satıcının Hepsiburada olduğu 7647,00 (KDV dahil) tutarında iPhone 11 128 GB model (fatura no:7110283016) telefonu sipariş ettim. Telefondaki arızadan dolayı 15 günlük cayma süresi dolmadan siteden değişim talebi açtım ve telefonu evimden teslim aldılar...

Devamını oku
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Eylül 2021 16:58

Hepsiburada üzerinden 03.09.2021 tarihinde iPhone 11 128 GB olan ürününü 7.639 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram: (942 065 266). Ürün bana 06.09.2021 tarihinde teslim edildi, kurulumunu vs yaptım ancak ertesi gün 07.09.2021 tarihinde geniş açı lensinin caminin iç kısmında toz olduğunu fark et...

Devamını oku
  • profile
  • profile
2 Destekçi