Toplam çözüm sayısı
..
Hepsiburada ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Hilmi'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  3 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Hepsiburada'dan Aldığım Airpods Kulaklık Orijinal Çıkmadı

3110görüntüleme
Hilmi
Hilmi 14 Nisan 15:28
Hepsiburada'dan Aldığım Airpods Kulaklık Orijinal Çıkmadı

Hepsiburada'dan aldığım Airpods kulaklık sahte çıktı! Apple Türkiye garantili olduğu belirtilen "Apple Airpods 2. Nesil Bluetooth Kulaklık" ürünü mağaza satıcısı olan Sancar Elektronik'ten 21 Mart 2021 tarihinde satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra konuşmada yaşadığım ses problemleri nedeniyle ürünü Apple ® yetkili servisine götürdüm. Servis yetkilisi arkadaş ürünün seri numarasını kontrol ettiğinde sahte olduğunu belirtti ve ürünü bana iade etti. Sonrasında evde yaptığım kontrolde ürünün dış kutusu ve üzerindeki seri numaralarının farklı olduğunu, kutudaki numarada "orijinal ve garanti kapsamında", cihaz üzerindeki numarada ise "sistemde böyle bir cihazın kayıtlı olmadığını" gördüm.

Konuyla ilgili Hepsiburada firmasının tutumundan şikayetçiyim, bu konuyla ilgili ürün altına yazdığım yorumun sistemde yayınlanmasını birkaç defa denememe rağmen engellediler. (Yorumda bu durumu anlatıp satın alacak kişilerin dikkat etmesi gerektiğini belirtmiştim). İade süreciyle ilgili olarak yaptıkları geri dönüşte ürünü firmaya geri göndermemi ve süreci takip ettiklerini belirttiler, sistemden firmayı aradığımda "böyle bir firma bulunamadı" yazıyor. Ürün 3 gündür kargoda yolda olarak gözüküyor, böyle bir firma var mı, ürün yerine ulaşacak mı ondan bile emin değilim, Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradığımda ise aynı ezber sözlerle "işlemin kayıt altına alındığı, yardımcı olabilecekleri başka konunun olup olmadığı" sorusu sürekli tekrar ediliyor.

Biraz uzun yazdım kusura bakmayın ama gerçekten çok sinirliyim, Hepsiburada'ya güvenerek yaptığım bu alışverişte, firmanın kontrol etmesi ve sorumluluğunu taşıması gerektiği bir satıcı tarafından yanıltılmaktan ve Hepsiburada firmasının bu kayıtsız tutumundan son derece şikayetçiyim. 

Hepsiburada Logo
Hepsiburada14 Nisan 15:40

Merhaba, Talebinizi aldık, yaşadığınız olumsuz deneyim nedeniyle üzgünüz. Yaşanan durumu memnuniyete dönüştürmek için ilettiğiniz konuyu hemen incelemeye başlıyoruz, en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Farklı soru ve talepleriniz için web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşedeki "Çözüm Merkezi" bölümüne girerek destek alabilir, talep oluşturabilirsiniz. Saygılarımızla, Hepsiburada.

Hilmi
Hilmi14 Nisan 15:47

Lütfen standart ve ezbere metinleri yazıp durmayın, bu dediklerinizin hepsini yaptığım halde hala çözüm alamadığım için buradan da yazıyorum. Bu kadar insanın aynı firma tarafından dolandırılmasına kayıtsız kalmanız, bu firmanın siteniz üzerinden satış yaparak yeni mağdurlar yaratmasına izin vermeniz kabul edilemez... Hala firmaya ürünü göndermemi söylüyorsunuz, ortada bir firma bile yok, ne bir adres, ne bir telefon ya da kayıt var. Üstelik dolandırıcı firmanın ürünü inceleyerek olumlu/olumsuz geri dönüş yapacağından bahsediyorsunuz ki; bu durum kurdu kuzuya teslim etmek gibi. Derhal ürünü orijinal olan ile değiştirmenizi ya da paramı iade etmenizi talep ediyorum.

Hepsiburada Logo
Hepsiburada14 Nisan 16:18

Merhaba Hilmi Bey, Öncelikle yaşanan olumsuz durum için sizlerden özür dileriz. Talebiniz incelenmiş ve telefon numaranızdan sizinle iletişime geçilerek bilgilendirme yapılmıştır. Sorularınızı ve taleplerinizi web sitemizde üye girişi yaptıktan sonra sağ üst köşede göreceğiniz “Bize Sorun” bölümünden iletebilir, mesajlarınızı “Mesajlarım-Destek Taleplerim” bölümünden takip edebilirsiniz. https://www.hepsiburada.com/mesajlarim Saygılarımızla, Hepsiburada

Hilmi
Hilmi14 Nisan 16:24

Oraya da yazdım, buraya da yazıyorum; Derhal ürünü orijinal olan ile değiştirmenizi ya da paramı iade etmenizi talep ediyorum.

  • profile
  • profile
2 Destekçi
  3 Yorum

3 Yorum

Ebru
Ebru22 Nisan 10:19
 

Hilmi bey sorununuz çözüldü mü bende aynı durumdayım şu an sizinle

Hilmi
Hilmi22 Nisan 10:55
 

Ebru Hanım merhaba, ürünü satıcıya gönderdim ve Hepsiburada paramı iade etti, şu anda bir sorun kalmadı, umarım sizin sorununuz da en kısa sürede çözülür

 1
Ebru
Ebru22 Nisan 10:58
 

Umarım, çok teşekkür ederim. Geçmiş olsun

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

19.04.2020 tarihinde hepsiburadan.com sitesi üzerinden Apple Airpods 2. Nesil Bluetooth kulaklık siparişi verdim. "İkinci" kullanışımda ürünün arıza vermesi sebebiyle müşteri hizmetlerini arayarak fatura göndermelerini ve ürünü servise (hijyen ürünleri servise gönderilmeden iade&değişim yapılmıyor) ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 hafta önce

08.05.2021 tarihinde MovieTeknoloji1 satıcısından Hepsiburada üzerinden Apple Airpods 2. Nesil satın aldım fakat kutuyu açar açmaz sahte olduğu anlaşılan bir ürün, aynı şekilde Apple destek ile yapmış olduğum görüşmede IMEI numarasını sorgulattım ve garantisinin daha önce başladığını öğrendim. Ürün ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 ay önce

09.05.2021'de Hepsiburada'dan satıcısı olan Movieteknoloji olan Airpods 2. Nesil kulaklık aldım. Sipariş numarası: 209 812 854. Ürün elime ulaşır ulaşmaz sahte olduğunu anladım ve hemen Hepsiburada müşteri hizmetlerini arayıp durumu bildirdim. Gelen ürünün paketinin üzerindeki seri numarası ile kula...

profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Mayıs 13:10

Hepsiburada'dan Apple Airpods 2 sipariş verdim üründe Apple Türkiye garantili yazıyordu alırken de dikkat ettiğim bir konu zaten ürün geldi faturası ürünün içine konmamış ve mailime de atılmamış ürünü telefona bağladım ancak kutusunda yazan IMEI numarası ile telefona bağladıktan sonra telefonda görd...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Nisan 20:42

Hepsiburada üzerinden 1100 TL'ye otakelektronik adlı mağazadan almış olduğum 404766519 sipariş numaralı "Apple Airpods 2. Nesil bluetooth kulaklık (Apple Türkiye garantili) " ürün Apple sitesinde sorguladığımda değişmiş ürün olarak gözüküyor be ürünün orijinalliği şüpheli.  Ürünün kutusu ve ürün üz...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Nisan 10:56

Hepsiburada'dan Apple Türkiye Garantili Airpods 2. Nesil kablosuz şarjlı kulaklık aldım. Az önce teslim edildi. Ürünü hiçbir şekilde sarmadan kendi kutusundan biraz büyük bir kutuya koymuşlar ürün çok korunaksız bir şekilde geldi. Daha sonra paketi açtım içerisinden fatura vs çıkmadı. Şikayetvar'a b...

profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Nisan 15:57

Hepsiburada üzerinde 14.04.2021 tarihinde aldığım tanıtımında yazan orijinal Apple Airpods ürünüyle ilgili ertesi gün beni arayıp satıcının sahte ürün sattığını ve ürünü göndermeyeceği için iptal edileceğini bildirdi. Hem Apple logosunu adını kullanıp hem sadece Apple'a ait olan patentli özellikleri...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Nisan 00:50

Hepsiburada sitesinden gürel elektronik firmasından 499 *****22 sipariş numarası ile airpods2 kulaklık aldım. Kargo geldiğinde kutunun üzerinde yazan seri no ve kulaklık/şarj kutusu üzerinde yazan seri numaralarının farklı olduğunu gördüm. Satıcı fatura yerine bende de aynı şekilde çıktı şeklinde ma...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Nisan 14:29

Hepsiburada sitesinden hancı elektronik firmasından airpods2 kulaklık aldım kargo geldiğinde kutunun üzerinde yazan seri no ve kulaklık/şarj kutusu üzerinde yazan seri numaralarının farklı olduğunu gördüm. Apple ® yetkilileri ile görüşüp teknik servisten orijinal ürün olmadığı ile ilgili rapor alıp ...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Nisan 21:49

Hepsiburada 'dan (gürel elektronik) sipariş verdiğim Apple Airpods 2 kablolu şarjlı model kulaklık tarafıma ulaştığında ürünün ambalajını açmadan yazan seri numarasını Apple'ın sitesinden sorguladım, ürün sitede Apple Türkiye garantili yazmasına rağmen yurt dışı cihazı çıktı, Apple müşteri hizmetler...

  • profile
1 Destekçi