Hepsiburada’da Yanlış Ürün İadesi Ve Cevapsız Kargo Takip Bilgisi

Hepsiburada üzerinden 21 Aralık’ta Fabrika marka bir çizme satın aldım. Çizmeler elime ulaştığında ayağıma olmadığı için sistem üzerinden iade kaydı oluşturdum. Ertesi gün ben evde yokken yaşlı annem, yanlışlıkla Deichmann’dan yeni almış olduğum siyah kadın çizmesini iade ürün zannederek kargo görevlisine teslim etmiş.

Durumu fark eder etmez Hepsiburada müşteri hizmetlerini aradım ve kayıt açtırdım. Bana sorunun çözüleceğini, yanlış gönderilen Deichmann ürününün bana geri gönderileceğini söylediler. Daha sonra sistemde yanlış ürünün firmaya ulaştığını ve iademin kabul edilip ücretin hesabıma yansıtıldığını gördüm. Tekrar arayıp ücret iadesinin göründüğünü söylediğimde, buna rağmen yanlış ürünün tarafıma geri gönderileceği ifade edildi. Ben de buna güvenerek bekledim.

Birkaç gün geçmesine rağmen herhangi bir dönüş olmayınca yeniden aradım ve kargo kodumu talep ettim. Aynı gün içinde kargo kodunun verileceği ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak aranmadım. Bugün tekrar aradığımda yine “aranacaksınız” denilmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı. Defalarca aramama rağmen somut bir çözüm sunulmadı ve kargo kodum tarafıma iletilmedi, bu süreçte kimse bana gerçekten yardımcı olmadı.

Bu durum Hepsiburada hakkında bende çok olumsuz bir izlenim oluşturdu. Deichmann’dan aldığım siyah kadın çizmesini yeni almıştım ve aslında değişim yapacaktım, fakat ürünüm geri gelmediği için değişim süresi de geçti ve artık değişim yapamayacağım. Yanlışlıkla gönderilen Deichmann ürünüme bir an önce ulaşmak veya bu mağduriyetimi giderecek şekilde tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.