Hepsiburada’da Yarım Gönderim Ve İade Sözünün Tutulmaması

“Hepsiburada ürünü yarım göndermesi”

Hepsiburada üzerinden kızıma u. S. Polo marka bir eşofman takımı satın aldım. 23 Aralık 2025 Salı günü saat 22:55’te verdiğim bu sipariş, tarafıma takım olarak değil sadece üst kısmı gönderilmiş şekilde ulaştı. Üstelik bu ürünün hediye olarak alınmış olması sebebiyle yaşadığım hayal kırıklığı daha da arttı.

Ürün teslim edildikten hemen sonra Hepsiburada’yı aradım fakat telefon numarası tanımlama sorunu nedeniyle defalarca denememe rağmen ilk etapta müşteri hizmetlerine ulaşamadım. Eve geldikten sonra tekrar aradım ve 3. Görüşmemizde konu ile ilgili tam olarak anlaşma sağlandı. Görüşme sırasında ücretin tamamının banka hesabıma eksiksiz ve kesintisiz yatırılacağını, bunu özellikle vurgulayarak tarafıma iletti. İsterseniz görüşme kaydını dinleyebilirsiniz.

Bana 48 saat içinde iadenin gerçekleşeceği söylendi ancak ne arayan oldu ne de herhangi bir geri dönüş veya iade işlemi yapıldı. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, söz verildiği gibi ürün bedelinin tamamının hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde banka itirazı ve CİMER üzerinden Hakem Heyeti'ne başvuru yapmayı, ayrıca Ekşi Sözlük gibi büyük bir sosyal medya platformunda bu yaşadığım süreci paylaşmayı düşünüyorum.

Hepsiburada’nın, verilen sözlerin tutulmadığı bu süreci dikkate alarak en kısa zamanda iade işlemini tamamlamasını ve mağduriyetimi gidermesini istiyorum.